A New Zealand Media and Entertainment (NZME) conta com a intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico em suas marcas, especialmente em ambientes de transmiss\u00e3o em massa onde o r\u00e1pido engajamento do ouvinte \u00e9 importante. O SMS havia se tornado um canal importante para essa intera\u00e7\u00e3o, mas a plataforma que a NZME estava usando n\u00e3o acompanhava mais as necessidades das equipes. O sistema dificultava tarefas b\u00e1sicas, n\u00e3o possu\u00eda funcionalidades essenciais e n\u00e3o foi desenvolvido para o tipo de comunica\u00e7\u00e3o bidirecional em tempo real que as transmiss\u00f5es ao vivo exigem. Como o crescimento do p\u00fablico continuou sendo uma prioridade em toda a empresa, a NZME precisava de uma plataforma que pudesse oferecer um melhor suporte \u00e0s suas equipes e melhorar a maneira como engajavam os ouvintes.<\/p>\n\n\n\n
A configura\u00e7\u00e3o existente da NZME criava diversos problemas operacionais. Uma an\u00e1lise de lacunas descobriu que fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas como impress\u00e3o, recortar e colar, e m\u00faltiplos logins eram dif\u00edceis de usar ou estavam indispon\u00edveis. A plataforma tamb\u00e9m era mais voltada para o envio de mensagens de texto em massa do que para conversas individuais com possibilidade de resposta, o que a tornava inadequada para casos de uso de transmiss\u00e3o em massa. Al\u00e9m disso, o suporte era inconsistente e reativo, e as interrup\u00e7\u00f5es durante os per\u00edodos de pico de transmiss\u00e3o podiam levar at\u00e9\u00a0duas horas<\/strong>\u00a0para serem resolvidas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para resolver esses problemas, a NZME expandiu seu trabalho com o\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0por meio da Bulletin, que j\u00e1 fazia parte do MessageMedia Group na \u00e9poca. A nova solu\u00e7\u00e3o inclu\u00eda uma interface de envio de mensagens em tempo real, relat\u00f3rios aprimorados, gerenciamento de palavra-chave, modelos, hist\u00f3rico de conversas, capacidade de envio de mensagens com upgrade em todas as marcas, c\u00f3digos curtos dedicados e suporte local\u00a024\/7. Para a NZME, isso n\u00e3o foi apenas um upgrade de recursos \u2014 foi uma mudan\u00e7a para uma plataforma que pudesse acompanhar melhor o ritmo e as demandas de engajamento do p\u00fablico na m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n Uma vez que a nova plataforma estava em vigor, a NZME observou melhorias tanto na usabilidade di\u00e1ria quanto na intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. A empresa usava o SMS como uma ferramenta fundamental para solicitar respostas dos ouvintes sobre assuntos atuais e outros conte\u00fados de transmiss\u00e3o em massa, e o novo sistema ajudou as equipes a engajar os p\u00fablicos de forma mais proativa e eficiente. Bill Hays, CIO da NZME, chamou o sistema de gerenciamento de palavra-chave de “excelente” e observou que era simples e f\u00e1cil de usar. A plataforma tamb\u00e9m facilitou para as equipes o gerenciamento de mensagens de entrada, mostrando tudo em uma \u00fanica tela, mantendo as mensagens mais longas intactas e permitindo respostas autom\u00e1ticas para confirmar o recebimento das mensagens de texto dos ouvintes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O suporte e a confiabilidade tamb\u00e9m foram ganhos importantes. Hays descreveu o suporte do produto como de primeira linha, com os problemas sendo menores e infrequentes. A plataforma ofereceu a capacidade de que a NZME precisava para lidar com grandes volumes de mensagens, e Hays relatou um desempenho e tempo de atividade consistentes e confi\u00e1veis. Internamente, os usu\u00e1rios se familiarizaram rapidamente com a interface, a ado\u00e7\u00e3o permaneceu alta e as estat\u00edsticas de ouvintes aumentavam a cada m\u00eas. Para a NZME, a mudan\u00e7a n\u00e3o era sobre buscar uma m\u00e9trica principal \u2014 era sobre dar \u00e0s equipes uma plataforma mais f\u00e1cil de usar, mais confi\u00e1vel sob press\u00e3o e mais adequada para construir o engajamento do p\u00fablico ao longo do tempo.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181993,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200497","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMelhorando a usabilidade, o suporte e o engajamento do p\u00fablico<\/h2>\n\n\n\n