A Rona Scrubs foi criada rapidamente em resposta a uma grave lacuna durante a COVID-19: muitos profissionais de sa\u00fade australianos precisavam de acesso a uniformes m\u00e9dicos, mas os atrasos no fornecimento e os custos arcados do pr\u00f3prio bolso dificultavam isso. O que come\u00e7ou como uma iniciativa popular logo se expandiu para uma rede nacional de volunt\u00e1rios, com doadores de tecidos, distribuidores e fabricantes agindo com rapidez para levar os uniformes m\u00e9dicos aos profissionais da linha de frente. Mas, \u00e0 medida que os pedidos cresciam, a complexidade operacional tamb\u00e9m aumentava. A equipe havia constru\u00eddo um modelo local de distribui\u00e7\u00e3o utilizando coordenadores volunt\u00e1rios regionais, mas confirmar os tamanhos, os endere\u00e7os de entrega e os detalhes dos pedidos em tantas \u00e1reas estava se tornando mais dif\u00edcil de gerenciar.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que a Rona Scrubs refinava seu processo de defini\u00e7\u00e3o de tamanhos, os distribuidores precisaram de uma maneira confi\u00e1vel de confirmar os detalhes com os profissionais de sa\u00fade antes que os pedidos fossem atendidos. A precis\u00e3o era importante porque as devolu\u00e7\u00f5es eram caras, e qualquer atraso na confirma\u00e7\u00e3o corria o risco de atrasar os volunt\u00e1rios que estavam prontos para passar para o pr\u00f3ximo pedido. A equipe usou o e-mail inicialmente, mas o canal rapidamente mostrou os seus limites. Alguns distribuidores n\u00e3o queriam configurar contas de e-mail separadas, endere\u00e7os pessoais tinham maior probabilidade de serem filtrados ou marcados como spam, e hospitais e cl\u00ednicas frequentemente tratavam e-mails desconhecidos da mesma maneira. Mesmo quando as mensagens chegavam, as respostas eram lentas, \u00e0s vezes demorando dias ou mais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A Rona Scrubs precisava de um canal mais r\u00e1pido e simples que acompanhasse o ritmo de sua opera\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria. Depois de conversar com a MessageMedia na \u00e9poca, a equipe conseguiu preparar o envio de mensagens de texto com apenas\u00a01 a 2 liga\u00e7\u00f5es. Usando a\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, eles puderam enviar mensagens de texto para confirmar tamanhos, quantidades e endere\u00e7os com muito mais efici\u00eancia do que apenas por e-mail. Para uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos que se move rapidamente tentando coordenar as entregas em todo o pa\u00eds, essa velocidade era fundamental.<\/p>\n\n\n\n O impacto foi imediato. Em uma regi\u00e3o, a Rona Scrubs teve uma taxa de resposta de 50%<\/strong> em apenas 10 a 15 minutos<\/strong> ao usar o SMS para confirmar tamanhos e pedidos. Isso representou um aumento de 400%<\/strong> na taxa de resposta em compara\u00e7\u00e3o com o e-mail, onde j\u00e1 havia sido feito contato com os mesmos destinat\u00e1rios v\u00e1rias vezes, com pouca ou nenhuma resposta. A velocidade de resposta mais r\u00e1pida ajudou a desbloquear pedidos acumulados e facilitou para os volunt\u00e1rios manterem o atendimento em andamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A plataforma tamb\u00e9m melhorou a coordena\u00e7\u00e3o di\u00e1ria. Annabelle Parsons disse que o portal de envio em massa possibilitou cobrir uma \u00e1rea inteira, como Ballarat, e enviar\u00a0100 mensagens em 20 minutos<\/strong>. Em compara\u00e7\u00e3o com enviar mensagens de texto manualmente uma a uma, o portal deu \u00e0 equipe uma maneira muito mais f\u00e1cil de rastrear quem havia respondido e responder de um s\u00f3 lugar. Essa visibilidade tamb\u00e9m ajudou a Rona Scrubs a identificar onde a demanda estava paralisada e onde o fornecimento de uniformes m\u00e9dicos poderia ser redistribu\u00eddo de uma regi\u00e3o para outra. Para a Rona Scrubs, o SMS n\u00e3o apenas acelerou as respostas \u2014 ele deu \u00e0 equipe uma maneira mais vi\u00e1vel de gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o em escala enquanto dava suporte aos profissionais de sa\u00fade sob press\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181952,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200466","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRespostas mais r\u00e1pidas e coordena\u00e7\u00e3o mais fluida com o SMS<\/h2>\n\n\n\n