{"id":196582,"date":"2026-07-05T03:52:32","date_gmt":"2026-07-05T03:52:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/automacao-de-sms-para-carrinho-abandonado\/"},"modified":"2026-07-05T12:42:05","modified_gmt":"2026-07-05T12:42:05","slug":"automacao-de-sms-para-carrinho-abandonado","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/resources\/sms-automation\/automacao-de-sms-para-carrinho-abandonado\/","title":{"rendered":"Guia de automa\u00e7\u00e3o de SMS para carrinho abandonado: dicas, exemplos e como come\u00e7ar"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Carrinhos abandonados s\u00e3o um dos obst\u00e1culos mais comuns que as empresas de e-commerce enfrentam. De acordo com <a href=\"https:\/\/marketing.dynamicyield.com\/benchmarks\/cart-abandonment-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dados da Dynamic Yield<\/a>, a taxa m\u00e9dia de abandono de carrinho de compras em todo o mundo foi de 80,56% em setembro de 2025.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"677\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-1024x677.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170877\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-1024x677.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-300x198.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-768x508.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-1536x1016.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Dynamic-yield-chart-2048x1354.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea est\u00e1 operando em menor escala, o envio manual de mensagens SMS de abandono de carrinho \u00e9 gerenci\u00e1vel por um tempo. Mas quando voc\u00ea come\u00e7a a ver centenas ou milhares de compradores de e-commerce por dia, \u00e9 hora de pensar na automa\u00e7\u00e3o de SMS para capturar esses carrinhos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de configurar seu SMS automatizado de carrinho abandonado, voc\u00ea pode deixar o trabalho duro para o seu software de automa\u00e7\u00e3o. Este guia mostrar\u00e1 os fundamentos dessa automa\u00e7\u00e3o para voc\u00ea come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1556\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1556\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#os-principais-elementos-de-um-sms-de-carrinho-abandonado-de-alto-desempenho\">Os principais elementos de um SMS de carrinho abandonado de alto desempenho<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-configurar-uma-campanha-automatizada-de-abandono-de-carrinho-por-sms\">Como configurar uma campanha automatizada de abandono de carrinho por SMS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#fluxos-de-sms-de-carrinho-abandonado-que-as-principais-marcas-usam\">Fluxos de SMS de carrinho abandonado que as principais marcas usam<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#acao-com-atraso\">A\u00e7\u00e3o com atraso<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#segmentacao\">Segmenta\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#roteamento-inteligente\">Roteamento inteligente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cross-sell-upsell\">Cross-sell\/Upsell<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#modelos-de-sms-para-usar-em-suas-automacoes-de-carrinho-abandonado\">Modelos de SMS para usar em suas automa\u00e7\u00f5es de carrinho abandonado<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#modelo-baseado-em-incentivos\">Modelo baseado em incentivos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#modelo-baseado-em-lembrete\">Modelo baseado em lembrete<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#modelo-baseado-em-urgencia\">Modelo baseado em urg\u00eancia<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#modelo-baseado-em-feedback\">Modelo baseado em feedback<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#praticas-recomendadas-para-campanhas-de-sms-de-abandono-de-carrinho\">Pr\u00e1ticas recomendadas para campanhas de SMS de abandono de carrinho<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#envie-mensagens-de-texto-na-frequencia-certa\">Envie mensagens de texto na frequ\u00eancia certa<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mantenha-sua-lista-de-contatos-limpa\">Mantenha sua lista de contatos limpa<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#otimize-seu-link-para-desktop-e-dispositivos-moveis\">Otimize seu link para desktop e dispositivos m\u00f3veis<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#metricas-para-medir-o-desempenho-do-sms-de-carrinho-abandonado\">M\u00e9tricas para medir o desempenho do SMS de carrinho abandonado<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-lancar-sms-de-carrinho-abandonado-de-sucesso-com-o-sinch-engage\">Como lan\u00e7ar SMS de carrinho abandonado de sucesso com o Sinch Engage<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os principais elementos de um SMS de carrinho abandonado de alto desempenho<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de poder criar uma automa\u00e7\u00e3o de alto desempenho, voc\u00ea precisar\u00e1 entender como elaborar uma mensagem atraente para acompanh\u00e1-la. As mensagens de carrinho abandonado mais bem-sucedidas abordam as raz\u00f5es pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos e incluem os elementos necess\u00e1rios para traz\u00ea-los de volta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode construir confian\u00e7a e lidar com obje\u00e7\u00f5es com esses elementos principais de um SMS para recupera\u00e7\u00e3o de carrinho:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compliance e entregabilidade:<\/strong> Antes mesmo de compor seu texto, certifique-se de que ele atende ao <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/11107877419407-SMS-Compliance-Best-Practice-USA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">compliance<\/a> e aos requisitos de entregabilidade. Envie textos de carrinho abandonado apenas para clientes que fizeram opt-in para suas mensagens de marketing na cad\u00eancia que voc\u00ea concordou em sua mensagem de opt-in.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Use campos de personaliza\u00e7\u00e3o para incluir detalhes como o nome do destinat\u00e1rio ou o produto que ele pretendia comprar para construir confian\u00e7a e chamar a aten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Uma solu\u00e7\u00e3o para o motivo do carrinho abandonado:<\/strong> Embora voc\u00ea possa n\u00e3o ser capaz de atribuir a causa exata do abandono a cada pessoa, voc\u00ea pode experimentar diferentes campanhas. Ofere\u00e7a um desconto para clientes que sa\u00edram devido a custos inesperados, ou pe\u00e7a feedback dos clientes cujo abandono se deve a problemas com o seu site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Linguagem para direcionar o destinat\u00e1rio de volta ao carrinho:<\/strong> Considere como o tom da sua mensagem trar\u00e1 o seu cliente de volta ao carrinho. Adicione um senso de urg\u00eancia para produtos com tempo limitado ou ofere\u00e7a um empurr\u00e3ozinho amig\u00e1vel para estabelecer confian\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Uma call-to-action clara:<\/strong> Junte tudo com uma call-to-action que direcione o cliente de volta ao carrinho. Aqui, voc\u00ea pode at\u00e9 usar um link personalizado para o carrinho deles que adicione um desconto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Timing inteligente:<\/strong> O momento ideal para um SMS de carrinho abandonado \u00e9 60 minutos ap\u00f3s o abandono. A automa\u00e7\u00e3o garante o sucesso de todos os elementos desta lista, entregando-os exatamente no momento certo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como configurar uma campanha automatizada de abandono de carrinho por SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os passos exatos envolvidos na cria\u00e7\u00e3o de uma automa\u00e7\u00e3o de abandono de carrinho por SMS dependem do servi\u00e7o de mensagem de texto que voc\u00ea usa. Geralmente, voc\u00ea pode usar um de tr\u00eas m\u00e9todos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integra\u00e7\u00f5es:<\/strong> Se o seu app de mensagens de texto se integra \u00e0 sua loja de e-commerce, como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/shopify-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shopify<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/integracoes\/bigcommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BigCommerce<\/a>, ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/integracoes\/woocommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WooCommerce<\/a>, voc\u00ea pode configurar automa\u00e7\u00f5es usando o software que j\u00e1 possui.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Apps de terceiros:<\/strong> Quando seus servi\u00e7os n\u00e3o possuem automa\u00e7\u00f5es integradas, voc\u00ea pode usar um servi\u00e7o de terceiros como o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/zapier-2\/\">Zapier<\/a> ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/workato-2\/\">Workato<\/a> para conectar seus apps.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>API:<\/strong> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o personalizada usando o c\u00f3digo da API do seu servi\u00e7o de mensagem de texto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Sinch Engage permite que voc\u00ea use qualquer uma ou todas essas op\u00e7\u00f5es para criar as sequ\u00eancias de SMS de carrinho abandonado exatamente como voc\u00ea deseja.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fluxos de SMS de carrinho abandonado que as principais marcas usam<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode dividir uma automa\u00e7\u00e3o em seu fluxo de trabalho, que consiste em um gatilho que inicia o fluxo de trabalho e uma a\u00e7\u00e3o que acontece em resposta ao gatilho. Por exemplo, um fluxo de trabalho b\u00e1sico de abandono de carrinho seria assim:<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>Gatilho:<\/b> Pessoa na sua lista de SMS abandona o carrinho <\/p><p class=\"mb-0\"><b>A\u00e7\u00e3o:<\/b> Enviar SMS de carrinho abandonado<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas voc\u00ea pode adicionar etapas extras e modificadores para criar alguns dos fluxos de trabalho mais populares para mensagens automatizadas de carrinho abandonado. Vamos dar uma olhada mais de perto neles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A\u00e7\u00e3o com atraso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como exploramos anteriormente, os textos de carrinho abandonado mais bem-sucedidos t\u00eam um leve atraso. Dependendo de qual tipo de automa\u00e7\u00e3o voc\u00ea usa, esse atraso pode parecer uma configura\u00e7\u00e3o extra ou um passo adicional para o seu fluxo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na integra\u00e7\u00e3o da Shopify com o Sinch Engage, por exemplo, voc\u00ea pode definir um atraso usando um modificador adicional na sua <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10570066784399-Shopify-Set-up-abandoned-cart-recovery\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automa\u00e7\u00e3o de abandono de carrinho da Shopify<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"310\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation-1024x310.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170870\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation-1024x310.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation-300x91.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation-768x233.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-SMS-automation-Shopify-SMS-automation.png 1412w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>Gatilho:<\/b> Pessoa na sua lista de SMS abandona o carrinho <\/p><p><b>A\u00e7\u00e3o:<\/b> Enviar SMS de carrinho abandonado <\/p><p class=\"mb-0\"><b>Atraso:<\/b> 30 minutos<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir daqui, voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar textos de acompanhamento que s\u00e3o enviados ap\u00f3s outro atraso, como uma hora ou um dia. Mas mantenha no m\u00e1ximo um acompanhamento \u2013 enviar muitos pode afastar os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar fluxos de trabalho baseados em segmentos de p\u00fablico. Por exemplo, voc\u00ea pode enviar mensagens de texto especializadas para pessoas em segmentos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alto valor do carrinho<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes com amplo hist\u00f3rico de compras (clientes VIP)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Carrinhos contendo determinados produtos ou categorias de produtos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com essas estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode se concentrar na recupera\u00e7\u00e3o de grandes carrinhos, construir fidelidade com clientes VIP ou gerar urg\u00eancia para produtos de tempo limitado. E esses s\u00e3o apenas alguns \u00e2ngulos para experimentar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um fluxo de trabalho com segmenta\u00e7\u00e3o baseada em produtos seria assim:<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>Gatilho: <\/b>Pessoa na sua lista de SMS abandona um carrinho contendo um produto de tempo limitado <\/p><p class=\"mb-0\"><b>A\u00e7\u00e3o:<\/b> Enviar SMS de carrinho abandonado com um lembrete de quando a oferta do produto de tempo limitado termina<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns servi\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permitem adicionar l\u00f3gica de roteamento baseada no comportamento do destinat\u00e1rio, o que altera sua mensagem de acompanhamento. Se o cliente clicar no link da sua mensagem inicial de carrinho abandonado, mas ainda assim n\u00e3o finalizar a compra, por exemplo, voc\u00ea pode fazer um acompanhamento com uma mensagem que inclua um desconto. O fluxo de trabalho resultante seria:<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>Gatilho: <\/b>Pessoa na sua lista de SMS abandona o carrinho <\/p><p><b>A\u00e7\u00e3o: <\/b>Enviar SMS de carrinho abandonado <\/p><p class=\"mb-0\"><b>Se o destinat\u00e1rio clicar, mas n\u00e3o converter: <\/b>Enviar SMS de acompanhamento com desconto<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cross-sell\/Upsell<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usando a t\u00e9cnica de segmenta\u00e7\u00e3o que explicamos anteriormente, voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar algumas t\u00e9cnicas de cross-selling e upselling \u00e0 sua campanha de SMS automatizada. Voc\u00ea pode oferecer um produto em pacote ou um upgrade para um dos produtos no carrinho do cliente. No entanto, tenha em mente que, como o cliente j\u00e1 deixou o carrinho para tr\u00e1s devido a algum tipo de desincentivo, voc\u00ea precisar\u00e1 tornar seu cross-sell ou upsell atraente com um desconto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teste uma automa\u00e7\u00e3o como:<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>Gatilho:<\/b> Pessoa na sua lista de SMS abandona o carrinho contendo um produto espec\u00edfico <\/p><p class=\"mb-0\"><b>A\u00e7\u00e3o:<\/b> Enviar SMS de carrinho abandonado oferecendo uma oferta para um upgrade ou pacote<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modelos de SMS para usar em suas automa\u00e7\u00f5es de carrinho abandonado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode levar alguma experimenta\u00e7\u00e3o para chegar ao copy de SMS certo para suas campanhas automatizadas. Aqui est\u00e3o alguns exemplos de SMS de carrinho abandonado para voc\u00ea usar como modelos enquanto constr\u00f3i seus primeiros fluxos de trabalho:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modelo baseado em incentivos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incentivos como descontos, itens gratuitos e ofertas de frete s\u00e3o algumas das t\u00e1ticas mais comuns para encorajar os que abandonam o carrinho a voltar.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Quer que a gente melhore a oferta? Use o c\u00f3digo DISCOUNT10 no seu carrinho para obter 10% de desconto: [link para o carrinho com o c\u00f3digo aplicado]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modelo baseado em lembrete<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar seu texto para dar ao destinat\u00e1rio um lembrete r\u00e1pido sobre o carrinho dele para ver se ele reconsidera.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Voc\u00ea esqueceu de algo? Salvamos o seu carrinho para voc\u00ea neste link: [link]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modelo baseado em urg\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o carrinho do seu destinat\u00e1rio incluir um item que esgotar\u00e1 em breve, tente focar na urg\u00eancia da situa\u00e7\u00e3o em seu texto.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Aten\u00e7\u00e3o! \u2757 O produto no seu carrinho vai esgotar em breve. Garanta o seu antes que acabe: [link para o carrinho]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modelo baseado em feedback<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea suspeita que alguns dos seus carrinhos abandonados est\u00e3o relacionados \u00e0 experi\u00eancia de checkout do seu site, considere enviar uma mensagem de texto para obter feedback.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Percebemos que voc\u00ea deixou o seu carrinho para tr\u00e1s. Foi algo que n\u00f3s fizemos? Adorar\u00edamos ouvir o seu feedback em [link da pesquisa]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas recomendadas para campanhas de SMS de abandono de carrinho<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que voc\u00ea constr\u00f3i os elementos acima de uma campanha automatizada de carrinho abandonado, siga estas pr\u00e1ticas recomendadas para um SMS de marketing bem-sucedido:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Envie mensagens de texto na frequ\u00eancia certa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao projetar sua campanha de carrinho abandonado, lembre-se de duas cad\u00eancias a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O cronograma de mensagens de texto que voc\u00ea promete aos seus clientes:<\/strong> Sua linguagem de opt-in j\u00e1 estabelece um cronograma pelo qual voc\u00ea envia mensagens de marketing aos seus clientes. Certifique-se de que os seus textos de carrinho abandonado mantenham o total de textos alinhado com esse cronograma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A cad\u00eancia ideal de mensagens de texto para carrinhos abandonados:<\/strong> Mantendo a cad\u00eancia acima em mente, tamb\u00e9m esteja atento ao n\u00famero de textos que voc\u00ea envia para cada campanha de carrinho abandonado. Como os clientes s\u00e3o sens\u00edveis ao recebimento de muitos textos, sugerimos no m\u00e1ximo um texto inicial e um texto de acompanhamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mantenha sua lista de contatos limpa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crie o h\u00e1bito de remover n\u00fameros inv\u00e1lidos da sua lista de mensagens de texto e verifique se os seus contatos de e-commerce sincronizam com os seus contatos de mensagens de texto. Essas medidas ajudam voc\u00ea a evitar o envio de mensagens de carrinho abandonado para n\u00fameros inv\u00e1lidos e pessoas que n\u00e3o querem mais receber suas mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimize seu link para desktop e dispositivos m\u00f3veis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea se lembra de como experi\u00eancias de checkout abaixo do ideal podem levar a carrinhos abandonados? O link do carrinho das suas mensagens de texto \u00e9 parte dessa experi\u00eancia para os seus clientes. Teste-o no desktop e em dispositivos m\u00f3veis quanto \u00e0 apar\u00eancia e usabilidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas para medir o desempenho do SMS de carrinho abandonado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de configurar suas automa\u00e7\u00f5es de carrinho abandonado, monitore o desempenho delas e ajuste de acordo. Familiarize-se com os benchmarks do seu setor, como para taxas de cliques (CTR) e <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/sms-marketing\/benchmarks\/conversion-rates-cvr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxas de convers\u00e3o (CVR)<\/a>, e use-as como diretrizes para as suas m\u00e9tricas de meta. Aqui est\u00e3o algumas m\u00e9tricas para observar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taxa de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho:<\/strong> Em campanhas de carrinho abandonado, as taxas de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho s\u00e3o equivalentes \u00e0 sua CVR. Talvez voc\u00ea precise configurar relat\u00f3rios personalizados ou adicionar um app de terceiros \u00e0 sua loja de e-commerce para ter acesso a essa m\u00e9trica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taxa de cliques (CTR) nos links das suas mensagens:<\/strong> Use <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10525004171919-Short-Trackable-Links-URL-Shortener\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">links rastre\u00e1veis curtos<\/a> nas suas mensagens para rastrear suas taxas de cliques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taxa de opt-out:<\/strong> Observe quaisquer cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o que possam estar relacionados \u00e0s suas campanhas de carrinho abandonado. Um n\u00famero maior de opt-outs em rela\u00e7\u00e3o aos seus textos pode indicar que voc\u00ea precisa mudar o tom da sua mensagem ou reduzir o n\u00famero de mensagens que voc\u00ea envia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Receita por mensagem:<\/strong> Considere criar relat\u00f3rios personalizados para rastrear a receita que voc\u00ea gera por texto. Assim como a taxa de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho, essa m\u00e9trica pode dar algum trabalho para rastrear, mas ela mostra os resultados diretos das suas campanhas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como lan\u00e7ar SMS de carrinho abandonado de sucesso com o Sinch Engage<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Sinch Engage oferece integra\u00e7\u00f5es, automa\u00e7\u00f5es e modelos para ajudar voc\u00ea a iniciar as suas primeiras campanhas automatizadas de carrinho abandonado. Ele se conecta aos apps de e-commerce e automa\u00e7\u00e3o mais populares para facilitar o processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/cases-de-clientes\/oz-hair-and-beauty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Oz Hair and Beauty<\/a>, um varejista de beleza que usa o Sinch Engage, como exemplo. Usando o Sinch Engage, eles aumentaram o seu ROI em 38 vezes gra\u00e7as a campanhas como as suas mensagens de carrinho abandonado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja o que o Sinch Engage pode fazer por suas campanhas de carrinho abandonado. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/agendar-demo\/?q_showExperience=experience-1748541585392\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agende uma demo<\/a> ou <a href=\"http:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">teste gr\u00e1tis<\/a> hoje.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><font color=\"#000000\"><span><b>Explore mais guias de automa\u00e7\u00e3o de SMS:<\/b><\/span><\/font><\/p><\/div><ul class=\"mb-0 mt-3\"><li><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/resources\/sms-automation\/\">Todos os recursos de automa\u00e7\u00e3o de SMS<\/a><\/p><\/li><li><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/resources\/sms-automation\/sms-para-suporte-ao-cliente\/\">SMS para suporte ao cliente<\/a><\/p><\/li><li><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/sms-automation\/sms-for-alerts-and-notifications\/\">Alertas e notifica\u00e7\u00f5es por SMS<\/a><\/p><\/li><li><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/resources\/sms-automation\/guia-para-sms-no-netsuite\/\">SMS automatizado no NetSuite<\/a><\/p><\/li><\/ul>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":70,"featured_media":172683,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"engage_resources_category":[676],"class_list":["post-196582","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-automation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como come\u00e7ar com a automa\u00e7\u00e3o de SMS de carrinho abandonado<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A automa\u00e7\u00e3o pode ajudar voc\u00ea a garantir que n\u00e3o deixar\u00e1 nenhum carrinho abandonado sem um acompanhamento. 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