Quando a COVID-19 interrompeu as compras nas lojas f\u00edsicas, a Lollyology enfrentou uma mudan\u00e7a repentina no comportamento do cliente. O varejista de confeitaria familiar vinha fazendo a maior parte de seus neg\u00f3cios por meio do tr\u00e1fego de pedestres, com a transforma\u00e7\u00e3o digital ainda em segundo plano. Mas quando o tr\u00e1fego de pedestres caiu 75%, a empresa teve que agir rapidamente. Com a aproxima\u00e7\u00e3o da P\u00e1scoa \u2014 tipicamente o maior per\u00edodo de vendas do ano \u2014 e cerca de $ 30.000 em estoque de P\u00e1scoa j\u00e1 encomendado, Greg Smith e sua equipe precisavam de uma maneira pr\u00e1tica de come\u00e7ar a vender online e alcan\u00e7ar os clientes rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
Embora a Lollyology falasse sobre com\u00e9rcio eletr\u00f4nico h\u00e1 anos, a COVID tornou a decis\u00e3o urgente. Greg configurou uma loja Shopify enquanto sua equipe fotografava os produtos, priorizando o estoque de P\u00e1scoa. Em apenas\u00a0quatro dias, a empresa tinha uma loja online no ar, com sua primeira venda ocorrendo em\u00a027 de mar\u00e7o\u00a0\u2014 apenas tr\u00eas semanas antes da P\u00e1scoa. Mas o lan\u00e7amento do site foi apenas parte do desafio. A Lollyology ainda precisava de uma maneira de comercializar a nova loja e gerenciar a entrega sem complicar demais as coisas ou sobrecarregar recursos j\u00e1 limitados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para manter as coisas administr\u00e1veis, a empresa se concentrou em sua comunidade local de Knox. Isso significava promover uma taxa de entrega baixa de $ 5 na \u00e1rea circundante e aproveitar o fato de que os clientes queriam comprar perto de casa. Greg e sua fam\u00edlia usaram v\u00e1rias t\u00e1ticas de baixo custo para espalhar a not\u00edcia, incluindo redes sociais, redes da comunidade local, al\u00e9m de amigos e familiares. Mas o SMS rapidamente se tornou uma das ferramentas mais \u00fateis para criar um engajamento direto e imediato com clientes que j\u00e1 conheciam a marca. Usando o Sinch Engage (antiga MessageMedia)<\/strong>, a Lollyology conseguiu adicionar o SMS ao seu mix de marketing local em um momento em que a velocidade era essencial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para criar uma lista de SMS, Greg perguntou pessoalmente aos clientes na loja se eles queriam receber promo\u00e7\u00f5es e ofertas especiais por mensagem de texto. A resposta foi forte. Nos primeiros 3 a 4 dias, a Lollyology coletou 100 n\u00fameros, com mais de 90% dos clientes dispostos a compartilhar seus dados. Durante todo o per\u00edodo da campanha, os opt-outs ficaram abaixo de 2,5%, dando \u00e0 empresa um p\u00fablico s\u00f3lido e baseado em permiss\u00e3o que ela poderia alcan\u00e7ar diretamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n De acordo com Greg, o SMS consistentemente gerou atividade imediata no site. Cerca de 10% dos clientes visitaram o site dentro de cinco minutos ap\u00f3s receber um texto promocional, e 7\u20138% da base de clientes se converteram em compra. No per\u00edodo que antecedeu a P\u00e1scoa, isso ajudou a Lollyology a movimentar 20% do estoque de sua loja f\u00edsica apenas atrav\u00e9s das vendas online. O quadro geral de vendas ainda era dif\u00edcil \u2014 as vendas da P\u00e1scoa ca\u00edram 58% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, e as vendas de abril ca\u00edram 65% \u2014 mas \u00e9 exatamente por isso que essa hist\u00f3ria funciona. O SMS n\u00e3o apagou magicamente a interrup\u00e7\u00e3o. O que ele fez foi dar \u00e0 Lollyology uma maneira r\u00e1pida e direcionada de promover sua nova loja online, movimentar o estoque sazonal e come\u00e7ar a transformar os clientes da loja local em compradores online.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181972,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200483","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUsando o SMS para impulsionar vendas online r\u00e1pidas e direcionadas<\/h2>\n\n\n\n