{"id":208184,"date":"2026-09-07T17:12:21","date_gmt":"2026-09-07T17:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/aaa-2\/"},"modified":"2026-09-07T17:12:22","modified_gmt":"2026-09-07T17:12:22","slug":"aaa","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/aaa\/","title":{"rendered":"AAA promove mudan\u00e7as significativas na experi\u00eancia dos usu\u00e1rios por meio de mensagens m\u00f3veis"},"content":{"rendered":"\n

Por quase 120 anos, a AAA<\/a> hist\u00f3ria tem sido tanto de consist\u00eancia quanto de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Desde o seu in\u00edcio em 1902, a AAA (American Automobile Association) tem o compromisso de oferecer seguran\u00e7a, prote\u00e7\u00e3o e tranquilidade ao p\u00fablico motorizado. A Assist\u00eancia Rodovi\u00e1ria de Emerg\u00eancia tornou-se sin\u00f4nimo de AAA, e sua capacidade de prestar esse servi\u00e7o de forma confi\u00e1vel e pontual tem sido fundamental. <\/p>\n\n\n\n

O que come\u00e7ou com apenas nove clubes de automobilismo e menos de 1.500 membros agora conta com mais de 62 milh\u00f5es de membros em 30 clubes de automobilismo e mais de 1.000 filiais em toda a Am\u00e9rica do Norte.<\/p>\n\n\n\n

Desafio: interagir com os membros como eles desejam<\/h2>\n\n\n\n

Assim como os n\u00fameros cresceram, tamb\u00e9m aumentaram as necessidades e expectativas dos membros de ter uma experi\u00eancia com a AAA em seus canais de prefer\u00eancia. As inova\u00e7\u00f5es trouxeram recursos de servi\u00e7o rodovi\u00e1rio por meio de assistentes virtuais dom\u00e9sticos, experi\u00eancias on-line tradicionais e, mais recentemente, recursos de chat. Mas na era m\u00f3vel, muitos membros querem interagir com a AAA da mesma forma que interagem com outras empresas: pelo envio de mensagens m\u00f3veis. E a AAA est\u00e1 se adaptando.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 um exemplo:<\/p>\n\n\n\n

A AAA descobriu que os membros frequentemente enviavam mensagens de texto para o n\u00famero 800-HELP (800-222-4357). Mas o n\u00famero n\u00e3o estava configurado para responder a textos SMS, ent\u00e3o todas essas mensagens eram perdidas. <\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: SMS bidirecional com respostas autom\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o mais. A AAA trabalhou com a Sinch para organizar uma resposta a essas mensagens. Juntos, habilitamos o n\u00famero para mensagens de texto, para que esses milhares de tentativas de envio de mensagens n\u00e3o simplesmente desaparecessem. Garantimos que a AAA pudesse responder.<\/p>\n\n\n\n

Os resultados s\u00e3o not\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Desde meados de 2020, o n\u00famero 800-HELP est\u00e1 habilitado para texto. Agora, quando um membro envia uma mensagem de texto, a resposta da AAA inclui um link da web que permite ao usu\u00e1rio criar uma solicita\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia rodovi\u00e1ria sem precisar falar com um agente da AAA.<\/p>\n\n\n\n

\"Handset\"<\/figure>\n\n\n\n

Resultados: mais clientes ajudados \u2013 mais dinheiro economizado<\/h2>\n\n\n\n

Os n\u00fameros mostram que tanto os membros quanto a AAA est\u00e3o colhendo os benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

Em meados de 2021, a m\u00e9dia mensal de mensagens de texto de entrada para o 800-HELP n\u00famero para liga\u00e7\u00e3o gratuita<\/a> era de quase 10.000. Al\u00e9m disso, a AAA recebeu quase 800 solicita\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia rodovi\u00e1ria, o que significa que a taxa de convers\u00e3o de um texto de entrada para uma solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o foi de aproximadamente 8%.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de uma melhor experi\u00eancia do cliente, essa mudan\u00e7a tamb\u00e9m significou uma economia de custos indiretos superior a US$\u00a030.000 para a AAA.<\/p>\n\n\n\n

“A AAA responde a milh\u00f5es de eventos de servi\u00e7o rodovi\u00e1rio anualmente. Embora sempre haja a necessidade de um agente humano interagir com o membro, a maioria dessas chamadas pode ser tratada por meio do canal digital. Continuamos a ver altos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o dos membros e oportunidade de crescimento nesse canal.” Jake Parks, diretor de gerenciamento de projetos de DRR da AAA.<\/p>\n\n\n\n

E as mudan\u00e7as continuar\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

Agora, o plano da AAA \u00e9 adicionar uma op\u00e7\u00e3o para que os membros em espera solicitem uma mensagem de texto SMS<\/a> com um link para solicitar assist\u00eancia rodovi\u00e1ria on-line, em vez de esperar na linha. A associa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m adicionou o link no verso do cart\u00e3o digital de membro da AAA.<\/p>\n\n\n\n

O resultado?<\/p>\n\n\n\n

A consist\u00eancia e a mudan\u00e7a para melhor continuam sendo uma marca registrada da AAA.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60163,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-208184","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubra como a AAA promove mudan\u00e7as significativas na experi\u00eancia dos membros - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Na era m\u00f3vel, os membros da AAA querem interagir da mesma forma que interagem com outras empresas - pelo envio de mensagens m\u00f3veis. 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