O Everthought Education Group \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o de treinamento registrada com foco em qualifica\u00e7\u00f5es de of\u00edcios, edifica\u00e7\u00f5es e constru\u00e7\u00e3o civil, al\u00e9m de servi\u00e7os de capacita\u00e7\u00e3o e reconhecimento no local de trabalho em toda a Austr\u00e1lia. A empresa j\u00e1 usava o SMS com sucesso para alcan\u00e7ar seu p\u00fablico, mas, ao lan\u00e7ar uma campanha “Refer-a-mate”, ela queria aprimorar o envio de mensagens padr\u00e3o e criar uma jornada do cliente mais envolvente. O objetivo n\u00e3o era apenas que as mensagens fossem abertas, mas gerar respostas e convers\u00f5es mais fortes do que as observadas apenas em outros canais, como e-mail, redes sociais e indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Para ir al\u00e9m com a campanha, a Everthought usou as landing pages m\u00f3veis do\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>. A mensagem SMS incluiu um link curto e rastre\u00e1vel que se expandia em uma pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o de link em telefones compat\u00edveis, apresentando uma imagem e uma chamada para a\u00e7\u00e3o clara: “Indique um amigo por US$ 100 em dinheiro.” Isso deu \u00e0 mensagem mais impacto visual sem exigir que a equipe alterasse o conte\u00fado do site apenas para a campanha. Quando os destinat\u00e1rios acessavam o link, eles chegavam a uma p\u00e1gina m\u00f3vel que mantinha o mesmo visual e oferecia duas pr\u00f3ximas etapas simples: indicar um amigo ou saber mais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Essa experi\u00eancia mais rica foi importante porque o p\u00fablico da Everthought j\u00e1 estava muito confort\u00e1vel com o envio de mensagens e o comportamento m\u00f3vel. Lucas West descreveu as mensagens conversacionais como um ajuste estrat\u00e9gico para o p\u00fablico da marca, uma vez que permitiu \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o engajar as pessoas em um canal que elas j\u00e1 usavam naturalmente. Em vez de depender apenas de uma mensagem est\u00e1tica, a campanha criou um caminho mais interativo da mensagem \u00e0 a\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A campanha gerou um engajamento e uma convers\u00e3o mais fortes do que a Everthought havia observado em campanhas anteriores por meio de outros canais, incluindo uma taxa de cliques de 12%<\/strong>. West tamb\u00e9m afirmou que a empresa observou taxas mais altas de contato e resposta, al\u00e9m de engajamentos de melhor qualidade, o que foi atribu\u00eddo \u00e0 experi\u00eancia de usu\u00e1rio mais forte e ao impacto visual das landing pages m\u00f3veis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A campanha tamb\u00e9m melhorou a forma como a Everthought lidava internamente com os detalhes dos leads recebidos. Antes, as informa\u00e7\u00f5es do cliente eram coletadas por telefone e inseridas manualmente no CRM, o que tomava tempo extra e introduzia o risco de erro humano. Ap\u00f3s a integra\u00e7\u00e3o do seu CRM com SMS e landing pages m\u00f3veis, esses detalhes puderam ser inseridos diretamente no sistema. Isso proporcionou \u00e0 equipe um processo de captura de leads mais eficiente e uma transfer\u00eancia mais limpa da resposta da campanha para o acompanhamento interno. Para a Everthought, o valor real n\u00e3o foi apenas um resultado mais forte da campanha, mas uma experi\u00eancia m\u00f3vel mais eficaz combinada a um processo de backend mais eficiente.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182007,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200512","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMelhorando o engajamento e a efici\u00eancia da captura de leads<\/h2>\n\n\n\n