Para a Palace Property Management, o SMS n\u00e3o era apenas mais um recurso adicional. Ele resolveu um dos problemas mais persistentes na administra\u00e7\u00e3o de propriedades: fazer com que os inquilinos respondessem rapidamente e manter um registro confi\u00e1vel dessas intera\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A Palace fornece software de administra\u00e7\u00e3o de propriedades para milhares de corretores de im\u00f3veis em toda a Austr\u00e1lia e Nova Zel\u00e2ndia, dando suporte a mais de 1.000 pequenas e m\u00e9dias empresas imobili\u00e1rias que administram mais de 150.000 propriedades. Em um mercado onde as plataformas de software competem pelo valor pr\u00e1tico, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte essencial da oferta. Os administradores de propriedades precisam de maneiras r\u00e1pidas de cobrar alugu\u00e9is atrasados, confirmar inspe\u00e7\u00f5es, fazer o acompanhamento com os inquilinos e manter registros claros de cada intera\u00e7\u00e3o. A Palace descobriu que as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e o e-mail muitas vezes deixavam a desejar, enquanto o SMS obtinha respostas consistentemente melhores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Isso fez do\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0uma excelente escolha. A Palace integrou o SMS diretamente em sua plataforma para que as mensagens pudessem ser enviadas do sistema e registradas para cada inquilino, com as respostas capturadas ali tamb\u00e9m. Para os administradores de propriedades que lidam com centenas ou at\u00e9 milhares de inquilinos e prestadores de servi\u00e7os, isso criou um fluxo de trabalho de comunica\u00e7\u00e3o muito mais pr\u00e1tico e confi\u00e1vel do que depender de dispositivos pessoais.<\/p>\n\n\n\n Michael Abbott diz que o SMS rapidamente provou ser uma das maneiras mais eficazes e populares de os clientes da Palace se comunicarem com os inquilinos. A maior diferen\u00e7a foi a rapidez na resposta. Enquanto os inquilinos podiam ignorar liga\u00e7\u00f5es ou deixar os e-mails sem resposta, as mensagens de texto tinham muito mais probabilidade de serem vistas imediatamente. Isso tornou o SMS especialmente \u00fatil para lembretes de aluguel, alertas de inspe\u00e7\u00e3o e outras mensagens que precisavam de uma resposta oportuna.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m adicionou uma importante camada de manuten\u00e7\u00e3o de registros. Como os textos e as respostas eram armazenados dentro da Palace, os administradores de propriedades tinham um hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00e3o mais robusto para contar caso surgissem disputas ou se a equipe mudasse ao longo do tempo. Abbott observou que isso era particularmente importante em quest\u00f5es judiciais, onde um registro claro das comunica\u00e7\u00f5es poderia ajudar a proteger o corretor de im\u00f3veis, o administrador de propriedades ou o propriet\u00e1rio. O SMS tamb\u00e9m ajudou a dar suporte \u00e0 acessibilidade para alguns inquilinos, incluindo aqueles para os quais a comunica\u00e7\u00e3o escrita \u00e9 mais f\u00e1cil do que as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para a Palace, o valor do Sinch Engage foi al\u00e9m do envio de mensagens di\u00e1rio aos inquilinos. O SMS tornou-se uma parte essencial do conjunto de software e um importante argumento de vendas devido \u00e0 sua velocidade, confiabilidade e funcionalidade. Abbott at\u00e9 usou o recurso durante as demonstra\u00e7\u00f5es do produto, enviando textos ao vivo a partir do sistema em segundos para mostrar aos clientes em potencial como ele funcionava na pr\u00e1tica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Com o tempo, o SMS tornou-se menos um diferencial desej\u00e1vel e mais uma expectativa padr\u00e3o em softwares de administra\u00e7\u00e3o de propriedades. A Palace diz que tem sido uma das fun\u00e7\u00f5es mais utilizadas na plataforma e desempenhou um papel importante no\u00a0crescimento de 30% ano a ano<\/strong> da empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181924,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200431","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUma maneira mais eficaz para os agentes contatarem os inquilinos<\/h2>\n\n\n\n
Um produto mais forte e um neg\u00f3cio mais s\u00f3lido<\/h2>\n\n\n\n