Para o AIPT, uma melhor comunica\u00e7\u00e3o com os alunos se resumiu a uma realidade simples: se os alunos n\u00e3o estavam respondendo a liga\u00e7\u00f5es ou verificando o e-mail regularmente, a equipe precisava de uma maneira mais r\u00e1pida de alcan\u00e7\u00e1-los onde j\u00e1 estavam prestando aten\u00e7\u00e3o \u2014 em seus telefones. O AIPT, fundado em 1999, cresceu e se tornou o maior provedor nacional e a maior rede de empregos da Austr\u00e1lia no setor de educa\u00e7\u00e3o f\u00edsica, com mais de 150 campi e mais de 250 mentores em todo o pa\u00eds.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 estava usando o JobReady, um sistema de gest\u00e3o de alunos baseado na nuvem para programas de educa\u00e7\u00e3o e treinamento profissionalizante, a fim de otimizar opera\u00e7\u00f5es e automatizar os processos de neg\u00f3cios. Quando o AIPT buscou melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os alunos, queria algo que se encaixasse naturalmente nesse sistema, em vez de criar mais trabalho para a equipe. Isso levou a equipe ao\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0por meio da funcionalidade de SMS integrada ao JobReady, permitindo que as mensagens fossem enviadas automaticamente a partir de gatilhos do sistema ou manualmente, quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n No AIPT, o SMS se tornou especialmente \u00fatil nos momentos em que outros canais n\u00e3o foram suficientes. A equipe o usava quando os alunos n\u00e3o podiam ser contatados por telefone, quando o correio de voz n\u00e3o era uma op\u00e7\u00e3o, e como acompanhamento de e-mails ou liga\u00e7\u00f5es. Um exemplo compartilhado por Jan Parsons foi o agendamento de uma sess\u00e3o de coaching com um aluno, seguido pelo envio de uma confirma\u00e7\u00e3o e um lembrete por SMS para refor\u00e7ar o compromisso. O AIPT descobriu que os alunos respondiam mais prontamente a mensagens de texto, tornando o SMS uma maneira mais eficaz de fazer as informa\u00e7\u00f5es chegarem a eles rapidamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A mudan\u00e7a tamb\u00e9m melhorou a efici\u00eancia para a equipe. Parsons disse que o SMS economizou o tempo da equipe no acompanhamento dos alunos, melhorando tamb\u00e9m os n\u00edveis de atendimento ao cliente. Como as mensagens eram salvas automaticamente como registro no JobReady, o AIPT tamb\u00e9m se beneficiou por ter evid\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o armazenadas no sistema. Ao longo dos anos abordados pela hist\u00f3ria, o AIPT relatou um forte desempenho nos neg\u00f3cios, com melhores taxas de formatura de alunos e envio de avalia\u00e7\u00f5es, com o suporte em parte do SMS.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181910,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200425","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAcompanhamento mais r\u00e1pido, melhor resposta dos alunos<\/h2>\n\n\n\n