plataforma de marketing por SMS<\/a> ou software de marketing por SMS \u00e9 a camada voltada para o usu\u00e1rio constru\u00edda sobre a infraestrutura do provedor. Plataformas como Sinch Engage, Klaviyo, Attentive, SimpleTexting e EZ Texting d\u00e3o aos profissionais de marketing uma interface visual para construir campanhas, gerenciar listas de assinantes, definir fluxos de trabalho de automa\u00e7\u00e3o e visualizar an\u00e1lises \u2014 sem escrever c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\nMuitas plataformas agrupam suas pr\u00f3prias conex\u00f5es com operadoras ou fazem parcerias com provedores subjacentes, para que voc\u00ea n\u00e3o precise pensar na infraestrutura. A desvantagem \u00e9 menos personaliza\u00e7\u00e3o em troca de uma configura\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e uso di\u00e1rio mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea for um gerente de marketing que precisa lan\u00e7ar campanhas rapidamente e n\u00e3o tem uma equipe de desenvolvimento \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, uma plataforma geralmente \u00e9 a escolha certa.<\/p>\n\n\n\n
Ag\u00eancias de marketing por SMS<\/h3>\n\n\n\n
Uma ag\u00eancia de marketing por SMS \u00e9 um provedor de servi\u00e7os \u2014 pessoas, n\u00e3o softwares. As ag\u00eancias gerenciam sua estrat\u00e9gia de SMS, escrevem seus textos, criam suas listas de assinantes, lidam com a compliance e executam campanhas em seu nome usando uma das plataformas ou provedores acima.<\/p>\n\n\n\n
As ag\u00eancias fazem sentido quando falta experi\u00eancia ou capacidade interna, mas voc\u00ea deseja agir rapidamente. A desvantagem: custos cont\u00ednuos de reten\u00e7\u00e3o, menos op\u00e7\u00e3o de controlar de forma direta e depend\u00eancia da disponibilidade de uma equipe externa. Para a maioria das empresas de m\u00e9dio porte, o ponto ideal \u00e9 escolher a plataforma certa e manter a estrat\u00e9gia internamente, e depois trazer uma ag\u00eancia para projetos especializados, como migra\u00e7\u00e3o ou auditorias de compliance.<\/p>\n\n\n\n
Principais provedores e plataformas de marketing por SMS para empresas<\/h2>\n\n\n\n
Nenhuma ferramenta \u00fanica \u00e9 a melhor para todas as empresas. A escolha certa depende do seu tamanho, recursos t\u00e9cnicos, setor e se voc\u00ea precisa de uma solu\u00e7\u00e3o global ou nacional. Veja como oito dos provedores e plataformas de marketing por SMS com as melhores avalia\u00e7\u00f5es se comparam.<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage<\/h3>\n\n\n\n
Por meio do Sinch Engage, as empresas obt\u00eam uma interface amig\u00e1vel sobreposta a essa infraestrutura global \u2014 combinando a confiabilidade de um provedor com a usabilidade de uma plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Melhor para:<\/strong> Empresas de m\u00e9dio e grande porte que precisam de alcance global, mensagens multicanal (WhatsApp e RCS) e um provedor que possa dar Scale junto a elas. Tamb\u00e9m \u00e9 forte para empresas que desejam uma API para desenvolvedores e uma interface sem c\u00f3digo para profissionais de marketing.<\/p>\n\n\n\nModelo de pre\u00e7os:<\/strong> Pre\u00e7os baseados no volume e nos usu\u00e1rios. A partir de US$ 99 por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\nTwilio<\/h3>\n\n\n\n
A Twilio \u00e9 o provedor de CPaaS focado no desenvolvedor. Sua Programmable Messaging API permite que as equipes de engenharia possam controlar de forma granular cada aspecto das mensagens SMS, MMS e WhatsApp. A Twilio tamb\u00e9m oferece c\u00f3digo curto (short code), n\u00famero de chamada gratuita e registro 10DLC diretamente por meio de sua plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Melhor para:<\/strong> Empresas com equipes de desenvolvimento dedicadas que desejam criar fluxos de trabalho de mensagens personalizados, integrar o SMS profundamente em sistemas propriet\u00e1rios ou precisam de uma API altamente flex\u00edvel.<\/p>\n\n\n\nModelo de pre\u00e7os:<\/strong> Pagamento conforme o uso (pay-as-you-go) por segmento de mensagem. O pre\u00e7o varia de acordo com o tipo de n\u00famero e o pa\u00eds de destino. Nenhuma taxa de plataforma mensal para a API, mas os custos se acumulam no Scale.<\/p>\n\n\n\nAttentive<\/h3>\n\n\n\n
A Attentive se posiciona como uma plataforma de email marketing e SMS com tecnologia de IA desenvolvida para marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e varejo. Seu recurso de destaque \u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o de assinantes.<\/p>\n\n\n\n
Melhor para:<\/strong> Marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (especialmente no Shopify e Shopify Plus) que priorizam o Growth da lista e a atribui\u00e7\u00e3o de receita de SMS.<\/p>\n\n\n\nModelo de pre\u00e7os:<\/strong> Pre\u00e7os personalizados com base na contagem de assinantes e no volume de mensagens. Sem p\u00e1gina de pre\u00e7os p\u00fablica \u2014 voc\u00ea precisar\u00e1 solicitar uma demonstra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nKlaviyo<\/h3>\n\n\n\n
A Klaviyo come\u00e7ou como uma plataforma de email marketing e se expandiu agressivamente para o SMS, oferecendo os dois canais em uma \u00fanica ferramenta. Sua for\u00e7a est\u00e1 nos dados unificados do cliente: cada abertura de e-mail, a\u00e7\u00e3o de clicar no SMS e evento de compra ficam em um perfil, ativando segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o precisas.<\/p>\n\n\n\n
Melhor para:<\/strong> Empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de pequeno e m\u00e9dio porte que j\u00e1 usam (ou est\u00e3o considerando) a Klaviyo para e-mail e que desejam consolidar o SMS na mesma plataforma.<\/p>\n\n\n\nModelo de pre\u00e7os:<\/strong> Os pre\u00e7os de SMS s\u00e3o baseados em cr\u00e9ditos de mensagem, agrupados em planos de e-mail+SMS. N\u00edvel Free dispon\u00edvel para at\u00e9 150 cr\u00e9ditos de SMS\/m\u00eas.<\/p>\n\n\n\nSimpleTexting<\/h3>\n\n\n\n
A SimpleTexting se concentra em tornar as mensagens em massa por SMS acess\u00edveis para empresas de todos os tamanhos. A plataforma suporta mensagens de texto em massa, mensagens bidirecionais, campanhas com agendamento e integra\u00e7\u00f5es com ferramentas como Zapier, Mailchimp e HubSpot.<\/p>\n\n\n\n
Melhor para:<\/strong> Pequenas empresas e equipes de m\u00e9dio porte que desejam uma plataforma de marketing por SMS direta e f\u00e1cil de aprender, sem uma curva de aprendizado t\u00e9cnico acentuada.<\/p>\n\n\n\nModelo de pre\u00e7os:<\/strong> Planos mensais baseados em cr\u00e9ditos de mensagem, come\u00e7ando em n\u00edveis b\u00e1sicos publicados. Os excedentes s\u00e3o cobrados por mensagem.<\/p>\n\n\n\nEZ Texting<\/h3>\n\n\n\n
A EZ Texting se promove como a plataforma de SMS para empresas que desejam come\u00e7ar r\u00e1pido sem se preocupar com erros de compliance.<\/p>\n\n\n\n
Melhor para:<\/strong> Pequenas empresas e opera\u00e7\u00f5es de franquia que precisam de uma plataforma compat\u00edvel com compliance com tempo m\u00ednimo de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nModelo de pre\u00e7os:<\/strong> Planos mensais em n\u00edveis baseados no volume de mensagens e acesso aos recursos. Pre\u00e7os publicados no site.<\/p>\n\n\n\nPostscript<\/h3>\n\n\n\n
A Postscript foi fundada em 2018 e concentra-se exclusivamente em tornar o SMS o canal de receita n\u00famero um para os comerciantes do Shopify. Se voc\u00ea possui uma loja Shopify, a integra\u00e7\u00e3o nativa da Postscript, a atribui\u00e7\u00e3o de receita e as automa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do Shopify (abandono de pesquisar, upsell p\u00f3s-compra, winback) foram desenvolvidas especificamente para o seu fluxo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Melhor para:<\/strong> Comerciantes do Shopify e Shopify Plus que desejam uma integra\u00e7\u00e3o nativa e profunda de SMS com a sua plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\nModelo de pre\u00e7os:<\/strong> Planos baseados na contagem de assinantes e no volume de mensagens. N\u00edvel Free dispon\u00edvel com recursos limitados.<\/p>\n\n\n \r\n\r\n
Ao comparar os provedores de marketing por SMS, lembre-se de que a taxa por mensagem mais barata nem sempre significa o menor custo total. Leve em considera\u00e7\u00e3o as taxas de plataforma, aluguel de n\u00famero, sobretaxas de operadora e o custo de ferramentas de compliance que alguns provedores incluem e outros cobram extra.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Como escolher a melhor plataforma de marketing por SMS<\/h2>\n\n\n\n
Saber quem s\u00e3o os concorrentes \u00e9 o primeiro passo. O segundo passo \u00e9 saber o que avaliar. Use esses oito crit\u00e9rios como sua estrutura de pontua\u00e7\u00e3o ao comparar qualquer plataforma de marketing por SMS em sua lista restrita.<\/p>\n\n\n\n
Entregabilidade e confiabilidade da operadora<\/h3>\n\n\n\n
Nada mais importa se suas mensagens n\u00e3o chegarem ao seu p\u00fablico. A entregabilidade de SMS depende das rela\u00e7\u00f5es do seu provedor com a operadora, do tratamento do registro da operadora (10DLC, c\u00f3digo curto, n\u00famero de chamada gratuita) e da capacidade de encaminhar as mensagens pelos caminhos mais r\u00e1pidos e confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
Pergunte aos fornecedores em potencial: Qual \u00e9 a sua taxa de entrega m\u00e9dia? Voc\u00ea possui conex\u00f5es diretas com a operadora ou depende de agregadores? Como voc\u00ea lida com a filtragem da operadora e com a necessidade de bloquear mensagens?<\/p>\n\n\n\n
Segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Enviar a mesma mensagem em massa para toda a sua lista \u00e9 uma maneira r\u00e1pida de esgotar as desativa\u00e7\u00f5es. Sua plataforma deve permitir que voc\u00ea fa\u00e7a o segmento de assinantes pelo hist\u00f3rico de compras, comportamento de pesquisar, local, n\u00edvel de engajamento e atributos personalizados.<\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de inserir um primeiro nome. Procure plataformas que suportem blocos de conte\u00fado din\u00e2micos, l\u00f3gica condicional em fluxos de mensagem e sincroniza\u00e7\u00e3o de dados em tempo real com seu CRM ou plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n
Recursos de automa\u00e7\u00e3o e fluxo de trabalho<\/h3>\n\n\n\n
Campanhas manuais n\u00e3o alcan\u00e7am o Scale. \u00c0 medida que sua lista de assinantes cresce, voc\u00ea precisa automa\u00e7\u00e3o de SMS<\/a> com acionador de mensagens com base nas a\u00e7\u00f5es do cliente \u2014 carrinhos abandonados, acompanhamentos p\u00f3s-compra, lembretes de compromissos, sequ\u00eancias de reengajamento e muito mais.<\/p>\n\n\n\nAvalie a flexibilidade do editor de automa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ramificar os fluxos de trabalho com base nas respostas dos clientes? Voc\u00ea pode definir limites de atraso de tempo e frequ\u00eancia? Voc\u00ea pode testar as diferentes variantes de mensagem A\/B em uma automa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
Mensagens bidirecionais e gerenciamento de caixa de entrada<\/h3>\n\n\n\n
O SMS n\u00e3o deve ser um canal de transmiss\u00e3o unidirecional.<\/p>\n\n\n\n
As mensagens bidirecionais permitem que os clientes possam responder para seus textos \u2014 fazendo perguntas, confirmando compromissos ou fornecendo feedback. Sua plataforma precisa de uma ferramenta de caixa de entrada ou gerenciamento de conversas que encaminhe essas respostas para o membro certo da equipe e, idealmente, suporte respostas automatizadas para perguntas comuns.<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lises e relat\u00f3rios<\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o pode otimizar o que n\u00e3o pode medir. No m\u00ednimo, o seu software de marketing por SMS deve apresentar uma den\u00fancia sobre taxas de entrega, taxas de aberturas\/taxa de cliques, taxas de desativa\u00e7\u00e3o, atribui\u00e7\u00e3o de receita e custo por convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Preste aten\u00e7\u00e3o a como cada plataforma lida com a atribui\u00e7\u00e3o. Uma janela de atribui\u00e7\u00e3o de clicar em 24 horas conta uma hist\u00f3ria muito diferente do que uma janela de visualiza\u00e7\u00e3o de 7 dias. Certifique-se de poder personalizar essas configura\u00e7\u00f5es para refletir como seus clientes realmente compram.<\/p>\n\n\n\n
Integra\u00e7\u00f5es e acesso \u00e0 API<\/h3>\n\n\n\n
Sua plataforma de SMS n\u00e3o existe no v\u00e1cuo. Ele precisa se conectar com o seu CRM (Salesforce, HubSpot), sua plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (Shopify, WooCommerce, BigCommerce), sua ferramenta de e-mail, seu helpdesk e seu data warehouse.<\/p>\n\n\n\n
Verifique se a plataforma oferece integra\u00e7\u00f5es nativas para suas ferramentas principais, uma API de SMS robusta para conex\u00f5es personalizadas e suporte para middleware como Zapier ou Make para pontes r\u00e1pidas sem c\u00f3digo. Se voc\u00ea estiver avaliando se as empresas podem migrar de um provedor de marketing por SMS para outro, o acesso \u00e0 API e os recursos de exporta\u00e7\u00e3o de dados se tornam essenciais \u2014 eles determinam a facilidade com que voc\u00ea pode mover listas de assinantes, fluxos de trabalho de automa\u00e7\u00e3o e dados hist\u00f3ricos para uma nova ferramenta.<\/p>\n\n\n\n
Transpar\u00eancia e flexibilidade de pre\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n
Os servi\u00e7os de marketing por SMS usam v\u00e1rios modelos de pre\u00e7os, e entender as diferen\u00e7as ir\u00e1 te salvar de contas surpresa.<\/p>\n\n\n\n
\n- Pagamento conforme o uso (pay-as-you-go):<\/strong> Voc\u00ea paga por segmento de mensagem a enviar. Sem compromisso mensal. Melhor para remetentes irregulares ou de baixo volume.<\/li>\n\n\n\n
- Planos mensais de cr\u00e9dito:<\/strong> Voc\u00ea compra um bloco de cr\u00e9ditos de mensagem a cada m\u00eas. Os cr\u00e9ditos n\u00e3o utilizados podem ou n\u00e3o ser acumulados. Melhor para volume moderado e previs\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n
- Assinatura em n\u00edveis:<\/strong> A taxa mensal permite desbloquear recursos e incluir um n\u00famero definido de mensagens. Excedentes cobrados separadamente. Melhor para equipes em crescimento que precisam de recursos da plataforma al\u00e9m do envio Basic.<\/li>\n\n\n\n
- Pre\u00e7os corporativos personalizados:<\/strong> Taxas negociadas com base no volume, canais e n\u00edvel de suporte. Melhor para remetentes de alto volume e empresas com requisitos complexos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Sempre pergunte sobre sobretaxas de operadora, taxas de aluguel de n\u00famero, custos dedicados de c\u00f3digo curto e se as ferramentas de compliance (formul\u00e1rios de confirma\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o, gerenciamento de palavras-chave) est\u00e3o inclu\u00eddas ou s\u00e3o complementos. Uma compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os de provedores de marketing por SMS que analisa apenas o custo por mensagem perde metade da imagem.<\/p>\n\n\n\n
Como come\u00e7ar a usar o marketing por SMS<\/h2>\n\n\n\n
Voc\u00ea avaliou os fornecedores, comparou os recursos e restringiu sua lista restrita. Veja como ir da decis\u00e3o \u00e0 primeira campanha:<\/p>\n\n\n\n
\n- Registre seu n\u00famero.<\/strong> Voc\u00ea deve completar o registro 10DLC (para n\u00fameros locais) ou solicitar um c\u00f3digo curto ou n\u00famero de chamada gratuita por meio do provedor que escolher. Esta etapa pode levar de dias a semanas, portanto, comece cedo.<\/li>\n\n\n\n
- Definir as Foundation de compliance.<\/strong> Voc\u00ea pode configurar palavras-chave de confirma\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o, manuseio de desativa\u00e7\u00e3o e rastreamento de consentimento. Escreva as divulga\u00e7\u00f5es exigidas (frequ\u00eancia de mensagem, “Taxas de dados e mensagens podem ser aplicadas”, instru\u00e7\u00f5es para enviar o texto PARAR).<\/li>\n\n\n\n
- Construa sua lista de assinantes.<\/strong> Adicione a confirma\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o por palavra-chave, formul\u00e1rios da web e c\u00f3digos QR aos seus pontos de contato de clientes existentes. Importe o contato existente apenas se voc\u00ea tiver consentimento documentado.<\/li>\n\n\n\n
- Integre suas ferramentas.<\/strong> Pode conectar sua plataforma de SMS ao seu CRM, plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e ferramenta de e-mail para que os dados do cliente fluam em ambas as dire\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n
- Crie sua primeira campanha.<\/strong> Comece com uma mensagem simples e de alto valor \u2014 uma oferta de boas-vindas para novos assinantes ou uma venda rel\u00e2mpago para clientes existentes. Mantenha-o com menos de 160 caracteres, se poss\u00edvel, para evitar cobran\u00e7as de v\u00e1rios segmentos.<\/li>\n\n\n\n
- Medir e iterar.<\/strong> \u00c9 necess\u00e1rio revisar as taxas de entrega, taxas de cliques, taxas de desativa\u00e7\u00e3o e atribui\u00e7\u00e3o de receita ap\u00f3s cada enviar. Use o que aprender para refinar sua segmenta\u00e7\u00e3o, tempo e mensagens.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Fazendo a escolha certa<\/h2>\n\n\n\n
A diferen\u00e7a entre um bom provedor de marketing por SMS e um ruim aparece em suas taxas de entrega, em sua postura de compliance e, em \u00faltima an\u00e1lise, em sua receita. N\u00e3o considere escolher com base apenas no pre\u00e7o. Mapeie os pontos fortes de cada provedor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas \u2014 tamanho da empresa, recursos t\u00e9cnicos, setor, alcance geogr\u00e1fico e os canais que tem como plano usar al\u00e9m do SMS.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea for uma pequena marca de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Shopify, uma plataforma desenvolvida para esse fim como Postscript ou Klaviyo pode ser o caminho mais r\u00e1pido para a receita. Se voc\u00ea for uma empresa de m\u00e9dio porte com clientes globais e necessidade de mensagens multicanal, um provedor como a Sinch Engage oferece a infraestrutura e a interface para aplicar Scale sem precisar trocar de ferramenta mais tarde. Se voc\u00ea tem uma equipe de desenvolvimento que deseja controlar totalmente, um provedor que prioriza a API como a Twilio ou Plivo coloca o poder em suas m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n
O que quer que venha a escolher, certifique-se de definir as suas Foundation de compliance corretamente antes de enviar uma \u00fanica mensagem. O custo de fazer isso errado \u2014 multas, lista negra da operadora, confian\u00e7a do cliente danificada \u2014 supera em muito o tempo necess\u00e1rio para fazer isso direito.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":179070,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[674],"class_list":["post-185009","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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