\u00c0s vezes, a solu\u00e7\u00e3o mais eficaz \u00e9 tamb\u00e9m a mais simples. Para a Coffex, os SMS de carrinho abandonado n\u00e3o exigiram um novo e complexo fluxo de trabalho ou uma grande reformula\u00e7\u00e3o digital \u2014 apenas um lembrete curto e oportuno que ajudou a transformar compras perdidas em receita real.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A Coffex Coffee Roasters torra e mistura caf\u00e9 h\u00e1 mais de 50 anos, fornecendo para caf\u00e9s, hot\u00e9is e centros de eventos em toda a regi\u00e3o. Embora as vendas online j\u00e1 fizessem parte do neg\u00f3cio h\u00e1 mais de uma d\u00e9cada, a pandemia acelerou o crescimento do e-commerce e tornou as vendas pelo site uma parte muito maior do mix. Isso trouxe mais compras conclu\u00eddas, mas tamb\u00e9m mais carrinhos abandonados e mais perda de receita.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A empresa primeiro tentou lembretes automatizados por e-mail, mas eles foram em grande parte ignorados. Ent\u00e3o, a Coffex recorreu ao Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> para ver se o SMS poderia incentivar mais clientes a voltar e concluir seus pedidos.<\/p>\n\n\n\n A configura\u00e7\u00e3o foi intencionalmente simples. A Coffex enviou mensagens de texto de lembrete curtas e amig\u00e1veis aos clientes dentro de uma hora ap\u00f3s o abandono do carrinho, usando modelos e um fluxo de trabalho automatizado que era f\u00e1cil de gerenciar sem suporte de desenvolvedor. Essa simplicidade era importante: a equipe conseguiu colocar o programa no ar rapidamente e come\u00e7ar a testar os resultados sem adicionar complexidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Wendy Faire afirma que o processo foi simples de configurar e f\u00e1cil de executar, ao mesmo tempo em que deixou espa\u00e7o para explorar outros casos de uso de SMS ao longo do tempo. Para uma empresa que j\u00e1 equilibra relacionamentos de atacado, crescimento online e demandas operacionais, essa facilidade de uso foi uma grande vantagem.<\/p>\n\n\n\n O resultado comercial \u00e9 o que faz esta hist\u00f3ria se destacar. Durante um per\u00edodo de seis meses, os clientes abandonaram $ 4.127,24 em vendas online potenciais no site da Coffex. Em resposta, a empresa enviou 205 lembretes por SMS a um custo total de $ 28,56. Essas mensagens geraram $ 4.875,18 em vendas \u2014 mais receita do que a que havia sido originalmente deixada para tr\u00e1s nos carrinhos abandonados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Wendy diz que o retorno sobre o investimento foi “incr\u00edvel”, com muitos clientes n\u00e3o apenas concluindo o pedido original, mas tamb\u00e9m comprando mais. Em termos pr\u00e1ticos, uma mensagem de texto de baixo custo ajudou a recuperar transa\u00e7\u00f5es no valor de cerca de $ 90 a $ 100 cada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O que torna o resultado especialmente atraente \u00e9 o pouco que foi exigido para alcan\u00e7\u00e1-lo. N\u00e3o houve nenhuma estrat\u00e9gia de campanha elaborada, apenas uma mensagem na hora certa que alcan\u00e7ou os clientes em um canal que eles teriam mais probabilidade de notar do que um e-mail. Para a Coffex, isso foi o suficiente para criar um mecanismo significativo de recupera\u00e7\u00e3o de receita a partir de um ponto de dor comum do e-commerce.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181685,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200162","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUma mensagem simples no momento certo<\/h2>\n\n\n\n
Fortes retornos de um fluxo de trabalho de baixo custo<\/h2>\n\n\n\n