O Bellingen Shire Council agiu rapidamente em abril de 2020 para ajudar a proteger sua comunidade regional de Nova Gales do Sul dos efeitos da COVID-19. Depois que os inc\u00eandios florestais do Ver\u00e3o Negro j\u00e1 haviam exposto qu\u00e3o limitado o suporte externo poderia ser em uma crise, os l\u00edderes locais sabiam que precisavam de uma resposta mais forte liderada pela comunidade. Isso levou \u00e0 cria\u00e7\u00e3o da Neighbourhood Care Network (NCN), uma rede de suporte de base projetada para conectar volunt\u00e1rios, coordenadores e residentes vulner\u00e1veis que poderiam precisar de ajuda. Mas, assim que a rede estava em funcionamento, um grande desafio ficou claro: como se comunicar com centenas de pessoas de forma r\u00e1pida e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Nos primeiros dias da NCN, a equipe tentou usar o e-mail para manter volunt\u00e1rios e coordenadores informados. Rapidamente ficou claro que o e-mail era muito lento e dif\u00edcil de gerenciar. Kerry Pearse, Coordenadora da NCN, descreveu o processo como desajeitado e demorado, com muitas mensagens falhando em chegar ao destino. As taxas de resposta eram fracas, com m\u00e9dia de 8,4%, e um envio de e-mail para incentivar os coordenadores a participarem de uma sess\u00e3o no Zoom resultou no comparecimento de apenas 12 dos 92 destinat\u00e1rios. As chamadas telef\u00f4nicas manuais tamb\u00e9m n\u00e3o eram um plano de backup vi\u00e1vel. Com mais de 90 coordenadores para entrar em contato, o alcance individual era exaustivo e insustent\u00e1vel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A NCN precisava de um canal de comunica\u00e7\u00e3o que pudesse ser configurado rapidamente, fosse f\u00e1cil para as pessoas usarem e que realmente fosse lido. O SMS se destacou como a op\u00e7\u00e3o mais pr\u00e1tica. Ap\u00f3s encontrar suporte online, a equipe conseguiu come\u00e7ar a usar o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> em um dia. Logo depois, Kerry enviou a primeira transmiss\u00e3o em massa por SMS para 504 volunt\u00e1rios registrados. Essa mensagem gerou uma taxa de resposta de 30%<\/strong> \u2014 uma grande melhoria em rela\u00e7\u00e3o ao e-mail e uma prova clara de que o envio de mensagens de texto poderia ajudar a rede a se comunicar na velocidade que a situa\u00e7\u00e3o exigia.<\/p>\n\n\n\n Assim que o SMS se tornou parte da abordagem de comunica\u00e7\u00e3o da NCN, a equipe viu uma clara melhoria no engajamento. Ao longo dos dois meses seguintes, o SMS ajudou a rede a criar uma conex\u00e3o mais imediata e interativa com os volunt\u00e1rios e coordenadores. Para uma convoca\u00e7\u00e3o passiva pedindo aos coordenadores que ajudassem a moldar o futuro da rede, a taxa de resposta chegou a 26% na primeira hora. Para uma convoca\u00e7\u00e3o mais urgente para ajudar a abastecer o \u201cCupboard of Plenty\u201d \u2014 um ponto comunit\u00e1rio de doa\u00e7\u00e3o de alimentos para pessoas passando por dificuldades \u2014, as taxas de resposta subiram para quase 50% via SMS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para Kerry e a equipe da NCN, o valor do SMS foi al\u00e9m das m\u00e9tricas. Isso deu a eles uma maneira confi\u00e1vel de alcan\u00e7ar as pessoas diretamente, sem se preocupar com e-mails devolvidos, pastas de spam ou longos atrasos para serem visualizados. Tamb\u00e9m abriu uma forma de comunica\u00e7\u00e3o bidirecional mais pessoal com a comunidade. Mesmo com a diminui\u00e7\u00e3o da demanda, a rede viu valor a longo prazo em manter o SMS dispon\u00edvel para emerg\u00eancias futuras ou renovada a\u00e7\u00e3o local. Como disse Kerry, se a equipe precisasse espalhar uma not\u00edcia rapidamente de novo, o SMS era uma boa maneira de fazer isso.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181979,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200498","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nTaxas de resposta mais fortes quando a comunidade precisava agir<\/h2>\n\n\n\n