ServiceSeeking.com.au \u00e9 um marketplace online que ajuda os australianos a comparar or\u00e7amentos de provedores de servi\u00e7os locais, de encanadores e eletricistas a jardineiros e carpinteiros. Para os neg\u00f3cios, a velocidade \u00e9 importante em ambos os lados do marketplace. Os clientes esperam respostas r\u00e1pidas ap\u00f3s publicar um trabalho, e as empresas registradas precisam responder rapidamente se quiserem ganhar o servi\u00e7o. Mas uma parte da opera\u00e7\u00e3o estava criando um atrito desnecess\u00e1rio: pagamentos de assinaturas com falha. Quando o cart\u00e3o de um usu\u00e1rio corporativo expirava ou os detalhes mudavam, a equipe do ServiceSeeking inicialmente tinha que enviar um e-mail e depois fazer o acompanhamento por telefone, o que demorava muito tempo e era dif\u00edcil de resolver rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
O antigo processo de acompanhamento de pagamentos era ineficiente para todos os envolvidos. A equipe precisava entrar em contato com as empresas uma por uma, enquanto propriet\u00e1rios ocupados de pequenas empresas eram interrompidos com chamadas sobre pagamentos com falha. Segundo o Co-CEO Oliver Pennington, essa abordagem era intrusiva, demorada e irritante. O ServiceSeeking precisava de uma maneira melhor para alertar os assinantes imediatamente e dar a eles op\u00e7\u00f5es simples para corrigir o problema sem for\u00e7ar a equipe a um processo de cobran\u00e7a manual.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Usando o\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, o ServiceSeeking introduziu um fluxo de SMS automatizado que enviava uma mensagem assim que um pagamento falhava. A mensagem dava aos assinantes algumas pr\u00f3ximas etapas claras, incluindo usar um cart\u00e3o diferente, fazer o agendamento de uma nova cobran\u00e7a ou falar com um agente. Assim que uma empresa selecionava uma op\u00e7\u00e3o, a pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o acontecia automaticamente \u2014 se isso significasse atualizar os detalhes de pagamento, fazer o agendamento de um pagamento ou criar uma tarefa de chamada no Salesforce. Isso tornou a recupera\u00e7\u00e3o de pagamentos muito mais imediata e muito menos manual.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O novo processo entregou uma recompensa operacional pr\u00e1tica. O SMS automatizado reduziu os custos de processamento de pagamentos com falha em\u00a025\u201330%<\/strong>. Tamb\u00e9m tornou a experi\u00eancia mais f\u00e1cil para os assinantes, j\u00e1 que eles podiam lidar com o problema em tempo real em um canal que era mais r\u00e1pido e menos perturbador do que uma chamada telef\u00f4nica. Pennington disse que o SMS era mais acess\u00edvel, acontecia em tempo real e criava menos aborrecimentos para os usu\u00e1rios corporativos durante a jornada de trabalho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da economia de custos, o ServiceSeeking tamb\u00e9m observou benef\u00edcios mais amplos no fluxo de trabalho. O SMS melhorou a velocidade da resolu\u00e7\u00e3o de pagamentos com falha e ajudou a empresa a reconquistar mais assinantes inativos do que a abordagem anterior, que era apenas por chamada. O SMS tamb\u00e9m foi usado em outras partes da jornada do cliente, incluindo alertas para trabalhos de baixa concorr\u00eancia e notifica\u00e7\u00f5es de aceita\u00e7\u00e3o de trabalho com links curtos, ajudando as empresas a responder rapidamente e a se manterem engajadas com as oportunidades na plataforma. <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182014,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200507","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCustos mais baixos e resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida de problemas<\/h2>\n\n\n\n