Para a Blue Rock, o SMS n\u00e3o era o produto final. Fazia parte de uma promessa maior aos clientes: criar sistemas mais inteligentes e melhor conectados que melhoram a experi\u00eancia do cliente e o desempenho dos neg\u00f3cios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A Blue Rock \u00e9 uma empresa de consultoria empresarial que trabalha com pequenas e m\u00e9dias empresas em toda a Austr\u00e1lia e Nova Zel\u00e2ndia, oferecendo servi\u00e7os que abrangem contabilidade, finan\u00e7as, digital, seguros, patrim\u00f4nio e suporte jur\u00eddico. Sua equipe digital desempenha uma fun\u00e7\u00e3o fundamental nesse modelo, ajudando os clientes a melhorar a experi\u00eancia do cliente, a marca, a aquisi\u00e7\u00e3o e os sistemas por meio de tecnologias cuidadosamente selecionadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Isso significava que a exig\u00eancia para uma plataforma de SMS era alta. A Blue Rock havia testado v\u00e1rias ferramentas, mas, de acordo com o Diretor Digital Ryan Kagan, a maioria n\u00e3o tinha a integra\u00e7\u00e3o profunda necess\u00e1ria para se conectar adequadamente aos sistemas de back-end e de marketing. A empresa queria uma solu\u00e7\u00e3o de SMS que pudesse oferecer suporte a uma experi\u00eancia do cliente mais integrada e de primeira classe, em vez de funcionar como uma ferramenta aut\u00f4noma de envio de mensagens.<\/p>\n\n\n\n
A Blue Rock escolheu a Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> por causa de sua capacidade de integra\u00e7\u00e3o, facilidade de uso e variedade de casos de uso. Ryan diz que a plataforma se destacou n\u00e3o apenas para campanhas de marketing, mas tamb\u00e9m por mensagens conversacionais e um envio de mensagens mais personalizado em comunica\u00e7\u00e3o B2B, feedback do cliente, NPS e at\u00e9 engajamento de funcion\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Essa flexibilidade \u00e9 importante no ambiente da Blue Rock. A equipe n\u00e3o est\u00e1 implementando uma solu\u00e7\u00e3o restrita para uma necessidade restrita. Ela est\u00e1 ajudando diferentes clientes a resolver diferentes problemas de comunica\u00e7\u00e3o, portanto, a tecnologia deve ser adapt\u00e1vel o suficiente para dar suporte a uma ampla variedade de fluxos de trabalho e metas de neg\u00f3cios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A facilidade de uso tamb\u00e9m desempenhou uma fun\u00e7\u00e3o importante. Segundo Ryan, a equipe achou a plataforma simples, intuitiva e bem adequada \u00e0 abordagem mais ampla de atendimento ao cliente da Blue Rock. Para uma consultoria que incorpora ferramentas em seu pr\u00f3prio modelo de entrega, a usabilidade n\u00e3o \u00e9 apenas um diferencial: ela afeta a rapidez com que as equipes podem ativar o valor para os clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Embora o trabalho da Blue Rock com a Sinch Engage ainda estivesse em seus est\u00e1gios iniciais na \u00e9poca da hist\u00f3ria, a empresa afirma que j\u00e1 estava vendo resultados positivos com os clientes. Ryan descreve a parceria como operacionalmente frut\u00edfera e diz que os clientes ficaram muito felizes com os resultados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Um exemplo destacado no estudo de caso \u00e9 a House of Golf, um dos principais clientes da Blue Rock. A House of Golf usa SMS para se conectar com os clientes em tempo real, enviar atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de pedidos, enviar contatos do HubSpot para a plataforma e realizar promo\u00e7\u00f5es por SMS. Segundo a hist\u00f3ria, a empresa enviava mais de 20.000 mensagens SMS por m\u00eas e viu essa capacidade como uma vantagem competitiva durante per\u00edodos importantes de vendas.<\/p>\n\n\n\n Para a Blue Rock, o valor n\u00e3o estava apenas no pr\u00f3prio software. Ryan tamb\u00e9m aponta a qualidade do suporte da equipe da Sinch, dizendo que eles foram proativos e trabalharam para minimizar a interrup\u00e7\u00e3o ou as barreiras para come\u00e7ar. Em um relacionamento estilo parceria, esse tipo de suporte \u00e9 importante porque afeta a capacidade da Blue Rock de proporcionar uma experi\u00eancia tranquila aos seus pr\u00f3prios clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181667,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200121","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nConquistas f\u00e1ceis com clientes<\/h2>\n\n\n\n
Mais do que uma plataforma<\/h2>\n\n\n\n