Para a Hamper Emporium, o SMS passou a ser menos sobre o envio de promo\u00e7\u00f5es e mais sobre a cria\u00e7\u00e3o de demanda no momento exato. Quando uma campanha era lan\u00e7ada, a equipe podia ver o efeito quase que imediatamente \u2014 n\u00e3o apenas em cliques, mas em receita.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Essa velocidade era importante porque a empresa estava operando em um ambiente mais dif\u00edcil do que antes. A Hamper Emporium havia crescido fortemente durante a pandemia, quando as cestas de presentes se tornaram uma forma popular de celebrar \u00e0 dist\u00e2ncia. Mas, \u00e0 medida que mais varejistas entravam na categoria, a concorr\u00eancia aumentou e os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes aumentaram junto. A Chefe de Marketing, Nikki Barnett, precisava de uma maneira melhor de impulsionar as compras recorrentes e suavizar o que ela descreveu como um ciclo de vendas “irregular”.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A empresa j\u00e1 havia tentado canais como o Google AdWords, mas a publicidade digital mais ampla n\u00e3o estava entregando o retorno necess\u00e1rio. O SMS oferecia algo diferente: uma maneira de custo mais baixo e mais direcionada de alcan\u00e7ar os clientes diretamente. Depois de come\u00e7ar a usar o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> em meados de 2022, a equipe come\u00e7ou a experimentar campanhas mais focadas e rapidamente viu um engajamento, taxas de cliques e impacto na receita mais fortes.<\/p>\n\n\n\n Para a Hamper Emporium, o atrativo do SMS n\u00e3o era apenas o fato de ser imediato. Era que ele podia ser usado com mais precis\u00e3o. Em vez de depender de palavras-chave caras e campanhas amplas de reconhecimento, a equipe podia enviar mensagens direcionadas para grupos espec\u00edficos de clientes e solicitar uma a\u00e7\u00e3o rapidamente. De acordo com Nikki, a receita do site disparava poucos minutos ap\u00f3s o envio de uma mensagem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Essa objetividade ajudou a empresa a fortalecer o comportamento de compras recorrentes. Durante um per\u00edodo de 12 meses, a Hamper Emporium afirma que as compras repetidas aumentaram em 36%, com o SMS desempenhando uma fun\u00e7\u00e3o importante nesse resultado. Em compara\u00e7\u00e3o com a pesquisa paga, a economia tamb\u00e9m era mais atraente: Nikki contrasta uma mensagem de texto de 10 centavos com o custo por clique muito mais alto de termos competitivos do AdWords, como “Cesta de Natal”.<\/p>\n\n\n\n Alguns dos resultados mais fortes vieram de campanhas que facilitaram a tomada de decis\u00e3o para os clientes. Uma oferta antecipada, que adicionou o SMS ao mix, cresceu de 750 inscri\u00e7\u00f5es no ano anterior para mais de 2.000, juntamente com um crescimento de receita de 50% ano a ano. Outra campanha de Dia dos Pais usou dados de clientes para fazer aos destinat\u00e1rios uma pergunta simples sobre a bebida preferida de seus pais e, em seguida, enviou um link para uma cesta de presentes correspondente. Ao restringir a escolha e reduzir a carga mental dos compradores, a campanha teve um desempenho especialmente bom.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00c9 isso que faz essa hist\u00f3ria funcionar: o SMS n\u00e3o apenas amplificou as promo\u00e7\u00f5es existentes. Ele ajudou a Hamper Emporium a criar experi\u00eancias de compra mais relevantes e com menos atrito, que facilitaram a a\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Para Nikki, o valor do Sinch Engage \u00e9 tanto comercial quanto pr\u00e1tico. O SMS deu a ela um canal que entregava resultados mensur\u00e1veis, reduzindo a depend\u00eancia de t\u00e1ticas de aquisi\u00e7\u00e3o de custo mais alto. Ele tamb\u00e9m adicionou algo novo ao kit de ferramentas de marketing \u2014 uma maneira r\u00e1pida e direta de engajar compradores recorrentes e testar novas ideias de campanha com confian\u00e7a.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181661,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200119","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUma maneira mais direcionada de impulsionar as compras recorrentes<\/h2>\n\n\n\n
Campanhas que removem o atrito para os compradores<\/h2>\n\n\n\n
Custos mais baixos, retornos mais fortes<\/h2>\n\n\n\n