Para a Replace My Part, a velocidade faz parte do produto. Quando um cliente tem uma pe\u00e7a de pl\u00e1stico quebrada na m\u00e3o, ele n\u00e3o quer um longo processo de cota\u00e7\u00e3o ou um vai e vem demorado por e-mail. Eles querem saber rapidamente se ela pode ser substitu\u00edda e quanto vai custar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Esse era o atrito que Brad Jeffery queria remover. A Replace My Part, uma empresa de impress\u00e3o 3D, precisava de uma maneira mais simples para que poss\u00edveis clientes enviassem detalhes da pe\u00e7a e obtivessem uma cota\u00e7\u00e3o sem atrasos. O e-mail criava muito vai e vem, e qualquer atraso na resposta corria o risco de perder a confian\u00e7a \u2014 ou perder totalmente a venda. A empresa queria um canal que correspondesse a como os clientes j\u00e1 estavam se comportando: em seus telefones, com a pe\u00e7a quebrada bem ao lado deles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A Sinch Engage (antiga MessageMedia) <\/strong>tornou-se esse canal. Como se integrava ao Zoho CRM e oferecia uma forte funcionalidade de MMS, a Replace My Part p\u00f4de criar um fluxo de trabalho de cota\u00e7\u00e3o constru\u00eddo em torno de conversas por SMS e MMS em tempo real, em vez de trocas manuais mais lentas. Brad diz que a integra\u00e7\u00e3o funcionou imediatamente, o que significou que a empresa p\u00f4de agir rapidamente sem criar uma solu\u00e7\u00e3o personalizada do zero.<\/p>\n\n\n\n O fluxo de trabalho \u00e9 simples, o que \u00e9 parte do motivo pelo qual funciona. Os clientes tiram uma foto da pe\u00e7a quebrada ao lado de uma r\u00e9gua e a enviam para o n\u00famero comercial dedicado da Replace My Part, juntamente com seu nome e c\u00f3digo postal. Isso fornece \u00e0 equipe informa\u00e7\u00f5es suficientes para avaliar a solicita\u00e7\u00e3o e responder rapidamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O SMS e o MMS agora s\u00e3o centrais para a forma como a empresa lida com cota\u00e7\u00f5es. De acordo com o estudo de caso, 60% dos poss\u00edveis clientes enviam mensagens de texto para a Replace My Part para obter uma cota\u00e7\u00e3o. Em vez de esperar por respostas de e-mail ou lidar com liga\u00e7\u00f5es desencontradas, a equipe pode gerenciar conversas em uma caixa de entrada e responder enquanto est\u00e1 em movimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O impacto comercial \u00e9 o que faz essa hist\u00f3ria se destacar. A Replace My Part diz que pode responder \u00e0s consultas do cliente com uma cota\u00e7\u00e3o em 30 segundos, e que em 30 minutos, 85% dessas cota\u00e7\u00f5es se tornam vendas. Brad diz que o uso de SMS para cota\u00e7\u00e3o acelerou significativamente o funil de vendas da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mas o valor n\u00e3o est\u00e1 apenas na velocidade. A natureza conversacional do SMS tamb\u00e9m faz com que a intera\u00e7\u00e3o pare\u00e7a mais humana. Brad diz que os clientes gostam de enviar mensagens de texto porque sentem que est\u00e3o lidando com uma pessoa real, mesmo durante uma etapa transacional, como solicitar uma cota\u00e7\u00e3o. Essa combina\u00e7\u00e3o de conveni\u00eancia e contato pessoal ajudou a empresa a transformar um simples canal de envio de mensagens em uma ferramenta de vendas de alto desempenho.<\/p>\n\n\n\n A Replace My Part tem planos maiores al\u00e9m de sua opera\u00e7\u00e3o atual. A empresa est\u00e1 mudando para um modelo de franquia, e espera-se que o mesmo fluxo de trabalho de SMS para Zoho ajude os futuros franqueados a responder aos clientes locais e a rastrear cota\u00e7\u00f5es e conversas a partir de uma \u00fanica plataforma.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181643,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200083","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUm processo de cota\u00e7\u00e3o desenvolvido para uso m\u00f3vel<\/h2>\n\n\n\n
Respostas mais r\u00e1pidas, convers\u00f5es mais r\u00e1pidas<\/h2>\n\n\n\n
Desenvolvido para escalar com a empresa<\/h2>\n\n\n\n