Nas vendas de carros de luxo, a velocidade \u00e9 importante \u2014 mas continuar sendo memor\u00e1vel muito depois da primeira consulta tamb\u00e9m \u00e9. Para o Dutton Group, o SMS se tornou uma maneira de fazer ambos: responder mais rapidamente no momento e manter o relacionamento com o cliente aquecido ao longo do tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O Dutton Group \u00e9 a maior concession\u00e1ria de carros de luxo da Austr\u00e1lia, com uma reputa\u00e7\u00e3o constru\u00edda n\u00e3o apenas em ve\u00edculos de prest\u00edgio, mas em um alto n\u00edvel de atendimento ao cliente. Em um mercado onde os compradores costumam entrar em contato com v\u00e1rias concession\u00e1rias ao mesmo tempo, a empresa sabia que o tempo de resposta poderia influenciar diretamente se uma venda era ganha ou perdida. Os clientes tamb\u00e9m tinham prefer\u00eancias diferentes sobre como desejavam se comunicar, o que tornou a flexibilidade t\u00e3o importante quanto a velocidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A empresa j\u00e1 usava o SMS, mas ap\u00f3s mudar para o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, viu uma oportunidade de fazer muito mais com o canal. Com a integra\u00e7\u00e3o com o Salesforce implementada, a Dutton p\u00f4de introduzir fluxos de SMS automatizados para novas consultas, ao mesmo tempo em que deu \u00e0 sua equipe as ferramentas para gerenciar conversas de texto individuais ao longo de toda a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n Para um neg\u00f3cio que vende ve\u00edculos de alto valor, a primeira resposta pode moldar todo o resultado das vendas. A Dutton observou que os compradores de carros costumam entrar em contato com tr\u00eas a cinco concession\u00e1rias, e que a primeira marca a responder geralmente ter\u00e1 a melhor chance de conquistar o neg\u00f3cio. O SMS automatizado ajudou a equipe a confirmar o recebimento de consultas imediatamente, mesmo fora do hor\u00e1rio comercial, e a informar aos clientes que um vendedor entraria em contato o mais breve poss\u00edvel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Isso era importante, n\u00e3o importa se a equipe de vendas estava lidando com um ou cem leads. Os fluxos de trabalho automatizados garantiram que cada consulta recebesse um acompanhamento oportuno, enquanto as notifica\u00e7\u00f5es de mensagem no aplicativo do Salesforce ajudavam os vendedores a responder rapidamente, mesmo quando estavam longe de suas mesas. De acordo com o Head de Marketing Marcus George, alguns clientes concluem todo o processo de compra do carro por texto, tornando a prefer\u00eancia de canal e o tempo cr\u00edticos para o desempenho das vendas.<\/p>\n\n\n\n Mas essa hist\u00f3ria n\u00e3o se trata apenas da velocidade com os leads. A Dutton tamb\u00e9m usou o SMS para tornar a experi\u00eancia do cliente mais pessoal e cont\u00ednua. Com um n\u00famero dedicado que os clientes pudessem reconhecer, a equipe de vendas p\u00f4de continuar as conversas individuais ao longo da jornada de compra e muito depois da venda ter sido conclu\u00edda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Isso deu \u00e0 Dutton uma maneira simples de se manter conectada em anivers\u00e1rios de compra, em momentos de upgrade e durante outros pontos de contato de constru\u00e7\u00e3o de relacionamento que importam em um ambiente automotivo premium. Em vez de tratar o SMS como um canal de notifica\u00e7\u00e3o transacional, a empresa o utilizou como uma maneira de criar continuidade e tornar o contato com o cliente mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n Os resultados sugerem que a abordagem est\u00e1 funcionando. A Dutton relata uma taxa de entrega de SMS de 100% e uma taxa m\u00e9dia de envio de mensagens de entrada de 7%, dando \u00e0 equipe a confian\u00e7a de que as mensagens est\u00e3o chegando aos clientes e gerando respostas. A empresa afirma que a combina\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o e mensagens conversacionais ajudou a acelerar o processo de vendas, ao mesmo tempo em que d\u00e1 suporte ao tipo de aten\u00e7\u00e3o pessoal que constr\u00f3i lealdade a longo prazo.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181637,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200078","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nResponder rapidamente quando cada lead<\/h2>\n\n\n\n
Construindo relacionamentos mais pessoais com os clientes<\/h2>\n\n\n\n
Conversas mais oportunas, engajamento mais forte<\/h2>\n\n\n\n