A Thank Tommi n\u00e3o estava tentando reinventar o seu marketing do zero. A marca j\u00e1 possu\u00eda uma comunidade forte no Instagram e no Facebook e havia visto um r\u00e1pido crescimento durante a COVID, \u00e0 medida que mais compradores adotaram o autocuidado e as compras on-line. A oportunidade era obter mais valor da demanda que j\u00e1 tinha \u2014 especialmente de compradores que estavam demonstrando inten\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o conclu\u00edam uma compra.<\/p>\n\n\n\n
O e-mail estava fazendo um pouco desse trabalho, mas apenas at\u00e9 certo ponto. As campanhas de e-mail da Thank Tommi estavam gerando resultados moderados, com taxas de abertura de 25% e 0,4% de pedidos conclu\u00eddos em uma \u00fanica campanha. Os e-mails de carrinho abandonado tamb\u00e9m estavam ajudando a recuperar algumas vendas perdidas, mas os resultados eram limitados, com taxas de cliques de 8% e uma taxa de recupera\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 4%. \u00c0 medida que o neg\u00f3cio crescia por meio da Shopify, a equipe queria explorar uma maneira mais r\u00e1pida e eficaz de reengajar os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Isso levou a Thank Tommi ao\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) para Shopify<\/strong>. Bethany e a equipe adicionaram o SMS ao seu mix de marketing para tornar as ofertas mais f\u00e1ceis de resgatar, alcan\u00e7ar os clientes mais rapidamente e criar motivos mais imediatos para agir.<\/p>\n\n\n\n Um dos primeiros e mais eficazes casos de uso foi a recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado. A Thank Tommi configurou o Sinch Engage para enviar automaticamente lembretes por texto uma hora ap\u00f3s um cliente sair do site sem concluir sua compra. A mensagem inclu\u00eda um desconto de 10% e um link de carrinho personalizado, dando aos compradores um motivo simples e com tempo limitado para voltar e finalizar o pedido.<\/p>\n\n\n\n Os resultados foram claros. Usar o SMS de carrinho abandonado em vez de e-mail aumentou os pedidos conclu\u00eddos em\u00a0150%<\/strong>. O SMS tamb\u00e9m proporcionou uma\u00a0taxa de cliques de 20%<\/strong>,\u00a010% de pedidos conclu\u00eddos<\/strong>\u00a0e\u00a09.400% de ROI<\/strong>\u00a0para esse fluxo de trabalho. Para a Thank Tommi, a diferen\u00e7a se resumiu ao momento e \u00e0 conveni\u00eancia: a mensagem de texto chegava enquanto a compra ainda estava fresca na mem\u00f3ria e facilitava que os clientes agissem direto de seus celulares.<\/p>\n\n\n\n A Thank Tommi tamb\u00e9m obteve resultados fortes quando usou o\u00a0Sinch Engage<\/strong>\u00a0para campanhas promocionais mais amplas. Em sua primeira campanha de SMS \u2014 uma simples promo\u00e7\u00e3o de fim de m\u00eas oferecendo 15% de desconto \u2014, a marca enviou uma mensagem para 10.000 clientes e viu retornos imediatos.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00fanica campanha proporcionou\u00a02,5x mais pedidos conclu\u00eddos que o e-mail<\/strong>,\u00a0300% de ROI<\/strong>\u00a0e\u00a0AUD $4.000 em vendas<\/strong>. Para uma marca de e-commerce em crescimento, isso tornou o SMS mais do que apenas uma ferramenta de recupera\u00e7\u00e3o. Ele se tornou uma maneira pr\u00e1tica de gerar receita a partir da base de clientes existente sem adicionar complexidade desnecess\u00e1ria.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181882,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200389","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nTransformando carrinhos abandonados em pedidos conclu\u00eddos<\/h2>\n\n\n\n
Retornos de campanha mais fortes atrav\u00e9s de SMS<\/h2>\n\n\n\n