Para essa seguradora global, o SMS nunca teve o intuito de operar isoladamente. O objetivo era torn\u00e1-lo parte de uma estrat\u00e9gia mais ampla de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u2014 uma que pudesse coordenar o envio de mensagens entre canais, dar suporte a intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o de alto volume e criar uma experi\u00eancia do cliente mais consistente.<\/p>\n\n\n\n
A empresa j\u00e1 estava usando a plataforma Inspire Messenger da Quadient e gerenciando a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em escala significativa em mais de 40 pa\u00edses. Como parte desse ambiente de comunica\u00e7\u00e3o mais amplo, a inten\u00e7\u00e3o era introduzir o SMS de uma forma que parecesse conectado em vez de separado. Isso significou adicionar a velocidade e o imediatismo das mensagens de texto sem criar complexidade adicional de integra\u00e7\u00e3o, testes ou upgrade.<\/p>\n\n\n\n
Usando a integra\u00e7\u00e3o entre o Quadient Inspire e o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, a seguradora conseguiu incorporar o SMS em sua estrutura de comunica\u00e7\u00f5es existente. A configura\u00e7\u00e3o permitiu que mensagens SMS personalizadas e rastre\u00e1veis fossem criadas e gerenciadas dentro da mesma plataforma central usada para outros canais, incluindo impresso e e-mail. Em vez de tratar o SMS como um complemento isolado, a empresa p\u00f4de us\u00e1-lo como parte de uma abordagem mais integrada de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Isso teve maior import\u00e2ncia nas comunica\u00e7\u00f5es onde o tempo e a clareza eram importantes, como atualiza\u00e7\u00f5es relacionadas a sinistros e notifica\u00e7\u00f5es de clientes. Com o SMS integrado ao Inspire Messenger, a seguradora conseguiu entregar mensagens de texto personalizadas, mantendo-as alinhadas com o restante da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n A plataforma tamb\u00e9m proporcionou \u00e0 equipe uma melhor visibilidade da entrega e do desempenho da mensagem. Em vez de enviar mensagens sem saber o que aconteceria a seguir, eles puderam rastrear as comunica\u00e7\u00f5es em tempo real e gerenciar o alcance ao cliente antes e depois do envio. Isso deu ao SMS uma fun\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica dentro do modelo omnicanal da seguradora.<\/p>\n\n\n\n De acordo com a Quadient, o resultado foi uma maneira mais r\u00e1pida, confi\u00e1vel e segura de a seguradora se comunicar com os clientes. T\u00e3o importante quanto isso, o SMS agora podia se alinhar a outros canais em um ambiente centralizado, ajudando a empresa a oferecer uma experi\u00eancia mais coordenada em todos os pontos de contato. <\/p>\n\n\n\n Para essa seguradora, o valor real n\u00e3o foi simplesmente adicionar outro canal. Foi dar ao SMS uma fun\u00e7\u00e3o clara dentro de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mais ampla \u2014 constru\u00edda em torno da coordena\u00e7\u00e3o, da visibilidade e de uma experi\u00eancia do cliente mais unificada.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181601,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199947","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nTornando o SMS parte de uma vis\u00e3o mais ampla<\/h2>\n\n\n\n
Uma abordagem de comunica\u00e7\u00e3o mais conectada<\/h2>\n\n\n\n