A Foundr est\u00e1 familiarizada com mudan\u00e7as r\u00e1pidas \u2013 em pouco mais de uma d\u00e9cada, ela passou de uma revista on-line que entrevistava fundadores conhecidos (da\u00ed o nome) para um provedor de educa\u00e7\u00e3o on-line l\u00edder mundial que ajuda propriet\u00e1rios de empresas iniciantes a navegar pelo crescimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Agora l\u00edder global no espa\u00e7o de educa\u00e7\u00e3o on-line para empreendedorismo, a Foundr oferece cursos on-line baseados em assinatura, treinamento individual e mentoria para um p\u00fablico de empreendedores e propriet\u00e1rios de start-ups em toda a Austr\u00e1lia, Nova Zel\u00e2ndia, Am\u00e9rica do Norte, Europa e \u00c1sia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 claro que esse crescimento veio acompanhado de desafios. Dar suporte a alunos em todo o mundo requer uma forte comunica\u00e7\u00e3o, e as ferramentas da Foundr n\u00e3o conseguiam acompanhar o ritmo. \u00c0 medida que se adaptava e crescia, eles se viram usando duas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o concorrentes que n\u00e3o funcionavam com o seu CRM – nem forneciam os insights de que a empresa precisava. <\/p>\n\n\n\n
\u201cO principal problema que t\u00ednhamos era a falta de dados, an\u00e1lises e insights sobre como as nossas campanhas estavam indo\u201d, explica o L\u00edder de Tecnologia e Automa\u00e7\u00e3o Jesse Song. \u201cEnt\u00e3o, sabe, embora tivesse um desempenho muito bom em termos de conseguir enviar SMS, sent\u00edamos falta de muitos insights.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Jesse e a sua equipe queriam uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse gerenciar o SMS com mais facilidade e oferecer a eles uma fonte central de informa\u00e7\u00f5es.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201cEst\u00e1vamos procurando uma ferramenta que pudesse ajudar a conectar com o nosso CRM e torn\u00e1-lo um ponto \u00fanico da verdade sobre os nossos alunos e potenciais alunos, para que pud\u00e9ssemos atend\u00ea-los melhor.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Essa busca levou \u00e0 Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para a Foundr, a comunica\u00e7\u00e3o com os alunos \u00e9 uma parte essencial do trabalho. Como uma plataforma de educa\u00e7\u00e3o on-line, ela precisava enviar notifica\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es aos alunos, al\u00e9m de mensagens de suporte e informa\u00e7\u00f5es sobre novas campanhas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201cTentamos manter uma comunica\u00e7\u00e3o muito forte com os nossos alunos\u201d, diz Jesse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s perceber que os seus sistemas de SMS n\u00e3o estavam se conectando como necess\u00e1rio, a Foundr formou uma parceria com a Sinch, substituindo uma pilha de tecnologia desarticulada por uma plataforma unificada. Isso significou n\u00fameros dedicados da Sinch para os principais mercados, entrega em massa e de SMS por meio da Sinch e uma integra\u00e7\u00e3o com o HubSpot para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o consistente e cont\u00ednua.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A equipe agora est\u00e1 usando a Sinch para enviar mensagens transacionais – como lembretes sobre os pr\u00f3ximos eventos, notifica\u00e7\u00f5es de conclus\u00e3o de cursos e outras atualiza\u00e7\u00f5es – juntamente com comunica\u00e7\u00f5es de marketing, como informa\u00e7\u00f5es sobre as pr\u00f3ximas vendas e promo\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Embora Jesse e sua equipe estejam trabalhando com a Sinch apenas desde o in\u00edcio do ano, eles est\u00e3o achando o uso mais simples, com maiores taxas de entrega e relat\u00f3rios melhores. Eles j\u00e1 enviaram cerca de 30.000 SMS, com o m\u00ednimo de problemas at\u00e9 o momento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201cPortanto, com o que vimos at\u00e9 agora, estamos muito satisfeitos com a taxa de entrega da Sinch. Ela supera a taxa de entrega da plataforma anterior de longe\u201d, explica Jesse. Pelos n\u00fameros, ele acha que a plataforma de SMS da Sinch aumentou a taxa de entrega em cerca de 65% – um grande aumento em apenas alguns meses. Isso significa que a Foundr pode confiar no SMS para comunica\u00e7\u00e3o, e que os alunos t\u00eam uma experi\u00eancia consistente com a empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
As an\u00e1lises de campanha e de envio de mensagens s\u00e3o outro benef\u00edcio. A plataforma anterior oferecia pouqu\u00edssimo insight sobre o desempenho da mensagem – de acordo com Jesse, tudo que a equipe conseguia ver era o nome, o n\u00famero e o status do aluno. Com a Sinch, eles obt\u00eam informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre as taxas de entrega, taxas de abertura e tempo de envio, segmentadas por regi\u00f5es e tipos de assinantes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEnt\u00e3o, isso realmente se resume a um processo de ponta a ponta, como apenas os relat\u00f3rios da Sinch, quantos est\u00e3o sendo enviados, quantos est\u00e3o realmente sendo entregues, para ent\u00e3o detalhar nas aberturas e ver exatamente o que est\u00e1 acontecendo dentro da campanha\u201d, diz Jesse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Esses insights ajudam a equipe a entender o seu p\u00fablico e refinar a sua estrat\u00e9gia de envio de mensagens, para que possam se comunicar de forma mais eficaz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Jesse explica que a simplicidade do sistema e a acessibilidade dos relat\u00f3rios est\u00e3o economizando um tempo significativo para a sua equipe.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos economizando cerca de duas a tr\u00eas horas por semana. Antes, est\u00e1vamos apenas tentando encontrar as informa\u00e7\u00f5es que a Sinch fornece prontamente com apenas dois cliques\u201d, diz ele. <\/p>\n\n\n\n
A Foundr est\u00e1 adotando uma abordagem focada para o crescimento, priorizando bases s\u00f3lidas e otimizando a sua atual configura\u00e7\u00e3o de SMS. \u201cAcho que a nossa principal meta \u00e9 garantir que a gente otimize o nosso marketing por SMS com o que temos agora\u201d, diz Jesse. \u201cPortanto, estamos apenas nos certificando de acertar essa parte antes de explorar outros componentes.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Ainda assim, ele e a sua equipe t\u00eam grandes planos para o futuro, com a IA como foco principal. Para uma plataforma de educa\u00e7\u00e3o com um p\u00fablico global e extensos recursos on-line, Jesse consegue ver o potencial dos chatbots de IA e de outras tecnologias baseadas em IA para a comunica\u00e7\u00e3o com os alunos. <\/p>\n\n\n\n
\u201cA parte infeliz de sermos humanos \u00e9 que n\u00e3o podemos estar on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana\u201d, ri ele. \u201cEnt\u00e3o, a quest\u00e3o \u00e9 realmente garantir que sejamos capazes de capitalizar a IA a ponto de ela conseguir responder \u00e0s perguntas dos alunos em tempo real. Portanto, essa \u00e9 mais ou menos a pr\u00f3xima fase que estamos abordando enquanto continuamos a crescer.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 mais um grande passo adiante para um neg\u00f3cio ambicioso e em r\u00e1pido crescimento – e a Sinch estar\u00e1 l\u00e1 para ajudar.<\/p>\n\n\n