Para os pais, a comunica\u00e7\u00e3o escolar muitas vezes chega como uma enxurrada de formul\u00e1rios, avisos e lembretes. O verdadeiro desafio n\u00e3o \u00e9 receber informa\u00e7\u00f5es \u2014 \u00e9 saber o que \u00e9 mais importante e o que precisa de a\u00e7\u00e3o imediata. Esse \u00e9 o problema que a EdSmart se prop\u00f4s a resolver.<\/p>\n\n\n\n
Fundada em 2014 pelos pais Fiona Boyd e David Eedle, a EdSmart construiu seu Sistema de Organiza\u00e7\u00e3o Escolar para reduzir a papelada e simplificar a comunica\u00e7\u00e3o entre escolas, pais e alunos. Hoje, a plataforma oferece suporte a cerca de um milh\u00e3o de usu\u00e1rios em nove pa\u00edses, ajudando as escolas a automatizar fluxos de trabalho, capturar dados e modernizar a administra\u00e7\u00e3o do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que a plataforma evoluiu, a EdSmart percebeu que as escolas precisavam de mais do que apenas formul\u00e1rios digitais. Elas precisavam de uma maneira melhor de alcan\u00e7ar os pais quando o tempo era fundamental. Mensagens importantes podiam facilmente se perder no volume de comunica\u00e7\u00f5es escolares de rotina, especialmente quando os pais tentavam gerenciar v\u00e1rios avisos, permiss\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n
Para resolver isso, a EdSmart integrou o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> ao seu modelo de comunica\u00e7\u00e3o multicanal, combinando SMS, e-mail e notifica\u00e7\u00f5es por aplicativo. Cada canal tinha uma fun\u00e7\u00e3o, mas o SMS atrav\u00e9s do Sinch Engage era reservado para as mensagens mais urgentes ou para situa\u00e7\u00f5es em que uma resposta imediata era exigida. Isso inclu\u00eda lembretes de que uma excurs\u00e3o chegaria atrasada, avisos de que um formul\u00e1rio de permiss\u00e3o ainda estava pendente ou alertas de que uma crian\u00e7a estava ausente da escola.<\/p>\n\n\n\n Essa distin\u00e7\u00e3o \u00e9 o que tornou o canal eficaz. Em vez de enviar cada mensagem como um texto, a EdSmart ajudou as escolas a usar o SMS do Sinch Engage com inten\u00e7\u00e3o, para que os pais pudessem reconhecer rapidamente quando algo era urgente. Em um ambiente escolar, esse tipo de clareza pode reduzir o estresse dos pais, al\u00e9m de dar aos funcion\u00e1rios mais confian\u00e7a de que as mensagens importantes foram realmente vistas.<\/p>\n\n\n\n Os resultados mostraram qu\u00e3o poderosa essa abordagem poderia ser. Usando uma combina\u00e7\u00e3o do SMS do Sinch Engage, e-mail e fluxos de trabalho da EdSmart, as escolas registraram taxas de resposta dos pais de 65% em 24 horas, com algumas escolas atingindo 88% no mesmo per\u00edodo. Para as escolas que tentavam coletar permiss\u00f5es, confirmar presen\u00e7a ou obter uma resposta pontual das fam\u00edlias, essa velocidade fez uma diferen\u00e7a significativa.<\/p>\n\n\n\n Para a EdSmart, o valor do Sinch Engage n\u00e3o estava apenas na velocidade de resposta. Estava tamb\u00e9m na confian\u00e7a. David Eedle aponta para a tranquilidade que vem de saber que um SMS chegou \u00e0 pessoa certa e que uma a\u00e7\u00e3o foi tomada a partir dele, especialmente quando tokens de uso \u00fanico s\u00e3o usados. Em compara\u00e7\u00e3o com uma mensagem parada em um portal escolar, um texto era um lembrete muito mais confi\u00e1vel para uma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A confiabilidade era especialmente importante porque a plataforma fica no centro das opera\u00e7\u00f5es escolares di\u00e1rias. Eedle observa que os usu\u00e1rios da EdSmart frequentemente mant\u00eam o software aberto durante todo o dia, e mesmo uma breve interrup\u00e7\u00e3o cria press\u00e3o imediata no suporte. Isso fez com que a API e o gateway de SMS confi\u00e1veis do Sinch Engage fossem partes importantes da solu\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o apenas diferenciais t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n A seguran\u00e7a tamb\u00e9m era importante. Como o sistema da EdSmart pode conter informa\u00e7\u00f5es confidenciais, incluindo detalhes m\u00e9dicos, as comunica\u00e7\u00f5es tinham que ser entregues de uma forma que fosse compat\u00edvel com altos padr\u00f5es de privacidade e controle. O Sinch Engage ofereceu \u00e0s escolas uma maneira de se comunicar rapidamente e ainda se adequar a um fluxo de trabalho mais amplo e seguro.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181715,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200211","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRespostas mais r\u00e1pidas e mais tranquilidade<\/h2>\n\n\n\n
Desenvolvido para confiabilidade e seguran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n