Algumas das oportunidades de vendas mais valiosas da AMSR n\u00e3o estavam sendo perdidas devido a produtos ruins ou demanda fraca. Elas estavam sendo perdidas porque a empresa n\u00e3o conseguia alcan\u00e7ar as pessoas de forma confi\u00e1vel atrav\u00e9s dos canais que tradicionalmente utilizava.<\/p>\n\n\n\n
Como uma das varejistas de concentradores de oxig\u00eanio mais experientes da Am\u00e9rica do Norte, a AMSR atende a uma base de clientes com prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o muito diferentes. Seus dados mostraram que dois grupos principais eram especialmente dif\u00edceis de alcan\u00e7ar: clientes mais velhos com desafios relacionados \u00e0 audi\u00e7\u00e3o que dificultavam as conversas por telefone, e clientes em potencial mais jovens que preferiam n\u00e3o atender liga\u00e7\u00f5es. Com o alcance por telefone sendo insuficiente e muitos e-mails sendo ignorados, a equipe precisava de uma maneira mais eficaz de iniciar e manter conversas de vendas.<\/p>\n\n\n\n
A AMSR acreditava que o SMS poderia ajudar a preencher essa lacuna. Ap\u00f3s avaliar as op\u00e7\u00f5es, a empresa escolheu o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, em parte devido \u00e0 sua integra\u00e7\u00e3o com o NetSuite e \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o de suporte. Ap\u00f3s uma breve implementa\u00e7\u00e3o, a equipe de vendas come\u00e7ou a enviar mensagens de texto para clientes em potencial e clientes que n\u00e3o conseguia alcan\u00e7ar por telefone.<\/p>\n\n\n\n A adi\u00e7\u00e3o do SMS deu \u00e0 AMSR uma nova maneira de se conectar com pessoas que, de outra forma, nunca teriam respondido. Para clientes com dificuldades auditivas, as mensagens de texto tornaram a comunica\u00e7\u00e3o mais clara e acess\u00edvel. Para outros, ofereceu uma maneira mais confort\u00e1vel de responder em seu pr\u00f3prio tempo, sem precisar atender uma liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O impacto foi imediato. A AMSR relatou uma taxa de resposta de 21% em cerca de 17.000 mensagens de texto de sa\u00edda \u2014 iniciando conversas com clientes que a equipe talvez n\u00e3o tivesse alcan\u00e7ado apenas por liga\u00e7\u00f5es. Essas conversas levaram a um feedback do cliente extremamente positivo e deram \u00e0 equipe de vendas um canal mais forte para um engajamento significativo.<\/p>\n\n\n\n O maior resultado foi comercial. A AMSR diz que o SMS gerou cerca de US$ 2 milh\u00f5es em receita recuperada, ajudando a equipe a fechar vendas que come\u00e7aram em uma troca de mensagens de texto. Para a empresa, o SMS n\u00e3o foi apenas uma conveni\u00eancia adicional \u2014 tornou-se um contribuinte significativo para a recupera\u00e7\u00e3o de receita.<\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o com o NetSuite tamb\u00e9m melhorou a visibilidade em todas as comunica\u00e7\u00f5es. A AMSR podia ver as intera\u00e7\u00f5es por SMS e e-mail relacionadas aos clientes em uma \u00fanica caixa de entrada, dando \u00e0s equipes uma melhor vis\u00e3o sobre as atividades e as necessidades de acompanhamento. O SMS tamb\u00e9m ajudou a limpar os dados de leads: quando as pessoas respondiam com mensagens como \u201cpessoa errada\u201d ou \u201ccomprei em outro lugar\u201d, a equipe podia parar de desperdi\u00e7ar esfor\u00e7os em contatos inadequados e se concentrar em oportunidades mais fortes.<\/p>\n\n\n\n Para a AMSR, o valor do SMS se estendeu al\u00e9m apenas das taxas de resposta. Ele ajudou a empresa a se reconectar com oportunidades perdidas, melhorar o processo de vendas e criar um canal de comunica\u00e7\u00e3o que funcionasse melhor tanto para clientes quanto para funcion\u00e1rios. Com fortes resultados iniciais, a empresa agora est\u00e1 explorando casos de uso adicionais, incluindo campanhas de marketing, reengajamento de leads e confirma\u00e7\u00f5es de envio.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181607,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199942","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAlcan\u00e7ando clientes que outros canais perderam<\/h2>\n\n\n\n
Transformando conversas em receita<\/h2>\n\n\n\n