Para a American Doughnut Kitchen, o SMS tornou-se uma maneira simples de fazer a fideliza\u00e7\u00e3o parecer mais imediata. O que come\u00e7ou como uma forma mais r\u00e1pida de entrar em contato com os clientes rapidamente se transformou em uma maneira mais eficiente de impulsionar resgates, economizar tempo e manter-se conectado com as pessoas em toda a empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A institui\u00e7\u00e3o de Melbourne serve donuts quentes com geleia desde 1950, construindo d\u00e9cadas de fidelidade e visitas recorrentes ao longo do caminho. Mas, \u00e0 medida que os smartphones, as redes sociais e as expectativas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico aceleraram, Belinda Donaghey viu a necessidade de impulsionar a empresa ainda mais digitalmente. A COVID adicionou urg\u00eancia a essa mudan\u00e7a, enquanto a American Doughnut Kitchen trabalhava para criar uma experi\u00eancia do cliente de ponta a ponta mais fluida, que correspondesse \u00e0 conveni\u00eancia que as pessoas agora esperavam.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A fidelidade j\u00e1 fazia parte do modelo de neg\u00f3cios. Os clientes do programa de recompensas participavam de um sorteio no final do m\u00eas para ganhar um vale-presente de 50 donuts gr\u00e1tis. O problema era a execu\u00e7\u00e3o: Belinda enviava mensagens de texto manualmente para os vencedores pelo seu telefone pessoal, o que n\u00e3o era escal\u00e1vel nem eficiente. O Sinch Engage (antigo MessageMedia)<\/strong> deu \u00e0 empresa uma maneira melhor de enviar mensagens em massa e individuais sem essa sobrecarga manual.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A mudan\u00e7a para o SMS tornou imediatamente as comunica\u00e7\u00f5es de fidelidade mais f\u00e1ceis de gerenciar. Belinda podia alcan\u00e7ar os clientes de forma mais eficiente, mantendo o tom direto e pessoal. Desde a introdu\u00e7\u00e3o do SMS, a American Doughnut Kitchen viu um aumento de 40% no resgate do cart\u00e3o de fidelidade, dando \u00e0 empresa uma prova clara de que os clientes estavam respondendo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O apelo do SMS era simples: ele tinha mais probabilidade de ser visto do que o e-mail e era mais f\u00e1cil de agir rapidamente. Mas o valor foi al\u00e9m do simples envio de mensagens de fidelidade. A plataforma tamb\u00e9m deu \u00e0 empresa uma maior visibilidade por meio de cliques, pedidos e candidaturas, tornando mais f\u00e1cil entender como as pessoas estavam respondendo em diferentes casos de uso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Assim que o SMS foi implementado, a American Doughnut Kitchen come\u00e7ou a us\u00e1-lo de forma mais ampla em toda a empresa. As mensagens promoveram ofertas e o programa de fidelidade digital, ajudaram a impulsionar as pr\u00e9-encomendas em torno de grandes eventos como a Grande Final da AFL, deram suporte \u00e0s campanhas de recrutamento e mantiveram os clientes informados sobre mudan\u00e7as de lockdown, pedidos online e atualiza\u00e7\u00f5es da loja.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Os resultados foram significativos em todos esses casos de uso. As campanhas de pedidos online alcan\u00e7aram uma taxa de cliques de 14%, com 8,8% dos cliques sendo convertidos em pedidos conclu\u00eddos. As pesquisas de feedback por SMS tiveram uma taxa de cliques de 11%, e 85% desses visitantes conclu\u00edram a pesquisa. Os alertas de recrutamento geraram uma taxa de cliques de 5,4%, com 10,4% dos cliques resultando em candidaturas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para Belinda, a maior oportunidade n\u00e3o \u00e9 apenas enviar mais mensagens. \u00c9 usar o SMS para construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes. A empresa j\u00e1 v\u00ea mais oportunidades em se tornar mais direcionada e personalizada por meio da segmenta\u00e7\u00e3o, com o objetivo de tornar as mensagens ainda mais relevantes com base em quem est\u00e1 sendo contatado, quando e por qu\u00ea.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181697,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200209","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe mensagens manuais para um canal mais escal\u00e1vel<\/h2>\n\n\n\n
Um canal que oferece suporte a mais do que fidelidade<\/h2>\n\n\n\n
Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes<\/h2>\n\n\n\n