{"id":184161,"date":"2026-04-15T04:24:26","date_gmt":"2026-04-15T04:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/industries\/tecnologia-da-informacao\/"},"modified":"2026-04-15T04:24:28","modified_gmt":"2026-04-15T04:24:28","slug":"tecnologia-da-informacao","status":"publish","type":"engage_industries","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/industries\/tecnologia-da-informacao\/","title":{"rendered":"SMS para TI"},"content":{"rendered":"\r\n
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SMS PARA TI<\/p>\r\n \r\n

\r\n SMS para TI <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

A Sinch Engage facilita o uso de SMS pelas equipes de TI para alertas de incidentes, autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores, notifica\u00e7\u00f5es de helpdesk e alertas de monitoramento de infraestrutura. Mantenha os usu\u00e1rios informados, leve os problemas adiante e responda rapidamente quando o tempo for essencial.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Come\u00e7ar<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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\r\n Marcas conhecidas confiam na Sinch Engage para falar com seus clientes <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n \r\n Maaco <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Garmin <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Luxottica <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n F45 Training, <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Oz Hair & Beauty <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Lawrence academy <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
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POR QUE AS EQUIPES DE TI USAM SMS<\/p>\r\n \r\n

Alcance os usu\u00e1rios rapidamente quando o tempo for essencial<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Para atualiza\u00e7\u00f5es urgentes, manter os fluxos de trabalho em andamento e permanecer conectado com os usu\u00e1rios durante problemas e mudan\u00e7as de servi\u00e7os, as equipes de TI n\u00e3o precisam procurar al\u00e9m do SMS. As mensagens de texto ajudam as equipes de TI a se comunicarem mais rapidamente em momentos em que o e-mail pode ser perdido ou sofrer atraso.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Alertas de incidentes e interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os <\/h3>\r\n
\r\n Envie mensagens urgentes sobre interrup\u00e7\u00f5es, paralisa\u00e7\u00f5es e incidentes para que os usu\u00e1rios saibam o que est\u00e1 acontecendo imediatamente.
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\r\n Atualiza\u00e7\u00f5es e acompanhamento de suporte <\/h3>\r\n
\r\n Mantenha os usu\u00e1rios informados com atualiza\u00e7\u00f5es de chamados de suporte, pr\u00f3ximas etapas e mensagens de acompanhamento durante todo o processo de suporte.
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\r\n Mensagens de seguran\u00e7a e verifica\u00e7\u00e3o <\/h3>\r\n
\r\n Envie senhas de uso \u00fanico, c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o e checagens de identidade para ajudar a proteger as contas e confirmar o acesso seguro.
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RECURSOS DA PLATAFORMA<\/p>\r\n \r\n

Como ajudamos as equipes de TI a se comunicarem com confian\u00e7a<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

A Sinch Engage fornece \u00e0s equipes de TI as ferramentas para enviar notifica\u00e7\u00f5es por SMS urgentes, gerenciar o acompanhamento e permanecer conectadas com os usu\u00e1rios a partir de uma \u00fanica plataforma de mensagens. Gerencie conversas bidirecionais, automatize atualiza\u00e7\u00f5es e mantenha a comunica\u00e7\u00e3o organizada em todos os fluxos de trabalho de suporte, opera\u00e7\u00f5es e seguran\u00e7a.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Come\u00e7ar<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Integra\u00e7\u00f5es de CRM e sistemas <\/h3>\r\n
\r\n Conecte a Sinch Engage a plataformas como HubSpot e outros sistemas populares para enviar mensagens com base na atividade de suporte, registros de clientes e necessidades de acompanhamento. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n N\u00fameros flex\u00edveis para mensagens <\/h3>\r\n
\r\n Envie mensagens usando n\u00fameros gratuitos (Toll-Free), n\u00fameros 10DLC, c\u00f3digos curtos ou IDs de remetente alfanum\u00e9ricos, dependendo das necessidades e do local da sua empresa. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Mensagens de SMS e WhatsApp <\/h3>\r\n
\r\n Alcance os usu\u00e1rios nos canais que eles mais usam enviando mensagens de SMS e WhatsApp de uma \u00fanica plataforma. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Mensagens bidirecionais <\/h3>\r\n
\r\n Permita que os usu\u00e1rios respondam diretamente para fazer perguntas, confirmar detalhes ou responder a mensagens de servi\u00e7os e suporte. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Respostas automatizadas <\/h3>\r\n
\r\n Configure respostas autom\u00e1ticas de mensagens de texto para responder instantaneamente a perguntas comuns ou confirmar solicita\u00e7\u00f5es de suporte recebidas. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Aplicativo de mensagens m\u00f3veis <\/h3>\r\n
\r\n Gerencie conversas de suporte de qualquer lugar com o aplicativo m\u00f3vel da Sinch Engage, para que sua equipe possa responder onde quer que esteja. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Modelos de mensagens reutiliz\u00e1veis <\/h3>\r\n
\r\n Crie e salve modelos para alertas, mensagens de manuten\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00f5es de suporte e comunica\u00e7\u00e3o de acompanhamento. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Fluxos de trabalho de mensagens <\/h3>\r\n
\r\n Automatize lembretes, atualiza\u00e7\u00f5es de status, escalonamentos e acompanhamento de suporte para que as mensagens importantes sejam enviadas no momento certo. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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SEGURAN\u00c7A E CONFORMIDADE<\/p>\r\n \r\n

Mensagens de TI seguras, confi\u00e1veis e responsivas<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

A comunica\u00e7\u00e3o de TI frequentemente envolve atualiza\u00e7\u00f5es confidenciais, fluxos de trabalho de acesso a contas e informa\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os urgentes. \u00c9 por isso que sua plataforma de mensagens deve suportar comunica\u00e7\u00e3o segura e entrega confi\u00e1vel.<\/p>

A Sinch Engage \u00e9 segura, confi\u00e1vel e compat\u00edvel com o GDPR e o TCPA, com criptografia de dados e controle de acesso para ajudar a proteger informa\u00e7\u00f5es confidenciais. O envio de mensagens aprovado pelas operadoras melhora a entregabilidade, e a confiabilidade do sistema de 99,9% com mais de 40 data centers em todo o mundo oferece suporte \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o urgente.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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ONDE O SMS PARA TI SE DESTACA<\/p>\r\n \r\n

Como as equipes de TI usam o SMS<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Interrup\u00e7\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es de suporte, janelas de manuten\u00e7\u00e3o e fluxos de trabalho de seguran\u00e7a \u2014 o SMS pode ajudar as equipes de TI a lidar com tudo isso. Use as mensagens de texto para manter os usu\u00e1rios informados, reduzir a incerteza e tornar a comunica\u00e7\u00e3o urgente mais f\u00e1cil de ver.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Come\u00e7ar<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Envie alertas urgentes quando o tempo for essencial<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Use o SMS para notificar os usu\u00e1rios sobre paralisa\u00e7\u00f5es, interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, janelas de manuten\u00e7\u00e3o e incidentes cr\u00edticos. As mensagens de texto ajudam as equipes a alcan\u00e7ar as pessoas rapidamente quando a conscientiza\u00e7\u00e3o imediata \u00e9 o que mais importa.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Notifica\u00e7\u00f5es de interrup\u00e7\u00e3o <\/h3>\r\n
\r\n Alerte os usu\u00e1rios quando os sistemas, ferramentas ou redes estiverem indispon\u00edveis, para que eles saibam que um problema est\u00e1 sendo tratado.
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\r\n Lembretes de manuten\u00e7\u00e3o <\/h3>\r\n
\r\n Envie um aviso pr\u00e9vio antes da manuten\u00e7\u00e3o planejada para que os usu\u00e1rios saibam quando os servi\u00e7os podem ser temporariamente afetados. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Mensagens de escalonamento <\/h3>\r\n
\r\n Notifique contatos ou equipes importantes quando problemas urgentes de suporte precisarem de aten\u00e7\u00e3o imediata.
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Mantenha os fluxos de trabalho de suporte em andamento<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Use o SMS para manter os usu\u00e1rios informados durante todo o processo de suporte com atualiza\u00e7\u00f5es, lembretes e acompanhamento. As mensagens de texto ajudam a reduzir falhas de comunica\u00e7\u00e3o e mant\u00eam os problemas em andamento.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Atualiza\u00e7\u00f5es de chamados de suporte <\/h3>\r\n
\r\n Envie mensagens de status de helpdesk quando uma solicita\u00e7\u00e3o de suporte for recebida, atribu\u00edda ou resolvida. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Lembretes de agendamentos <\/h3>\r\n
\r\n Lembre os usu\u00e1rios sobre visitas no local, chamadas de suporte agendadas ou consultas t\u00e9cnicas. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Solicita\u00e7\u00f5es de acompanhamento <\/h3>\r\n
\r\n Solicite aos usu\u00e1rios que confirmem detalhes, forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es ou respondam \u00e0s pr\u00f3ximas etapas necess\u00e1rias para levar um problema adiante.
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Fortale\u00e7a a confian\u00e7a com comunica\u00e7\u00e3o segura e responsiva<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Use o SMS para dar suporte \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o de identidade, confirmar a\u00e7\u00f5es importantes e fornecer acompanhamento direto ap\u00f3s as intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os. Isso ajuda as equipes de TI a criar uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio mais segura e responsiva.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Verifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores <\/h3>\r\n
\r\n Envie senhas de uso \u00fanico e c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o para confirmar a identidade e dar suporte ao acesso seguro \u00e0 conta.
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\r\n Verifica\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-resolu\u00e7\u00e3o <\/h3>\r\n
\r\n Fa\u00e7a o acompanhamento ap\u00f3s o fechamento de um caso de suporte para garantir que o problema foi resolvido e o usu\u00e1rio est\u00e1 satisfeito.
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\r\n Alertas de seguran\u00e7a <\/h3>\r\n
\r\n Notifique os usu\u00e1rios sobre atividades suspeitas, altera\u00e7\u00f5es de senha ou outros eventos importantes relacionados \u00e0 seguran\u00e7a.
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\r\n \u201cO Sinch Engage nos ajudou a manter nossos custos de suporte drasticamente mais baixos do que os da concorr\u00eancia. Com uma pessoa capaz de atender tantos clientes quanto quatro membros da equipe, reduzimos o custo do suporte a um quarto, mantendo nossos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na faixa de excel\u00eancia.\u201d <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
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\r\n menos recursos necess\u00e1rios <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n \r\n Paul Anslow <\/cite>\r\n\r\n CEO, Triangle Networks<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n Leia a hist\u00f3ria do cliente de suporte t\u00e9cnico<\/a>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n \n\n
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