Na Wesley Mission Queensland, o SMS j\u00e1 estava profundamente incorporado nas opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. As equipes o utilizavam para tudo, desde escalas e atualiza\u00e7\u00f5es de turnos at\u00e9 comunica\u00e7\u00f5es com clientes e fam\u00edlias. Mas, \u00e0 medida que a organiza\u00e7\u00e3o crescia, a maneira como essas mensagens eram gerenciadas \u2014 separadamente por \u00e1rea de servi\u00e7o, em diferentes contas e sistemas \u2014 tornou-se mais dif\u00edcil de sustentar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos com 3.000 funcion\u00e1rios prestando mais de 80 servi\u00e7os em Queensland, essa configura\u00e7\u00e3o descentralizada criou uma verdadeira sobrecarga operacional. A lideran\u00e7a precisava de uma vis\u00e3o mais clara de quem estava enviando o que, de uma governan\u00e7a mais forte sobre o envio de mensagens e de uma maneira mais r\u00e1pida de alcan\u00e7ar as equipes em toda a organiza\u00e7\u00e3o quando atualiza\u00e7\u00f5es urgentes fossem necess\u00e1rias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) <\/strong>deu \u00e0 WMQ uma maneira de reunir essas comunica\u00e7\u00f5es sob o mesmo teto. Trabalhando com a Sinch, a equipe analisou sua configura\u00e7\u00e3o existente, migrou contas ativas do directSMS, removeu contas obsoletas, introduziu o login \u00fanico e definiu n\u00edveis de permiss\u00e3o mais claros em conformidade com os padr\u00f5es de seguran\u00e7a atualizados. Mais de 20 contas de envio de mensagens foram consolidadas em um sistema mais estruturado com subcontas que podiam ser organizadas por \u00e1rea de servi\u00e7o ou usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Essa mudan\u00e7a foi muito al\u00e9m de apenas organiza\u00e7\u00e3o. Com o envio de mensagens gerenciado por meio de um sistema compartilhado, a equipe p\u00f4de intervir com mais facilidade ao cobrir uns aos outros, revisar intera\u00e7\u00f5es anteriores e manter a continuidade do servi\u00e7o. Para uma grande organiza\u00e7\u00e3o operando em v\u00e1rios locais e linhas de servi\u00e7o, essa visibilidade tornou a comunica\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de coordenar e mais f\u00e1cil de confiar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A transi\u00e7\u00e3o em si tamb\u00e9m foi mais tranquila do que a WMQ esperava. Segundo Justin Toon, a semelhan\u00e7a das interfaces ajudou os usu\u00e1rios a se sentirem confort\u00e1veis com a transi\u00e7\u00e3o, enquanto o suporte da equipe da Sinch facilitou a integra\u00e7\u00e3o de equipes de atendimento ocupadas. Desde ent\u00e3o, a demanda continuou a crescer, com servi\u00e7os adicionais querendo ser adicionados \u00e0 nova estrutura.<\/p>\n\n\n\n Os benef\u00edcios foram imediatos. Ao consolidar sua configura\u00e7\u00e3o de envio de mensagens, a WMQ reduziu os custos de SMS em 52% e fortaleceu a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do login \u00fanico. Mas o maior impacto no dia a dia veio da velocidade e da coordena\u00e7\u00e3o. Quando informa\u00e7\u00f5es urgentes precisam ser compartilhadas \u2014 seja uma altera\u00e7\u00e3o de escala de \u00faltima hora, uma visita domiciliar cancelada ou uma atualiza\u00e7\u00e3o cr\u00edtica para as equipes de linha de frente \u2014 o SMS oferece \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o um canal de comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pido e confi\u00e1vel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Essa velocidade tamb\u00e9m oferece suporte a um melhor servi\u00e7o para clientes e fam\u00edlias. A WMQ trabalha com pessoas em situa\u00e7\u00f5es vulner\u00e1veis, incluindo aquelas que enfrentam a pobreza, falta de moradia, desafios relacionados ao envelhecimento e doen\u00e7as cr\u00f4nicas. Nesses contextos, atualiza\u00e7\u00f5es oportunas s\u00e3o importantes. O SMS ajuda as equipes a comunicar mudan\u00e7as de agendamento, atualiza\u00e7\u00f5es de atendimento e avisos urgentes de maneira mais direta e pessoal, reduzindo o estresse e ajudando os clientes a se sentirem informados e apoiados.<\/p>\n\n\n\n Para a WMQ, o valor do Sinch Engage vai al\u00e9m de apenas custos mais baixos. Ele criou uma maneira mais eficiente, segura e coordenada para as equipes se comunicarem \u2014 ajudando a organiza\u00e7\u00e3o a trabalhar de forma colaborativa mais eficaz a servi\u00e7o das pessoas e comunidades \u00e0s quais ela oferece suporte.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181613,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199933","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUm sistema em vez de muitos<\/h2>\n\n\n\n
Custos mais baixos, comunica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida<\/h2>\n\n\n\n