Em um ambiente de suporte de alto volume, pequenos atrasos se acumulam rapidamente. Para a Positive Lending Solutions, at\u00e9 os poucos segundos que a equipe levava para enviar uma mensagem de texto de acompanhamento ap\u00f3s uma chamada tinham um impacto real em quanto tempo as equipes de linha de frente podiam dedicar ajudando os clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A Positive Lending Solutions \u00e9 uma corretora financeira australiana focada em financiamento de ve\u00edculos e ativos, ajudando os clientes a garantir financiamento para compras como carros, barcos, motos, trailers e caminh\u00f5es. A empresa queria um provedor de SMS que pudesse se integrar diretamente ao Salesforce e tornar o acompanhamento p\u00f3s-chamada mais r\u00e1pido e f\u00e1cil para a equipe de suporte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Isso tornou a adequa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho t\u00e3o importante quanto a entrega da mensagem. A equipe enviava mensagens de texto regularmente ap\u00f3s chamadas de suporte, portanto, o objetivo n\u00e3o era simplesmente adicionar o SMS como outro canal. Era tornar o envio de mensagens de acompanhamento mais r\u00e1pido dentro do sistema que eles j\u00e1 estavam usando.<\/p>\n\n\n\n
Com o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> integrado ao Salesforce, a Positive Lending Solutions p\u00f4de criar envios de SMS automatizados diretamente em seus fluxos de trabalho de suporte. Isso significava que a equipe n\u00e3o precisava mais contornar sistemas desconectados ou gastar tempo desnecess\u00e1rio concluindo tarefas de rotina de acompanhamento ap\u00f3s cada chamada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m melhorou a experi\u00eancia di\u00e1ria dos usu\u00e1rios. A empresa j\u00e1 havia criado cerca de 400 modelos no Salesforce antes de mudar para o SMS do Sinch Engage, e a interface atualizada deu \u00e0 equipe uma melhor navega\u00e7\u00e3o por v\u00e1rias pastas, tornando esses modelos mais f\u00e1ceis de encontrar e usar. Para uma equipe que lida com intera\u00e7\u00f5es frequentes com o cliente, esse tipo de usabilidade importa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A melhoria mais clara foi a velocidade. A Positive Lending Solutions reduziu o tempo de envio de SMS de acompanhamento de 22 segundos para apenas 3 segundos, uma melhoria de 733%. Distribu\u00eddo por um dia t\u00edpico de cerca de 100 chamadas telef\u00f4nicas, isso devolveu uma quantidade significativa de tempo \u00e0 equipe.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Essa economia de tempo \u00e9 importante porque muda para onde o esfor\u00e7o \u00e9 direcionado. Em vez de gastar tanto tempo em tarefas repetitivas de acompanhamento, a equipe p\u00f4de redirecionar mais de sua aten\u00e7\u00e3o para os clientes e as conversas que realmente precisam de suporte humano. Para a Positive Lending Solutions, o valor do Sinch Engage n\u00e3o era apenas o envio de mensagens de texto mais r\u00e1pido \u2014 era um fluxo de trabalho de suporte mais eficiente que ajudava a equipe a manter o foco nas necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n Esta n\u00e3o \u00e9 uma hist\u00f3ria sobre m\u00e9tricas de campanha chamativas ou ampla transforma\u00e7\u00e3o digital. \u00c9 uma vit\u00f3ria operacional muito mais simples: acompanhamento de SMS mais r\u00e1pido, melhor integra\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho e mais tempo devolvido \u00e0 equipe de linha de frente. Foi exatamente isso que tornou a mudan\u00e7a valiosa.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181721,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200210","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMais tempo devolvido \u00e0s equipes de linha de frente<\/h2>\n\n\n\n
Uma melhoria no fluxo de trabalho com impacto pr\u00e1tico<\/h2>\n\n\n\n