Para a JobReady, o SMS come\u00e7ou como um recurso padr\u00e3o. Com o tempo, tornou-se algo mais valioso: um recurso de comunica\u00e7\u00e3o com potencial para melhorar os fluxos de trabalho do cliente, fortalecer a oferta de produtos e abrir novas oportunidades de parceria. A JobReady desenvolve plataformas baseadas em nuvem que ajudam os clientes a otimizar e automatizar opera\u00e7\u00f5es e processos de neg\u00f3cios, e o SMS j\u00e1 fazia parte desse ecossistema h\u00e1 muito tempo. Todos os produtos da JobReady j\u00e1 ofereciam a funcionalidade de SMS, com o envio de mensagens automatizado por meio de gatilhos do sistema.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A empresa come\u00e7ou a trabalhar com a MessageMedia em 2012, quando se inscreveu como uma conta corporativa para dar suporte a um cliente que havia solicitado especificamente uma funcionalidade de SMS confi\u00e1vel. Mas, apesar de ter o recurso em vigor, a JobReady ainda n\u00e3o tinha uma vis\u00e3o clara de qu\u00e3o amplamente os clientes estavam usando o SMS, quais provedores eles estavam usando ou quantas mensagens estavam sendo enviadas. James Hourn disse que a equipe tamb\u00e9m tinha um entendimento limitado da gama mais ampla de aplica\u00e7\u00f5es de SMS em toda a empresa e n\u00e3o estava aproveitando totalmente sua base de clientes ou oferecendo o n\u00edvel de suporte que poderia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Isso mudou depois que uma avalia\u00e7\u00e3o interna de clientes ajudou a identificar v\u00e1rios clientes da JobReady que j\u00e1 usavam o SMS. A partir da\u00ed, o relacionamento com a\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0passou de um arranjo b\u00e1sico de fornecedor para uma parceria mais estrat\u00e9gica. A JobReady recebeu um gerente de conta de parceiro, trabalhou mais de perto com a equipe de marketing de parceiros e come\u00e7ou a ter uma vis\u00e3o mais deliberada de como o SMS poderia ser usado em toda a sua gama de produtos. Hourn descreveu isso como uma eleva\u00e7\u00e3o do relacionamento e a identifica\u00e7\u00e3o de novas oportunidades e aplica\u00e7\u00f5es de SMS.<\/p>\n\n\n\n Uma parte fundamental dessa mudan\u00e7a foi entender melhor como o SMS se adaptava aos setores que a JobReady atende. Seus clientes incluem provedores de educa\u00e7\u00e3o e consultores de emprego, e ambos geralmente precisam comunicar informa\u00e7\u00f5es importantes a estudantes e candidatos a emprego, al\u00e9m de poderem demonstrar que a comunica\u00e7\u00e3o foi entregue. Hourn disse que o SMS \u00e9 especialmente importante nesses setores porque grande parte da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 passiva ou unidirecional, e porque atinge o p\u00fablico em um canal que ele j\u00e1 usa todos os dias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A parceria tamb\u00e9m destacou maneiras pr\u00e1ticas de melhorar a implementa\u00e7\u00e3o do SMS nos produtos da JobReady. Algumas partes da linha usavam e-mail para SMS, enquanto outras dependiam de uma API. A amplia\u00e7\u00e3o da capacidade da API de forma mais ampla prometia maior flexibilidade e imediaticidade nos fluxos de trabalho do cliente, al\u00e9m de facilitar a automa\u00e7\u00e3o da dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sem exigir que a equipe repetisse a mesma tarefa manual repetidas vezes. Hourn apontou a simplicidade do envio de comunica\u00e7\u00f5es em massa e observou que todos os clientes da JobReady usam SMS em algum momento do relacionamento com seus pr\u00f3prios usu\u00e1rios finais.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m das implica\u00e7\u00f5es do produto, a JobReady tamb\u00e9m viu valor na forma como a pr\u00f3pria parceria funcionava. Hourn descreveu o modelo de parceiro preferencial de forma positiva, citando acompanhamento r\u00e1pido, excelentes tempos de resposta e comunica\u00e7\u00e3o que agregava valor consistentemente. Ele tamb\u00e9m observou que quando os desafios surgiam, a capacidade de resposta da equipe ajudava a refor\u00e7ar a for\u00e7a do relacionamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Com essa base estabelecida, a JobReady come\u00e7ou a trabalhar em uma melhor documenta\u00e7\u00e3o de SMS para gerenciar melhor as expectativas do cliente e dar suporte a uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz sobre o servi\u00e7o. O resultado mais amplo n\u00e3o foi uma \u00fanica m\u00e9trica de destaque, mas algo mais estrat\u00e9gico: melhor visibilidade sobre o uso de SMS pelos clientes, uma compreens\u00e3o mais clara de novos aplicativos em toda a gama de produtos e um caminho mais forte em dire\u00e7\u00e3o a um envio de mensagens mais automatizado nas plataformas da JobReady.\u00a0<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182056,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200544","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe recurso padr\u00e3o a capacidade estrat\u00e9gica<\/h2>\n\n\n\n
Uma parceria mais forte e oportunidades mais claras pela frente<\/h2>\n\n\n\n