{"id":210065,"date":"2026-09-15T11:21:16","date_gmt":"2026-09-15T11:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/printemps-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:21:16","modified_gmt":"2026-09-15T11:21:16","slug":"printemps","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/printemps\/","title":{"rendered":"Como a Printemps aumenta em tr\u00eas vezes o engajamento do cliente com mensagens avan\u00e7adas\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fundada em 1865, <a href=\"https:\/\/www.printemps.com\/fr\/fr\">Printemps<\/a> \u00e9 uma das lojas de departamentos mais antigas e ic\u00f4nicas da Fran\u00e7a. No \u00faltimo s\u00e9culo e meio, eles usaram experi\u00eancias f\u00edsicas de varejo inovadoras para engajar os clientes \u2014 pense em pistas de esqui artificiais e queima de fogos de artif\u00edcio no cora\u00e7\u00e3o de Paris.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois, com a populariza\u00e7\u00e3o das compras online, a Printemps come\u00e7ou a explorar experi\u00eancias digitais para engajar os clientes. A varejista de luxo formou uma parceria com a Sinch em 2017 para enviar as suas primeiras campanhas de marketing por SMS, e agora envia mais de 12 milh\u00f5es de mensagens por ano.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aumentando as vendas com campanhas de envio de mensagens na Black Friday<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s renovar sua marca em 2022, a Printemps queria uma estrat\u00e9gia omnicanal de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente que permitisse criar campanhas mais inovadoras.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Sinch ajudou a Printemps\u00a0a desenvolver uma campanha de Black Friday usando\u00a0dois canais de envio de mensagens \u2014 <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\">SMS avan\u00e7ado<\/a><\/strong> e <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/rcs\/\">RCS<\/a><\/strong> \u2014 para aumentar as vendas nas festas de fim de ano.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja como funcionou:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A campanha de <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\">SMS avan\u00e7ado<\/a> <\/strong>inclu\u00eda um link para uma landing page com ofertas de fim de ano\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A campanha de <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/rcs\/\">RCS<\/a><\/strong> apresentava todas as ofertas de fim de ano na pr\u00f3pria mensagem e tinha links para as p\u00e1ginas de categoria de compras.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Customer-Printemps-BF.gif\" alt=\"Compara\u00e7\u00e3o de mensagens m\u00f3veis de marketing RCS e Rich SMS para uma campanha de Black Friday da Printemps\" class=\"wp-image-148853\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A campanha RCS atraiu quem comprava com ofertas antecipadas e produziu tr\u00eas vezes mais redirecionamentos do que a campanha de SMS avan\u00e7ado.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Printemps e a Sinch lan\u00e7aram v\u00e1rias outras campanhas de RCS e SMS avan\u00e7ado, incluindo uma para incentivar o p\u00fablico a baixar mais o cart\u00e3o de fidelidade. Embora ambos os canais tenham impulsionado a a\u00e7\u00e3o de baixar o cart\u00e3o de fidelidade, o RCS fez com que ele fosse baixado tr\u00eas vezes mais do que o SMS tradicional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personalizando sua campanha de volta \u00e0s aulas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Printemps enfrentou um novo desafio com a campanha de volta \u00e0s aulas de 2024: como voc\u00ea ajuda algu\u00e9m a escolher a jaqueta perfeita sem nunca ter encontrado a pessoa?\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Printemps desenvolveu campanhas de RCS e SMS avan\u00e7ado \u2014 desta vez com mais elementos interativos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Customer-Printemps-School.gif\" alt=\"Compara\u00e7\u00e3o lado a lado do envio de mensagens RCS e uma landing page de Rich SMS para a Printemps em dispositivos m\u00f3veis\" class=\"wp-image-148859\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja como funcionou:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. A experi\u00eancia conversacional do RCS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a clientela com celulares compat\u00edveis com RCS, um chatbot de personal stylist ajudou a encontrar uma jaqueta nova. As pessoas podiam responder para quem estavam comprando, a ocasi\u00e3o, palavras para descrever a jaqueta dos sonhos e muito mais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em seguida, o personal stylist por RCS compartilhou recomenda\u00e7\u00f5es de jaquetas personalizadas e uma oferta de volta \u00e0s aulas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. A experi\u00eancia com recurso de deslizar do SMS avan\u00e7ado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pessoas sem recursos de RCS recebiam uma mensagem de SMS avan\u00e7ado com um link para uma p\u00e1gina com imagens de jaquetas. Elas podiam deslizar para a direita nos produtos de que gostavam e para a esquerda naqueles de que n\u00e3o gostavam, assim como no popular aplicativo de encontros Tinder.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando as pessoas deslizavam por todas as imagens de jaquetas, elas podiam ver as p\u00e1ginas dos produtos que tinham curtido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambas as campanhas geraram resultados expressivos:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A campanha de <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/rcs\/\">RCS<\/a><\/strong> teve 75% de taxa de leitura\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A campanha de <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\">SMS avan\u00e7ado<\/a><\/strong> teve uma taxa de resposta de 78%\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A campanha RCS incentivou uma parte maior da clientela a visitar o site da Printemps, com duas vezes mais redirecionamentos do que a campanha de SMS avan\u00e7ado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual canal \u00e9 melhor para o engajamento do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS e SMS avan\u00e7ado s\u00e3o fortes canais de envio de mensagens com taxas de engajamento m\u00e9dias mais altas que o SMS tradicional. Mas a equipe da Printemps est\u00e1 muito mais animada com os recursos interativos e a experi\u00eancia conversacional do RCS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;O canal RCS provou ser especialmente poderoso e pretendemos integr\u00e1-lo totalmente \u00e0 nossa estrat\u00e9gia&#8221;, disse Sikou. &#8220;Gra\u00e7as a uma infraestrutura robusta, estamos prontos para a industrializa\u00e7\u00e3o das nossas campanhas, maximizando assim o engajamento, a convers\u00e3o e a fidelidade.&#8221;\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":148876,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210065","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como a Printemps impulsiona tr\u00eas vezes mais o engajamento do cliente | Sinch<\/title>\n<meta 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