Para a Jacaranda Finance, o SMS n\u00e3o era apenas uma ferramenta de lembrete. Era uma parte fundamental para fornecer o tipo de experi\u00eancia de empr\u00e9stimo r\u00e1pida e mobile-first que seus clientes esperavam.<\/p>\n\n\n\n
A Jacaranda Finance \u00e9 uma empresa financeira de propriedade australiana desenvolvida em torno de uma plataforma de empr\u00e9stimo digital e um sistema interno de subscri\u00e7\u00e3o projetado para oferecer aos mutu\u00e1rios uma experi\u00eancia mais r\u00e1pida e fluida. \u00c0 medida que a empresa crescia, ela continuava buscando tecnologia que pudesse melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, aumentar a velocidade do servi\u00e7o e oferecer suporte a opera\u00e7\u00f5es mais precisas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O SMS era uma escolha natural para esse modelo, especialmente para uma base de clientes que preferia uma comunica\u00e7\u00e3o conveniente e mobile-first. Mas o provedor anterior da Jacaranda provou n\u00e3o ser confi\u00e1vel, com mensagens sendo perdidas ou atrasadas. Em um neg\u00f3cio onde at\u00e9 mesmo um curto tempo de inatividade poderia custar milhares de d\u00f3lares, isso criou um atrito real para lembretes de pagamento, processamento de empr\u00e9stimos e comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para resolver isso, a Jacaranda integrou o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> via API e automatizou uma ampla gama de fluxos de trabalho de alcance ao cliente. Isso incluiu lembretes de pagamento, bem como autoriza\u00e7\u00e3o por SMS em tempo real, entrega de contratos, avisos e solicita\u00e7\u00f5es de documentos adicionais. Em vez de tratar o envio de mensagens de texto como um complemento separado, a empresa incorporou o Sinch Engage \u00e0 maneira como j\u00e1 operava.<\/p>\n\n\n\n O impacto mais claro apareceu nos pagamentos. A Jacaranda descobriu que os lembretes por SMS oportunos eram a maneira mais eficaz de melhorar a velocidade de pagamento para clientes que n\u00e3o usam d\u00e9bito direto, levando a um aumento de 67% nos pagamentos em dia. Ao mesmo tempo, uma entrega de mensagem mais r\u00e1pida ajudou a empresa a agilizar o processamento de empr\u00e9stimos, enviando contratos, avisos e solicita\u00e7\u00f5es de documentos aos clientes em tempo real.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m melhorou a efici\u00eancia em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Ao substituir processos manuais, incluindo o agendamento e envio de SMS, a Jacaranda reduziu os gastos com sal\u00e1rios da equipe em 40%. O sistema tamb\u00e9m conseguia lidar com uma escala muito maior, oferecendo suporte a at\u00e9 300.000 mensagens por m\u00eas nas tr\u00eas entidades da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Os benef\u00edcios se estenderam al\u00e9m das cobran\u00e7as e da efici\u00eancia. A Jacaranda diz que o envio de mensagens de texto melhorou as taxas de resposta do cliente em compara\u00e7\u00e3o com e-mail e chamadas telef\u00f4nicas, enquanto a automa\u00e7\u00e3o reduziu o erro humano, garantindo que as mensagens chegassem aos clientes certos no momento certo. A empresa tamb\u00e9m ganhou melhor visibilidade dos gastos em contas, campanhas e departamentos, facilitando o acompanhamento do ROI.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181875,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200387","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPagamentos mais r\u00e1pidos, despesas gerais mais baixas<\/h2>\n\n\n\n