Na gest\u00e3o de propriedades, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas algo desej\u00e1vel. Ela afeta a cobran\u00e7a de alugu\u00e9is, inspe\u00e7\u00f5es, desocupa\u00e7\u00f5es e, em \u00faltima an\u00e1lise, a forma como os inquilinos vivenciam o servi\u00e7o. Para a Property Brokers, o SMS se tornou uma das maneiras mais simples de melhorar todos os quatro aspectos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A Property Brokers \u00e9 uma empresa nacional de gest\u00e3o de im\u00f3veis e propriedades na Nova Zel\u00e2ndia, com mais de 80 filiais, 6.500 propriedades e mais de 100 gerentes de propriedades. A equipe j\u00e1 estava usando o software de gest\u00e3o de propriedades Palace para ajudar a gerenciar as comunica\u00e7\u00f5es em todo o seu portf\u00f3lio, mas viu uma oportunidade de otimizar ainda mais as opera\u00e7\u00f5es, melhorando a forma como os inquilinos eram contatados. Will Alexander, ex-gerente geral da empresa, via a comunica\u00e7\u00e3o como um dos maiores pontos de dor persistentes do setor, especialmente em um mundo onde os clientes vivem cada vez mais em seus telefones.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Essa realidade fez do SMS uma escolha pr\u00e1tica. Em compara\u00e7\u00e3o com cartas ou e-mail, as mensagens de texto eram mais imediatas e mais bem alinhadas com a forma como os inquilinos realmente se comunicavam. Atrav\u00e9s do Palace, a Property Brokers podia enviar lembretes e atualiza\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas nos momentos cruciais que moldam o ciclo de loca\u00e7\u00e3o, sem adicionar atrito para os gerentes de propriedades.<\/p>\n\n\n\n
A Property Brokers usou SMS com o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> em v\u00e1rios momentos de alto impacto ao longo da jornada da propriedade. Lembretes amig\u00e1veis foram enviados para alugu\u00e9is atrasados, inspe\u00e7\u00f5es de rotina e etapas de aviso de desocupa\u00e7\u00e3o, como a devolu\u00e7\u00e3o de chaves. A empresa tamb\u00e9m viu um potencial mais amplo para solicita\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o, renova\u00e7\u00f5es de contrato de loca\u00e7\u00e3o e outras comunica\u00e7\u00f5es relacionadas a propriedades onde o tempo e a visibilidade s\u00e3o importantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O atrativo do SMS n\u00e3o era apenas a velocidade. Como as mensagens eram enviadas por meio do CRM, os registros de comunica\u00e7\u00f5es eram mantidos no sistema, o que tamb\u00e9m ajudou no suporte aos gerentes de propriedades em caso de disputas legais. Isso deu ao canal um benef\u00edcio tanto operacional quanto administrativo.<\/p>\n\n\n\n Os resultados foram mensur\u00e1veis. Lembretes amig\u00e1veis de aluguel atrasado ajudaram a reduzir a inadimpl\u00eancia de 3% para 1,7%, uma queda de 43%. As taxas de desocupa\u00e7\u00e3o ca\u00edram de 2% para 1,5%, permitindo que a empresa ocupasse as propriedades de aluguel em uma m\u00e9dia de apenas quatro dias. As conclus\u00f5es de inspe\u00e7\u00e3o subiram de 71% para 90%, ajudadas por um simples lembrete de texto enviado um dia antes da visita programada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esses ganhos foram importantes porque afetaram tanto a qualidade do servi\u00e7o quanto a efici\u00eancia operacional. O melhor comparecimento \u00e0s inspe\u00e7\u00f5es reduziu a exposi\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis problemas de seguro, enquanto a rotatividade mais r\u00e1pida entre os inquilinos ajudou as propriedades a retornarem ao mercado mais rapidamente. O SMS deu \u00e0 equipe uma maneira confi\u00e1vel de dar andamento a essas etapas.<\/p>\n\n\n\n A Property Brokers tamb\u00e9m viu benef\u00edcios que foram al\u00e9m dos fluxos de trabalho individuais. Alexander observou que economizar at\u00e9 mesmo cinco segundos por comunica\u00e7\u00e3o pode resultar em uma diferen\u00e7a operacional significativa em escala. Com o tempo, a empresa associou pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o mais fortes a melhorias mais amplas em toda a organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m aumentou. Ao longo de tr\u00eas anos, a Property Brokers aumentou o seu Net Promoter Score em 103%, chegando a 65, o que, segundo a empresa, estava bem acima da m\u00e9dia do setor imobili\u00e1rio. Para a Property Brokers, o SMS desempenhou uma fun\u00e7\u00e3o importante nessa melhoria, ajudando a equipe a se comunicar de forma mais consistente e eficaz com os clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181709,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200205","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nResultados mais fortes em todo o ciclo de loca\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Melhor comunica\u00e7\u00e3o, melhor servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n