A The Athlete\u2019s Foot administra um grande programa de fidelidade em mais de\u00a0135 lojas\u00a0na Austr\u00e1lia e na Nova Zel\u00e2ndia, recompensando clientes com um voucher de\u00a0$ 30\u00a0a cada\u00a0300 pontos\u00a0acumulados. Mas entregar esses vouchers de forma eficaz havia se tornado um desafio crescente. Cerca de\u00a019%\u00a0dos vouchers estavam ficando como n\u00e3o entregues porque os dados de correspond\u00eancia ou e-mail do cliente eram imprecisos, e embora a mala direta permitisse a personaliza\u00e7\u00e3o, era cara e dif\u00edcil de medir. O SMS padr\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o era suficiente, pois cada voucher tamb\u00e9m precisava de termos e condi\u00e7\u00f5es de suporte que n\u00e3o caberiam em uma mensagem de\u00a0160 caracteres.<\/p>\n\n\n\n
Para melhorar a experi\u00eancia, a The Athlete\u2019s Foot recorreu \u00e0s landing pages m\u00f3veis do\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>. Em vez de enviar uma mensagem de texto b\u00e1sica, a empresa poderia enviar a cada cliente um link curto e rastre\u00e1vel que abria uma p\u00e1gina m\u00f3vel personalizada com seu nome, imagens relevantes, um c\u00f3digo de barras exclusivo e bot\u00f5es de um toque para comprar online ou encontrar uma loja. Isso deu \u00e0 marca uma maneira mais envolvente e mensur\u00e1vel de distribuir vouchers de fidelidade, ao mesmo tempo em que mantinha a experi\u00eancia simples para os clientes. Mais de\u00a0190.000 mensagens\u00a0foram enviadas em\u00a0cinco campanhas, incluindo envios de vouchers, lembretes de expira\u00e7\u00e3o e uma campanha de reconquista para clientes que n\u00e3o interagiam com a marca por um longo per\u00edodo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O formato mais rico tamb\u00e9m abordou v\u00e1rios problemas pr\u00e1ticos de uma s\u00f3 vez. Isso deu \u00e0 The Athlete\u2019s Foot espa\u00e7o para incluir termos e condi\u00e7\u00f5es importantes do voucher, evitou o custo e as limita\u00e7\u00f5es da mala direta e permitiu que a equipe testasse diferentes abordagens de mensagem com mais facilidade. Como cada landing page m\u00f3vel era exclusiva para o cliente individual, a marca tamb\u00e9m podia rastrear o engajamento e o resgate com mais precis\u00e3o, independentemente de o voucher ter sido usado na loja f\u00edsica ou online.<\/p>\n\n\n\n Os resultados foram impressionantes. A The Athlete\u2019s Foot relatou uma taxa de cliques de 13%<\/strong>, em compara\u00e7\u00e3o com um CTR m\u00e9dio de e-mail de cerca de 2%<\/strong>. Em cinco campanhas ao longo de seis semanas, a taxa m\u00e9dia de resgate de vouchers tamb\u00e9m foi de 13%. A marca descobriu que os clientes permaneciam engajados com as landing pages m\u00f3veis por mais tempo do que com e-mail padr\u00e3o ou SMS, com alguns clientes reabrindo mensagens e resgatando ofertas at\u00e9 uma semana depois.\u00a0<\/p>\n\n\n\n As campanhas tamb\u00e9m ajudaram a melhorar a qualidade dos dados do cliente e o alcance. Em um teste, os clientes foram levados a formul\u00e1rios de atualiza\u00e7\u00e3o personalizados e preenchidos previamente, em vez de serem enviados para uma p\u00e1gina de login gen\u00e9rica. Isso tornou mais f\u00e1cil para as pessoas confirmarem ou atualizarem seus detalhes e ajudou a expandir o grupo de clientes com o qual a empresa poderia fazer contato. Quando a The Athlete\u2019s Foot combinou e-mail, mala direta e SMS, a propor\u00e7\u00e3o de clientes que ela n\u00e3o conseguia alcan\u00e7ar caiu de 19% para menos de 5%. Para a marca, isso significou menos vouchers perdidos, melhor visibilidade do desempenho da campanha e uma experi\u00eancia mais conveniente para os clientes, que podiam simplesmente abrir seu voucher no telefone quando estivessem prontos para comprar.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182000,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200486","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMaior engajamento, melhor resgate e dados de cliente mais limpos<\/h2>\n\n\n\n