Para a RSPCA ACT, uma comunica\u00e7\u00e3o melhor n\u00e3o era apenas uma quest\u00e3o de conveni\u00eancia. Foi uma maneira pr\u00e1tica de melhorar os n\u00edveis de servi\u00e7o para os clientes, oferecer suporte \u00e0 equipe de forma mais eficaz e manter as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias funcionando perfeitamente. A organiza\u00e7\u00e3o, sediada em Canberra, oferece suporte ao bem-estar animal em sua comunidade local por meio de servi\u00e7os que incluem uma cl\u00ednica veterin\u00e1ria, uma escola de treinamento de c\u00e3es e filhotes, e opera\u00e7\u00f5es de cuidados com os animais apoiadas por uma for\u00e7a de trabalho de cerca de 300 funcion\u00e1rios volunt\u00e1rios, permanentes e tempor\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Antes que o SMS se tornasse parte do fluxo de trabalho, a RSPCA ACT dependia de m\u00e9todos de contato tradicionais, como chamadas telef\u00f4nicas e e-mail para se comunicar com clientes e funcion\u00e1rios. A equipe queria uma maneira mais simplificada e eficaz de reduzir o n\u00e3o comparecimento a consultas, manter os clientes informados e gerenciar os custos de comunica\u00e7\u00e3o ao mesmo tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Isso levou a RSPCA ACT a adotar o\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0por meio de um sistema de SMS baseado na web. A plataforma deu \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o uma maneira simples de enviar e receber mensagens de um navegador, com recursos integrados como mensagens bidirecionais, envio em massa e relat\u00f3rios. Com o tempo, o SMS se tornou parte de uma abordagem de comunica\u00e7\u00e3o mais ampla, em vez de uma ferramenta aut\u00f4noma.<\/p>\n\n\n\n A RSPCA ACT agora usa o Sinch Engage em uma s\u00e9rie de comunica\u00e7\u00f5es com clientes e funcion\u00e1rios. No lado do cliente, isso inclui notifica\u00e7\u00f5es da escola de treinamento de c\u00e3es, lembretes da cl\u00ednica veterin\u00e1ria, confirma\u00e7\u00f5es de consultas e mensagens de acompanhamento quando as chamadas telef\u00f4nicas v\u00e3o para o correio de voz. Sarah McIntosh disse que, embora as pessoas nem sempre possam atender a uma chamada, elas geralmente podem ler e responder a uma mensagem de texto, tornando o SMS uma maneira mais confi\u00e1vel de manter a comunica\u00e7\u00e3o fluindo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A plataforma tamb\u00e9m desempenha uma fun\u00e7\u00e3o importante internamente. A RSPCA ACT usa o SMS para comunica\u00e7\u00e3o com a equipe e procedimentos de evacua\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia, incluindo alertas em massa para toda a equipe e mensagens individuais quando \u00e9 necess\u00e1ria assist\u00eancia espec\u00edfica para evacuar os animais. Nessas situa\u00e7\u00f5es, a velocidade e o imediatismo do SMS s\u00e3o especialmente valiosos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Os benef\u00edcios operacionais ficaram claros. McIntosh afirmou que o envio de mensagens em massa economiza um tempo significativo porque a mesma atualiza\u00e7\u00e3o pode ser enviada para um grande grupo em apenas alguns minutos. O SMS tamb\u00e9m se provou altamente eficaz para confirma\u00e7\u00f5es de consultas, com mais de\u00a080% dos clientes respondendo<\/strong>\u00a0a lembretes para consultas veterin\u00e1rias e de escolas de treinamento, como vacina\u00e7\u00f5es. Com o tempo, a RSPCA ACT descobriu que o SMS melhorou a efici\u00eancia dos procedimentos, reduziu o uso do telefone e ajudou a manter as linhas telef\u00f4nicas abertas para as chamadas recebidas dos clientes, o que, por sua vez, ofereceu suporte a melhores n\u00edveis de atendimento ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182049,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200535","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAcompanhamento mais r\u00e1pido, n\u00edveis de servi\u00e7o mais fortes<\/h2>\n\n\n\n