Em 2020, a i4Tradies viu uma forte desacelera\u00e7\u00e3o nas solicita\u00e7\u00f5es de trabalho e precisava agir rapidamente. A empresa j\u00e1 ajudava a conectar clientes a prestadores de servi\u00e7os avaliados, mas o processo de realmente encontrar e agendar um profissional ainda era frustrante para muitas pessoas. Os clientes muitas vezes passavam horas pesquisando op\u00e7\u00f5es e, em seguida, aguardavam por v\u00e1rios or\u00e7amentos antes de finalmente agendar um trabalho \u2014 se chegassem a prosseguir. Para a i4Tradies, esse atrito era um problema real, especialmente em um momento em que a demanda havia diminu\u00eddo e a empresa precisava de um caminho mais r\u00e1pido desde a consulta at\u00e9 o trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Para eliminar esse atrito, a i4Tradies lan\u00e7ou seu Centro de Resposta a Emerg\u00eancias, uma linha direta por texto que permitia que os clientes iniciassem o processo de agendamento por SMS. Usando o\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, a empresa configurou um n\u00famero dedicado para que os clientes pudessem enviar uma mensagem de texto com seu CEP e uma breve descri\u00e7\u00e3o do problema. Em seguida, eles recebiam uma resposta com um link curto, onde podiam adicionar mais detalhes, se necess\u00e1rio. A partir da\u00ed, um agente do ERC fazia o acompanhamento por telefone, coletava quaisquer informa\u00e7\u00f5es finais e, assim que um prestador de servi\u00e7os adequado era designado, o cliente recebia um texto de confirma\u00e7\u00e3o. Todo o processo levava cerca de\u00a0duas horas, no m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n A configura\u00e7\u00e3o deu \u00e0 i4Tradies uma maneira muito mais simples de iniciar conversas com o cliente. Em vez de esperar que as pessoas gastassem tempo pesquisando e comparando op\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria, a empresa criou um caminho mais direto para prestadores de servi\u00e7os de confian\u00e7a. O n\u00famero dedicado tamb\u00e9m ajudou a estabelecer legitimidade e consist\u00eancia, o que era importante em um cen\u00e1rio em que os clientes estavam cada vez mais cautelosos com mensagens suspeitas e remetentes desconhecidos.<\/p>\n\n\n\n O fluxo de SMS n\u00e3o era \u00fatil apenas para os clientes. Dentro da plataforma i4Tradies, os prestadores de servi\u00e7os tamb\u00e9m podiam usar a automa\u00e7\u00e3o de SMS para dar suporte aos seus pr\u00f3prios fluxos de trabalho, incluindo lembretes de consulta, avisos de pagamento e respostas automatizadas a novos leads. Para os prestadores de servi\u00e7os usando a plataforma de leads, novos trabalhos chegavam ao sistema para lances, e o vencedor recebia um aviso por SMS para entrar em contato com o cliente e agendar o trabalho. Isso fez do SMS parte de toda a jornada do lead, n\u00e3o apenas o primeiro ponto de contato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A prova mais clara veio da Emergency Trade Services, uma das empresas que usam a plataforma, que viu uma queda imediata de 35% nos custos de aquisi\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>. Com um usu\u00e1rio descrevendo o servi\u00e7o como um atalho mais r\u00e1pido para um prestador de servi\u00e7os de confian\u00e7a e dizendo que ele muitas vezes conseguia resolver problemas em at\u00e9 24 horas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181959,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200465","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDando suporte \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de leads e aos fluxos de trabalho dos prestadores de servi\u00e7os com SMS<\/h2>\n\n\n\n