{"id":196900,"date":"2026-07-07T15:41:52","date_gmt":"2026-07-07T15:41:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/guia-baseado-em-dados-para-enviar-mensagens-para-a-geracao-z-e-os-millennials\/"},"modified":"2026-07-07T15:41:52","modified_gmt":"2026-07-07T15:41:52","slug":"guia-baseado-em-dados-para-enviar-mensagens-para-a-geracao-z-e-os-millennials","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/resources\/sms-marketing\/guia-baseado-em-dados-para-enviar-mensagens-para-a-geracao-z-e-os-millennials\/","title":{"rendered":"Como a Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials querem que voc\u00ea envie mensagens de texto para eles, de acordo com novos dados"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials agora representam <a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/commentary\/2023\/gen-z-and-millennial-consumers-what-defines-them-and-what-divides-them\/\">o maior bloco de consumidores<\/a>. Mas alcan\u00e7\u00e1-los est\u00e1 mais dif\u00edcil do que nunca. Suas mensagens n\u00e3o est\u00e3o apenas competindo com outras marcas; elas est\u00e3o competindo com os\u00a0<strong><em>85%<\/em>\u00a0de consumidores que recebem mais de 10 notifica\u00e7\u00f5es todos os dias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para conquistar a aten\u00e7\u00e3o deles, voc\u00ea precisa entender precisamente como eles desejam se envolver. Uma <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/brand-texting-preferences-gen-z-vs-millennials\/\">relat\u00f3rio recente que entrevistou mais de 1.400 consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z e Millennials<\/a> revela um roteiro claro para criar uma estrat\u00e9gia de envio de mensagens que se destaca em meio ao ru\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e1 o que os dados dizem sobre como enviar mensagens de texto para essas poderosas gera\u00e7\u00f5es &#8211; e como voc\u00ea pode colocar esses insights em a\u00e7\u00e3o em sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de mensagens de texto. Pode valer muito a pena se voc\u00ea fizer certo: <strong>42%<\/strong> dos consumidores fizeram uma compra como resultado direto de uma mensagem de texto de uma marca no ano passado.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2679\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2679\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#trata-se-de-conversa-nao-de-disparos-unilaterais\">Trata-se de conversa, n\u00e3o de disparos unilaterais<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-tipo-de-mensagem-importa\">O tipo de mensagem importa<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#foque-no-valor-nao-no-volume\">Foque no valor, n\u00e3o no volume<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-personalizacao-tem-a-ver-com-relevancia-nao-apenas-com-o-campo-de-nome\">A personaliza\u00e7\u00e3o tem a ver com relev\u00e2ncia, n\u00e3o apenas com o campo de nome<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#seja-transparente-ao-usar-ia\">Seja transparente ao usar IA<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trata-se de conversa, n\u00e3o de disparos unilaterais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora ambas as gera\u00e7\u00f5es aceitem bem as mensagens de texto de marcas, elas veem o canal de forma diferente. Os Millennials est\u00e3o mais acostumados com alertas unilaterais, enquanto a Gera\u00e7\u00e3o Z espera uma via bidirecional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados mostram que a Gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 mais ativa em plataformas de conversa\u00e7\u00e3o como as DMs do Instagram (42% contra 29% dos Millennials), e eles trazem essa expectativa para o envio de mensagens de texto. Eles veem isso como uma ferramenta de intera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Colocando em a\u00e7\u00e3o:<\/b>\u00a0Em vez de um simples an\u00fancio de venda, envolva a Gera\u00e7\u00e3o Z com uma pergunta. Uma marca de roupas poderia enviar uma mensagem de texto: &#8220;Novos estilos de ver\u00e3o acabaram de chegar! O que voc\u00ea est\u00e1 procurando comprar: vestidos ou shorts?&#8221; Isso convida a uma resposta e transforma uma transmiss\u00e3o em massa em uma intera\u00e7\u00e3o.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que uma estrat\u00e9gia de mensagens conversacionais funcione, voc\u00ea precisa de uma plataforma que possa gerenciar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/casos-de-uso\/chat-por-texto\/\">intera\u00e7\u00f5es de texto bidirecionais em escala<\/a> sem perder o toque humano. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O <em>tipo<\/em> de mensagem importa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem todas as mensagens s\u00e3o criadas da mesma forma. Dados os muitos tipos de mensagens, ofertas e informa\u00e7\u00f5es que a sua empresa pode ficar tentada a enviar por meio de uma mensagem de texto, saiba que algumas s\u00e3o mais bem-vindas do que outras. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/simpletexting.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-8.png\" alt=\"\" style=\"width:700px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os Millennials s\u00e3o mais receptivos que a Gera\u00e7\u00e3o Z a textos orientados a servi\u00e7os e relacionamentos, incluindo suporte ao cliente bidirecional (27% vs. 22%), vantagens de fidelidade ou VIP (32% vs. 27%) e ofertas de lojas locais (22% vs. 19%).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Foque no valor, n\u00e3o no volume<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A frequ\u00eancia \u00e9 o fator mais importante que os consumidores consideram antes de optarem por participar. O relat\u00f3rio descobriu que\u00a0<strong>28%<\/strong>\u00a0dos consumidores querem saber com que frequ\u00eancia voc\u00ea lhes enviar\u00e1 mensagens de texto antes de assinar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A resposta? N\u00e3o muito frequentemente. Surpreendentes\u00a0<strong>90%<\/strong>\u00a0dos consumidores querem receber not\u00edcias de marcas uma vez por semana ou menos, sendo &#8220;semana sim, semana n\u00e3o&#8221; a cad\u00eancia mais popular (40%). Enviar mensagens demais \u00e9 o principal motivo pelo qual os consumidores perdem o interesse (44%).<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Colocando em a\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/b>Foque em mensagens transacionais de alto valor, que os consumidores mais aceitam. Mensagens de texto confirmando um pedido (73%) ou um agendamento (56%) constroem confian\u00e7a e oferecem utilidade clara. Guarde as mensagens promocionais para descontos exclusivos (67%) em vez de an\u00fancios gerais.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A personaliza\u00e7\u00e3o tem a ver com relev\u00e2ncia, n\u00e3o apenas com o<\/strong> campo de nome<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/casos-de-uso\/servico-de-mensagens-de-texto-em-massa\/\">Disparos em massa<\/a> t\u00eam o seu lugar, mas os disparos gen\u00e9ricos est\u00e3o se tornando cada vez menos eficazes. Tudo se resume \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o &#8211; e a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais do que apenas usar o primeiro nome de um cliente. Trata-se de demonstrar que voc\u00ea entende as necessidades deles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando questionados sobre que tipo de personaliza\u00e7\u00e3o os torna mais propensos a se engajar,\u00a0<strong>63%<\/strong>\u00a0dos consumidores escolheram descontos em itens que haviam visualizado anteriormente. Isso superou de longe as &#8220;recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas&#8221; gen\u00e9ricas, que interessaram apenas a 11%. Para obter essas ofertas relevantes, os consumidores est\u00e3o dispostos a compartilhar suas datas de anivers\u00e1rio (50%) e interesses (47%).<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Colocando em a\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/b>Se um cliente navegar em uma categoria espec\u00edfica, como t\u00eanis de corrida, envie uma mensagem de texto direcionada: \u201cOl\u00e1 Sarah, notamos que voc\u00ea estava olhando t\u00eanis de corrida. Aqui est\u00e3o 15% de desconto em qualquer par, s\u00f3 para voc\u00ea.\u201d Isso \u00e9 muito mais eficaz do que uma promo\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica em todo o site.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seja transparente ao usar IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para escalar a comunica\u00e7\u00e3o, mas os consumidores desconfiam da IA. O relat\u00f3rio descobriu que\u00a0<strong>37%<\/strong>\u00a0dos consumidores t\u00eam uma percep\u00e7\u00e3o negativa sobre marcas que usam IA em mensagens de texto, e um total de\u00a0<strong>72%<\/strong> querem que as marcas divulguem quando a IA est\u00e1 sendo usada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 particularmente c\u00e9tica, com 42% tendo uma percep\u00e7\u00e3o negativa sobre a IA em mensagens de texto de marcas, em compara\u00e7\u00e3o com 34% dos Millennials.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Colocando em a\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/b>Se voc\u00ea usar um chatbot para consultas iniciais de atendimento ao cliente, inicie a conversa com uma divulga\u00e7\u00e3o clara. Por exemplo: &#8220;Ol\u00e1! Voc\u00ea est\u00e1 falando com o nosso assistente automatizado. Ele pode ajudar com o rastreamento de pedidos e Perguntas frequentes. Voc\u00ea gostaria de falar com um agente humano?&#8221; Isso cria confian\u00e7a atrav\u00e9s da transpar\u00eancia.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Construa uma estrat\u00e9gia que conecte<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados s\u00e3o claros: uma abordagem \u00fanica para todos no envio de mensagens n\u00e3o \u00e9 mais eficaz. Conquistar a Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials requer uma estrat\u00e9gia que respeite seu tempo, entregue valor real e se adapte \u00e0s suas expectativas conversacionais. Isso exige uma plataforma desenvolvida para seguran\u00e7a, integra\u00e7\u00f5es poderosas e mensagens bidirecionais sofisticadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pronto para construir uma estrat\u00e9gia de envio de mensagens que funcione?<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Experimente a Sinch Engage gratuitamente<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/falar-com-um-especialista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fale com um de nossos especialistas<\/a>\u00a0para ver como voc\u00ea pode se conectar com seus clientes em seus canais favoritos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":179857,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[674],"class_list":["post-196900","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como a Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials querem que voc\u00ea envie mensagens de texto para eles, de acordo com novos dados - Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Novos dados de pesquisa revelam diferen\u00e7as essenciais em como essas gera\u00e7\u00f5es desejam se envolver com as marcas. 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