\u00c0s vezes, o desafio n\u00e3o \u00e9 chamar a aten\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 fazer com que a quantidade certa de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis chegue rapidamente \u00e0s m\u00e3os das pessoas. Para a St John of God Health Care, isso se tornou especialmente importante quando a COVID mudou a forma como os provedores precisavam receber atualiza\u00e7\u00f5es fora do local de trabalho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Um dos maiores provedores cat\u00f3licos de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade da Austr\u00e1lia, a St John of God Health Care emprega mais de 15.500 funcion\u00e1rios na Austr\u00e1lia e na Nova Zel\u00e2ndia e opera 27 instala\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de servi\u00e7os de enfermagem domiciliar, servi\u00e7os para pessoas com defici\u00eancia e programas de assist\u00eancia social. No in\u00edcio de 2020, a organiza\u00e7\u00e3o descobriu que muitos cuidadores e oficiais m\u00e9dicos visitantes n\u00e3o acessavam de forma confi\u00e1vel o e-mail de trabalho em casa, tornando os canais de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais menos eficazes justamente quando a urg\u00eancia aumentou.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O SMS oferecia uma maneira mais r\u00e1pida e direta de alcan\u00e7ar as pessoas, mas as mensagens de texto padr\u00e3o n\u00e3o eram suficientes por si s\u00f3. Muitas atualiza\u00e7\u00f5es exigiam mais detalhes do que uma mensagem curta poderia conter confortavelmente, e a organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m precisava que as comunica\u00e7\u00f5es parecessem oficiais e confi\u00e1veis. Isso levou a St John of God Health Care a combinar o SMS com landing pages m\u00f3veis do Sinch Engage (antigo MessageMedia)<\/strong>, fornecendo aos destinat\u00e1rios uma mensagem de texto curta vinculada a uma p\u00e1gina mais rica, com identidade de marca e compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis, com o contexto completo e pr\u00f3ximos passos claros.<\/p>\n\n\n\n Essa combina\u00e7\u00e3o deu \u00e0 equipe mais flexibilidade na forma como se comunicava. As landing pages m\u00f3veis poderiam conter conte\u00fado mais longo, elementos de marca e chamadas para a\u00e7\u00e3o claras, ajudando os destinat\u00e1rios a reconhecer imediatamente que a mensagem era oficial. Para uma organiza\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade que comunica atualiza\u00e7\u00f5es importantes durante uma pandemia, essa credibilidade importava tanto quanto o alcance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A abordagem tamb\u00e9m teve um forte desempenho. Em uma atualiza\u00e7\u00e3o sobre a COVID-19, 1.521 provedores receberam uma mensagem e 64,3% clicaram para acessar a landing page m\u00f3vel. Desses leitores, 271 prosseguiram e clicaram para obter informa\u00e7\u00f5es adicionais.<\/p>\n\n\n\n O formato se mostrou \u00fatil em mais de um tipo de mensagem. A St John of God Health Care usou landing pages m\u00f3veis para inscri\u00e7\u00f5es em eventos, pesquisas e solicita\u00e7\u00f5es de conclus\u00e3o de tarefas importantes, adaptando o conte\u00fado para atender a cada prop\u00f3sito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para uma campanha de registro em cl\u00ednica de vacina\u00e7\u00e3o, 2.600 provedores receberam um convite, 11,35% visitaram a p\u00e1gina para saber mais e 177 se registraram. Em uma solicita\u00e7\u00e3o de pesquisa enviada a 673 cuidadores, 20,06% clicaram para acessar e 11,14% dos visitantes preencheram o formul\u00e1rio. Para uma solicita\u00e7\u00e3o de envio de registro de vacina\u00e7\u00e3o, 937 provedores foram contatados e 56,8% clicaram para visualizar a p\u00e1gina e enviar seus registros.<\/p>\n\n\n\n Os benef\u00edcios foram al\u00e9m do conte\u00fado mais rico. Ao manter o pr\u00f3prio SMS curto e criar um link para uma landing page, a organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m melhorou a confiabilidade e o impacto. Isso era importante porque o envio de longas sequ\u00eancias de mensagens de SMS pode afetar a entregabilidade nas operadoras, enquanto uma mensagem mais curta com link para uma landing page mant\u00e9m a comunica\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de receber e de agir a respeito.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181691,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200169","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMensagens detalhadas sem perder a confian\u00e7a deles<\/h2>\n\n\n\n
Dando suporte a diferentes tipos de comunica\u00e7\u00e3o do provedor<\/h2>\n\n\n\n
Melhor impacto para atualiza\u00e7\u00f5es cr\u00edticas<\/h2>\n\n\n\n