Para a Simply for Strings, a recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado nunca foi apenas sobre for\u00e7ar os clientes a voltar para o checkout. Comprar um instrumento de cordas \u00e9 frequentemente uma compra ponderada, especialmente para pais, estudantes e m\u00fasicos que querem se sentir confiantes de que est\u00e3o escolhendo o instrumento, arco ou pacote de cuidados certo. O SMS ajudou a empresa a reduzir a desist\u00eancia sem perder essa abordagem mais consultiva e baseada na confian\u00e7a.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Fundada em 2004 por Toby Cumpstay, a Simply for Strings tornou-se uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e varejo de sucesso em Queensland, constru\u00edda em torno de muito mais do que vendas de produtos. A equipe inclui m\u00fasicos, professores e educadores, e a empresa oferece suporte aos clientes ap\u00f3s a compra por meio de workshops, verifica\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o e pacotes de cuidados. Essa mentalidade de servi\u00e7o mais ampla moldou a forma como ela abordou o SMS. Quando os clientes abandonavam o checkout, o objetivo n\u00e3o era simplesmente pression\u00e1-los a comprar rapidamente, mas tornar mais f\u00e1cil para eles fazer perguntas e se sentirem seguros sobre a decis\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para fazer isso, a Simply for Strings integrou o\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0com a Shopify e introduziu lembretes de carrinho abandonado. A configura\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m incluiu um n\u00famero dedicado e suporte de um gerente de sucesso do cliente, para que o SMS pudesse se tornar tanto uma ferramenta de convers\u00e3o quanto um canal para conversas mais pessoais com o cliente. Em vez de tratar todos os compradores da mesma forma, a empresa usou o envio de mensagens de texto como uma forma de encontrar os clientes no canal que eles preferiam e continuar a conversa se ainda precisassem de ajuda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Isso foi importante porque a Simply for Strings estava vendendo produtos de maior considera\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o itens de baixo custo comprados por impulso. Toby descobriu que, embora muitos fluxos de carrinho abandonado visem a venda mais r\u00e1pida poss\u00edvel, uma abordagem melhor para essa categoria era ajudar os clientes a se sentirem mais confiantes sobre a compra. O SMS facilitou isso ao dar \u00e0s pessoas uma forma direta e de baixo atrito para interagir. Se algu\u00e9m precisasse de mais detalhes, a equipe poderia oferecer uma liga\u00e7\u00e3o ou mudar a conversa para o e-mail.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Os resultados foram impressionantes. O fluxo de SMS de carrinho abandonado entregou uma\u00a0taxa de cliques de 29%<\/strong>,\u00a041% de pedidos conclu\u00eddos<\/strong>\u00a0e cerca de\u00a01000x de ROI<\/strong>. Em uma campanha, a empresa enviou aproximadamente\u00a0500 lembretes de carrinho\u00a0por menos de<\/strong>\u00a0US$ 100<\/strong>, e como muitos instrumentos eram vendidos por mais de\u00a0US$ 250, o retorno foi significativo. Para a Simply for Strings, o SMS funcionou n\u00e3o apenas porque era imediato, mas porque era compat\u00edvel com o tipo de jornada de compra cuidadosa de que seus clientes precisavam.<\/p>\n\n\n\n Uma vez que o SMS provou seu valor na recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos, a Simply for Strings expandiu seu uso para um marketing mais amplo e atendimento ao cliente. Durante a Black Friday e a Cyber Monday, a empresa enviou uma campanha para seu banco de dados de\u00a018.000 clientes<\/strong>, e as pessoas come\u00e7aram a entrar na loja em at\u00e9\u00a030 minutos<\/strong>\u00a0perguntando sobre a oferta. Com o tempo, a equipe aprendeu que os melhores resultados vinham de um envio de mensagens mais personalizado, com base no que os clientes haviam comprado anteriormente e onde eles se encontravam na jornada do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Essa abordagem mais cuidadosa valeu a pena. Uma campanha de SMS personalizada posterior para a BFCM alcan\u00e7ou uma\u00a0taxa de cliques de 13%<\/strong>,\u00a019,6% de pedidos conclu\u00eddos<\/strong>,\u00a01102x de ROI<\/strong>, vendas que foram\u00a060% superiores ao ano anterior<\/strong>, e um desempenho\u00a037% acima da meta<\/strong>. Mas a fun\u00e7\u00e3o do SMS n\u00e3o parou nas vendas da campanha. A Simply for Strings tamb\u00e9m usou o\u00a0Sinch Engage\u00a0para cuidados p\u00f3s-compra, incluindo verifica\u00e7\u00f5es ap\u00f3s tr\u00eas meses e lembretes de quando era hora de fazer a manuten\u00e7\u00e3o de um instrumento. Para a empresa, o SMS tornou-se uma maneira de transformar uma compra inicial em um relacionamento de longo prazo constru\u00eddo com base na confian\u00e7a e no suporte.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181945,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200475","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRecuperando pedidos ao construir a confian\u00e7a do comprador<\/h2>\n\n\n\n
Estendendo o SMS para promo\u00e7\u00f5es e cuidados p\u00f3s-compra<\/h2>\n\n\n\n