Tempo de envio: Envie acompanhamentos de consultas perdidas de 1 a 2 horas ap\u00f3s a falta. Envie mensagens de chamadas a pacientes inativos quando n\u00e3o comparecerem a uma consulta h\u00e1 6 a 12 meses. Deixe as tentativas de reengajamento com um intervalo de 7 a 14 dias entre si. Contagem de caracteres: Mantenha-os amig\u00e1veis e concisos \u2014 abaixo de 160 caracteres. Um tom sem culpas \u00e9 essencial.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Acompanhamentos de consultas perdidas e chamadas de pacientes inativos<\/h3>\n\n\n\n
Essas mensagens devem parecer como uma verifica\u00e7\u00e3o atenciosa e n\u00e3o uma repreens\u00e3o \u2014 o objetivo \u00e9 reabrir a porta e n\u00e3o fazer o paciente se sentir mal por fech\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n
“Ol\u00e1, [First Name], sentimos a sua falta na sua consulta de hoje. Esperamos que esteja tudo bem. Responda AGENDAR para reagendar \u2014 adorar\u00edamos ver voc\u00ea.”<\/p>\n\n\n\n
“[Practice Name]: Voc\u00ea tinha uma consulta no dia [Date] que n\u00e3o foi mantida. Sem problemas \u2014 responda AGENDAR ou ligue para [Phone] para encontrar um novo hor\u00e1rio.”<\/p>\n\n\n\n
“Ol\u00e1, [First Name], j\u00e1 faz um tempo desde a sua \u00faltima visita. [Dr. Last Name] gostaria de verificar como voc\u00ea est\u00e1. Responda AGENDAR para marcar ou ligue para [Phone].”<\/p>\n\n\n\n
“[Practice Name]: Notamos que voc\u00ea est\u00e1 atrasado(a) para [General Care Type, e.g., ‘a wellness visit’]. Sua sa\u00fade \u00e9 nossa prioridade \u2014 vamos agendar. Responda AGENDAR.”<\/p>\n\n\n\n
“Ol\u00e1, [First Name], n\u00e3o vemos voc\u00ea h\u00e1 [Timeframe]. Muita coisa pode mudar \u2014 vamos garantir que voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo. Responda AGENDAR ou ligue para [Phone].”<\/p>\n\n\n\n
As campanhas de reengajamento s\u00e3o onde a automa\u00e7\u00e3o se paga por si mesma. Em vez de realizar o rastreamento manualmente de quem est\u00e1 atrasado, uma plataforma de envio de mensagens automatizada pode disparar esses textos com base nas datas da \u00faltima visita \u2014 sem necessidade de planilhas.<\/p>\n\n\n\n
Pr\u00e1ticas recomendadas para envio de mensagens de SMS na \u00e1rea da sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n
Os modelos s\u00e3o t\u00e3o eficazes quanto a estrat\u00e9gia por tr\u00e1s deles. Aqui est\u00e3o as regras operacionais que separam as cl\u00ednicas com alto engajamento de pacientes daquelas afogadas em opt-outs.<\/p>\n\n\n\n
Limite a frequ\u00eancia das mensagens.<\/strong> Mapeie a cad\u00eancia das suas mensagens para que um paciente que recebe um lembrete de consulta, um aviso de faturamento e uma solicita\u00e7\u00e3o de pesquisa na mesma semana n\u00e3o sinta que \u00e9 spam.<\/p>\n\n\n\nSepare o marketing da comunica\u00e7\u00e3o cl\u00ednica.<\/strong> Uma mensagem promocional sobre um novo servi\u00e7o n\u00e3o deve chegar no mesmo t\u00f3pico que um acompanhamento p\u00f3s-procedimento. Diferentes tipos de mensagens merecem diferentes categorias de opt-in.<\/p>\n\n\n\nPersonalize todas as mensagens.<\/strong> Use o primeiro nome do paciente e o nome do provedor. Mensagens gen\u00e9ricas parecem automatizadas. Toques pessoais parecem humanos.<\/p>\n\n\n\nMantenha curto.<\/strong> Mensagens de SMS padr\u00e3o t\u00eam 160 caracteres por segmento. Cada segmento adicional aumenta o custo e reduz a legibilidade. Escreva de forma concisa, corte palavras de preenchimento e v\u00e1 direto ao ponto.<\/p>\n\n\n\nInclua sempre uma chamada para a\u00e7\u00e3o clara.<\/strong> Cada texto deve dizer ao paciente exatamente o que fazer a seguir \u2014 responder C, ligar para um n\u00famero, clicar em um link ou responder PARE. N\u00e3o os deixe adivinhando.<\/p>\n\n\n\nUse mensagens bidirecionais.<\/strong> Disparos unidirecionais parecem impessoais. Quando os pacientes podem responder diretamente para confirmar, reagendar ou fazer uma pergunta, as taxas de engajamento aumentam e a carga de trabalho da equipe diminui.<\/p>\n\n\n\nTeste antes de dimensionar.<\/strong> Envie cada novo modelo para um pequeno grupo primeiro. Verifique se h\u00e1 problemas na contagem de caracteres, links quebrados e linguagem pouco clara. Em seguida, implemente em toda a cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\nDocumente tudo.<\/strong> Mantenha registros de consentimento, opt-outs, registros de mensagens e confirma\u00e7\u00f5es de entrega. Se surgir uma quest\u00e3o de compliance, sua documenta\u00e7\u00e3o \u00e9 sua defesa.Pense al\u00e9m do SMS.<\/strong> Para intera\u00e7\u00f5es mais ricas \u2014 confirma\u00e7\u00f5es de consulta com bot\u00f5es de tocar para confirmar ou instru\u00e7\u00f5es de cuidados posteriores com v\u00eddeos incorporados \u2014 canais como WhatsApp e RCS ampliam o que o SMS pode fazer, tudo a partir de uma \u00fanica plataforma omnicanal.<\/p>\n\n\n\nEnvie mensagens melhores na \u00e1rea da sa\u00fade com o Sinch Engage<\/h2>\n\n\n\n
Cada modelo neste artigo funciona. Por\u00e9m, copiar e colar mensagens uma por uma, realizar o rastreamento do consentimento em uma planilha e enviar lembretes manualmente de um telefone pessoal n\u00e3o \u00e9 escal\u00e1vel \u2014 e introduz um risco de compliance.<\/p>\n\n\n\n
O Sinch Engage oferece \u00e0s cl\u00ednicas m\u00e9dicas uma \u00fanica plataforma para gerenciar SMS, WhatsApp e outros canais de envio de mensagens do paciente em um s\u00f3 lugar. Os principais recursos incluem fluxos de mensagens automatizadas que servem como gatilho para lembretes e acompanhamentos com base no seu sistema de agendamento, conversas bidirecionais gerenciadas a partir de uma caixa de entrada compartilhada, infraestrutura em conformidade com a HIPAA constru\u00edda com seguran\u00e7a de dados na ess\u00eancia, alcance omnicanal em SMS e WhatsApp a partir de uma \u00fanica plataforma e gerenciamento de modelos que permite que toda a sua equipe implante mensagens consistentes e aprovadas sempre.<\/p>\n\n\n\n
Os modelos acima cobrem os principais cen\u00e1rios de comunica\u00e7\u00e3o do paciente que a sua cl\u00ednica encontrar\u00e1. Comece com os lembretes de consulta \u2014 a categoria de maior impacto \u2014 inclua mensagens de faturamento e de acompanhamento e, a partir da\u00ed, expanda. Cada texto que voc\u00ea envia \u00e9 um telefonema a menos que a sua equipe precisa fazer e um paciente a mais que aparece no hor\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
_________________________________________________<\/p>\n\n\n\n
Os modelos acima abrangem todos os principais cen\u00e1rios de comunica\u00e7\u00e3o com pacientes que a sua cl\u00ednica encontrar\u00e1 \u2014 desde a primeira confirma\u00e7\u00e3o da consulta at\u00e9 o reengajamento de pacientes que ficaram quietos. O segredo \u00e9 a consist\u00eancia: escolha os modelos que correspondem aos seus casos de uso de maior prioridade, personalize-os com os detalhes da sua cl\u00ednica e comece a enviar.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o precisa lan\u00e7ar todos os 67 modelos de uma vez. Comece com lembretes de consulta (a categoria de maior impacto), adicione mensagens de faturamento e de acompanhamento e expanda a partir da\u00ed. Cada texto que voc\u00ea envia \u00e9 um telefonema a menos que a sua equipe precisa fazer e um paciente a mais que aparece no hor\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":180976,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[676],"class_list":["post-196782","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-automation"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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