Em uma era em que os clientes t\u00eam grandes expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao suporte ao cliente e desejam respostas instant\u00e2neas \u2013 depender apenas de e-mails ou chamadas telef\u00f4nicas para suporte n\u00e3o ser\u00e1\u00a0suficiente.<\/p>\n\n\n\n
Estudos de consumo relatam consistentemente que as taxas de abertura de SMS atingem impressionantes\u00a098%, com 90% das mensagens sendo lidas em trinta minutos<\/a>. Dados esses n\u00fameros: se a sua empresa ainda n\u00e3o come\u00e7ou a incorporar o SMS em sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente\u2026 o que voc\u00ea est\u00e1 esperando?<\/p>\n\n\n\n Neste post, exploraremos como o envio de mensagens de texto automatizadas e em tempo real pode servir como um poderoso canal de suporte, e tamb\u00e9m compartilharemos pr\u00e1ticas recomendadas e modelos prontos para uso para SMS de suporte ao cliente, para que voc\u00ea possa configurar facilmente sua pr\u00f3pria vers\u00e3o de um “help desk por SMS”\u00a0(especialmente com uma plataforma completa como o Sinch Engage).<\/p>\n\n\n\r\n