Para a Fin365, o SMS n\u00e3o era apenas mais um canal para adicionar a um CRM. Era a pe\u00e7a que faltava na forma como as empresas de servi\u00e7os financeiros precisavam se comunicar, registrar intera\u00e7\u00f5es e manter o compliance dentro dos sistemas nos quais j\u00e1 confiavam.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Desenvolvida no Microsoft Dynamics 365 e na Microsoft Power Platform, a Fin365 personaliza essas ferramentas para organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros adicionando as integra\u00e7\u00f5es e conex\u00f5es de que precisam para trabalhar de forma mais eficaz. \u00c0 medida que a demanda por comunica\u00e7\u00e3o omnicanal crescia, mais clientes come\u00e7aram a solicitar a integra\u00e7\u00e3o de SMS dentro do Dynamics 365. Eles queriam automatizar mensagens comuns, como felicita\u00e7\u00f5es de anivers\u00e1rio e lembretes de consulta, enquanto tamb\u00e9m mantinham um registro adequado de comunica\u00e7\u00f5es baseadas em texto dentro do CRM.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A manuten\u00e7\u00e3o desses registros era importante por motivos que iam al\u00e9m da conveni\u00eancia. Em servi\u00e7os financeiros, poder rastrear e armazenar comunica\u00e7\u00f5es pode ter implica\u00e7\u00f5es em compliance e garantia de qualidade, especialmente quando as mensagens de texto enviadas de telefones pessoais n\u00e3o s\u00e3o capturadas no sistema de registro. A Fin365 precisava de um parceiro que pudesse oferecer a solu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica correta, mas tamb\u00e9m o servi\u00e7o e o suporte necess\u00e1rios para tornar o SMS vi\u00e1vel para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Antes de trabalhar com a Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, a Fin365 tinha dificuldade para encontrar um provedor que pudesse oferecer tanto uma forte funcionalidade quanto um suporte confi\u00e1vel. Stephen Handley diz que as op\u00e7\u00f5es anteriores podiam ter um produto t\u00e9cnico s\u00f3lido, mas quando os clientes tinham d\u00favidas ou problemas de faturamento, a Fin365 muitas vezes tinha que intervir como intermedi\u00e1ria.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Isso mudou com a Sinch Engage. Al\u00e9m de pre\u00e7os competitivos, a Fin365 viu a qualidade do suporte como uma grande vantagem. A confian\u00e7a inicial foi refor\u00e7ada pelo feedback positivo dos clientes da Fin365 que j\u00e1 estavam usando a Sinch Engage como uma plataforma aut\u00f4noma.<\/p>\n\n\n\n Mesmo nos est\u00e1gios iniciais da parceria, a Fin365 j\u00e1 estava vendo o valor. Stephen aponta para um cliente que estava em processo de implementa\u00e7\u00e3o com um provedor anterior antes de a Sinch Engage intervir. A Fin365 apresentou o cliente \u00e0 equipe da Sinch, que ent\u00e3o cuidou do onboarding e da configura\u00e7\u00e3o diretamente. O processo ocorreu sem problemas, e o feedback do cliente ajudou a confirmar que a parceria poderia entregar o n\u00edvel de servi\u00e7o que a Fin365 precisava.<\/p>\n\n\n\n Para a Fin365, esse tipo de suporte \u00e9 importante porque facilita a padroniza\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00f5es de SMS comuns e a extens\u00e3o delas para mais clientes ao longo do tempo. Em vez de criar solu\u00e7\u00f5es alternativas pontuais, a empresa agora tem um caminho mais forte para fornecer SMS integrado dentro dos fluxos de trabalho de servi\u00e7os financeiros em escala.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A oportunidade de longo prazo vai al\u00e9m de simples lembretes ou alertas. A Fin365 v\u00ea o SMS integrado como parte de um movimento mais amplo em dire\u00e7\u00e3o a experi\u00eancias de servi\u00e7os financeiros mais conectadas e amig\u00e1veis ao consumidor. Quando a comunica\u00e7\u00e3o acontece dentro do CRM, as empresas ganham maior visibilidade, registros mais limpos e uma maneira mais consistente de engajar clientes em todos os canais.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181679,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200171","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nConquistas iniciais e uma base mais forte<\/h2>\n\n\n\n
Criando experi\u00eancias de cliente mais conectadas<\/h2>\n\n\n\n