Quando ocorre um desastre, a comunica\u00e7\u00e3o se torna log\u00edstica. No norte de Nova Gales do Sul, isso significou encontrar uma maneira de alcan\u00e7ar centenas de volunt\u00e1rios rapidamente, mesmo quando a infraestrutura normal estava em colapso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Em 2022, inunda\u00e7\u00f5es severas devastaram grandes partes do leste da Austr\u00e1lia, destruindo casas e desorganizando comunidades em toda a regi\u00e3o. Em Byron Bay, os moradores locais Ben Gray e Monique Hartman fizeram um apelo no Facebook para pessoas dispostas a ajudar na limpeza. A resposta foi imediata: mais de 800 volunt\u00e1rios se apresentaram para dar suporte aos esfor\u00e7os de recupera\u00e7\u00e3o de enchentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O desafio veio em seguida. As linhas telef\u00f4nicas ca\u00edram, o acesso \u00e0 internet n\u00e3o era confi\u00e1vel, e os organizadores precisavam de uma maneira simples de manter os volunt\u00e1rios informados e coordenados. Foi a\u00ed que o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> entrou. Depois que Ben entrou em contato, uma conta foi configurada em duas horas com 20.000 cr\u00e9ditos de SMS gratuitos, dando \u00e0 equipe uma forma direta de se comunicar durante o esfor\u00e7o de limpeza.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o havia nada especialmente complexo sobre as mensagens em si. Eram simplesmente atualiza\u00e7\u00f5es em massa por SMS enviadas durante todo o esfor\u00e7o de recupera\u00e7\u00e3o para ajudar a mobilizar os volunt\u00e1rios e manter as atividades em andamento. Mas em uma crise, a simplicidade \u00e9 parte do valor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O SMS funcionou porque n\u00e3o dependia das mesmas condi\u00e7\u00f5es que os outros canais. Mesmo quando as pessoas n\u00e3o tinham internet confi\u00e1vel ou acesso a um computador, elas ainda costumavam ter seus telefones por perto. Isso tornou o envio de mensagens de texto uma das formas mais confi\u00e1veis de compartilhar atualiza\u00e7\u00f5es urgentes e incitar uma a\u00e7\u00e3o rapidamente.<\/p>\n\n\n\n Para os organizadores de volunt\u00e1rios, o benef\u00edcio foi imediato: um canal que poderia superar a interrup\u00e7\u00e3o da infraestrutura e divulgar informa\u00e7\u00f5es rapidamente. Para o Sinch Engage, tamb\u00e9m refor\u00e7ou a fun\u00e7\u00e3o que o SMS pode desempenhar durante emerg\u00eancias, quando a pontualidade e o alcance importam mais do que o refinamento ou a complexidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O mesmo princ\u00edpio se estende al\u00e9m da recupera\u00e7\u00e3o de enchentes. O SMS tamb\u00e9m foi usado para fornecer suporte a organiza\u00e7\u00f5es comunit\u00e1rias que comunicavam mudan\u00e7as de servi\u00e7o, realizavam verifica\u00e7\u00f5es de bem-estar e se mantinham conectadas a grupos isolados durante per\u00edodos de interrup\u00e7\u00e3o. Nessas situa\u00e7\u00f5es, o envio de mensagens n\u00e3o se trata de marketing ou otimiza\u00e7\u00e3o. Trata-se de garantir que as pessoas saibam o que est\u00e1 acontecendo e o que fazer a seguir.<\/p>\n\n\n\n Para a resposta \u00e0s enchentes do norte de NSW, o SMS deu aos organizadores de volunt\u00e1rios uma forma r\u00e1pida e confi\u00e1vel de transformar a boa vontade em a\u00e7\u00e3o coordenada. Mais de 800 pessoas foram mobilizadas para ajudar a limpar Byron Bay, e o canal de comunica\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s desse esfor\u00e7o foi um que ainda funcionava quando outros n\u00e3o funcionavam.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181531,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200174","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUma ferramenta pr\u00e1tica para coordena\u00e7\u00e3o de crises<\/h2>\n\n\n\n
Alcan\u00e7ando as pessoas quando outros canais n\u00e3o podem <\/h2>\n\n\n\n
Desenvolvido para momentos que exigem velocidade<\/h2>\n\n\n\n