{"id":199917,"date":"2026-08-03T15:46:30","date_gmt":"2026-08-03T15:46:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/freshclaim-2\/"},"modified":"2026-08-03T15:46:30","modified_gmt":"2026-08-03T15:46:30","slug":"freshclaim","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/cases-de-clientes\/freshclaim\/","title":{"rendered":"Como a automa\u00e7\u00e3o de SMS ajudou a FreshClaim a recuperar seu equil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com sede em Melbourne, a FreshClaim cuida da parte administrativa do faturamento m\u00e9dico. Cl\u00ednicas m\u00e9dicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos fornecem as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes, e a equipe da FreshClaim se comunica com o paciente e a seguradora, enviando informa\u00e7\u00f5es de faturamento, faturando pacientes por atendimentos n\u00e3o cobertos e acompanhando os pagamentos em atraso. Eles enviam muitas dessas mensagens via SMS porque \u00e9 r\u00e1pido e acess\u00edvel, com taxas de resposta mais altas do que o e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, \u00e0 medida que a FreshClaim crescia, o SMS tornou-se mais dif\u00edcil de gerenciar. Inicialmente, os membros da equipe enviavam mensagens aos pacientes usando seus telefones pessoais, o que causou v\u00e1rios problemas. Escrever mensagens e colar os detalhes dos pacientes era lento e complicado, e usar telefones pessoais dificultava a separa\u00e7\u00e3o entre a vida profissional e pessoal. Membros dedicados da equipe viam a resposta de um paciente e se sentiam na obriga\u00e7\u00e3o de responder \u2013 mesmo tarde da noite ou nos finais de semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cCome\u00e7amos apenas com os celulares\u201d, explica a Gerente de Opera\u00e7\u00f5es Courtney Walker. \u201cMuito rapidamente, percebemos que n\u00e3o se tem tempo livre quando isso chega ao seu pr\u00f3prio dispositivo m\u00f3vel pessoal.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a FreshClaim se fundiu com outra empresa de faturamento, assumindo mais pacientes e provedores, a press\u00e3o aumentou. A outra empresa tinha um sistema de SMS separado, mas era desajeitado e dif\u00edcil, sem a capacidade de alterar ou personalizar mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A FreshClaim precisava de uma maneira de enviar mensagens aos pacientes que n\u00e3o dependesse de telefones pessoais, atuasse como um ponto de refer\u00eancia central para as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes e mantivesse os dados dos pacientes seguros e protegidos. A automa\u00e7\u00e3o de SMS da Sinch* foi a resposta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cN\u00f3s realmente precis\u00e1vamos de um sistema\u201d, diz Courtney. \u201cPrimeiro, para termos evid\u00eancias do que est\u00e1vamos fazendo, mas segundo, apenas para separar a vida profissional e pessoal que t\u00ednhamos come\u00e7ado a misturar.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De limites confusos a fronteiras claras<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A FreshClaim procurou a Sinch h\u00e1 apenas alguns meses, em busca de uma solu\u00e7\u00e3o de SMS que pudesse remover os SMS dos telefones pessoais e dar \u00e0 equipe mais visibilidade sobre as mensagens dos pacientes. Courtney planejou integrar a Sinch ao sistema de CRM da FreshClaim no in\u00edcio de 2026, mas come\u00e7ou a usar o portal web como uma solu\u00e7\u00e3o provis\u00f3ria. Como Courtney explica, j\u00e1 est\u00e1 funcionando melhor do que o esperado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEu adoro o portal da web. Voc\u00ea pode ver exatamente como o SMS fica antes de envi\u00e1-lo\u201d, diz ela. \u201c\u00c9 muito pr\u00e1tico para o nosso fluxo de trabalho.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez de copiar e colar mensagens para os pacientes \u2013 correndo o risco de erros a cada vez \u2013 a equipe agora pode usar modelos e enviar mensagens direto do portal. Isso torna os erros menos prov\u00e1veis e d\u00e1 a toda a equipe visibilidade de todos os pacientes. Antes, cada membro da equipe assumia a responsabilidade por pacientes separados, o que dificultava ver o que havia sido enviado e se um paciente havia respondido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cRecentemente, tivemos uma situa\u00e7\u00e3o em que uma das meninas estava de licen\u00e7a. Quando ela mesma estava fazendo o envio de mensagens, eu n\u00e3o tinha ideia de em que ponto ela estava ou quais pacientes haviam respondido\u201d, explica Courtney. \u201cDessa forma, significa que posso entrar para ajudar.\u201d<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <i>De acordo com o\u00a0<b>Relat\u00f3rio do Estado da Comunica\u00e7\u00e3o com o Paciente de Sa\u00fade<\/b>,\u00a0a maioria dos pacientes (68%) quer a op\u00e7\u00e3o de envio de mensagens de texto bidirecional com seu provedor, e 84% dos pacientes dizem que t\u00eam maior probabilidade de comparecer a uma consulta ap\u00f3s um lembrete por texto. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/business-messaging\/patient-communication-in-healthcare-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leia mais estat\u00edsticas de envio de mensagens de texto para pacientes<\/a>.\u00a0<\/i><br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Velocidade, economia de tempo e separa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora a equipe esteja usando a plataforma da Sinch h\u00e1 apenas alguns meses, Courtney afirma que j\u00e1 est\u00e3o observando alguns benef\u00edcios claros. Os membros da equipe agora podem enviar mensagens em segundos pelo portal web, o que resulta em uma significativa economia de tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPor mensagem de texto que enviamos, \u00e9 facilmente 75% mais r\u00e1pido do que fazer isso nos telefones\u201d, ela explica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso teve um efeito positivo nos tempos de resposta. Os membros da equipe podem ver as perguntas dos pacientes no portal e responder imediatamente. Por exemplo, se um paciente enviar uma pergunta sobre o valor a ser pago do pr\u00f3prio bolso ou se sua fatura foi paga, um membro da equipe pode intervir e responder. Em um neg\u00f3cio que lida com servi\u00e7os de sa\u00fade e consultas sens\u00edveis ao tempo, isso \u00e9 uma grande vantagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A FreshClaim agora tem um n\u00famero de SMS dedicado, ent\u00e3o todas as mensagens v\u00eam da mesma origem. Em um mundo de mensagens fraudulentas, isso \u00e9 um ponto positivo, ajudando os pacientes a sentirem que est\u00e3o se comunicando com um provedor conhecido e de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cConfiguramos a op\u00e7\u00e3o de ter um n\u00famero permanente para manter essa mesma continuidade\u201d, explica Courtney. \u201cParece muito melhor do que receber tr\u00eas mensagens diferentes de n\u00fameros de celular diferentes.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora toda empresa receba bem a economia de tempo e os recursos de seguran\u00e7a, o maior benef\u00edcio para a FreshClaim \u00e9 a capacidade de separar a vida profissional do tempo pessoal. Com o SMS fora dos telefones pessoais, a equipe n\u00e3o se sente tentada a responder aos pacientes fora do hor\u00e1rio comercial ou nos fins de semana, o que a ajuda a se desligar do trabalho e a evitar o esgotamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEstamos extremamente felizes com a efici\u00eancia de tempo, mas ainda mais felizes com a separa\u00e7\u00e3o da vida profissional que conseguimos implementar.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que vem por a\u00ed para a FreshClaim?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como novos usu\u00e1rios da Sinch, a equipe da FreshClaim ainda est\u00e1 se familiarizando com o sistema. Embora o portal web esteja funcionando bem, eles est\u00e3o planejando usar a API da Sinch para integrar com seu CRM no ano novo. Isso mostrar\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es de SMS junto com o restante do hist\u00f3rico do paciente, para um registro completo e acess\u00edvel de cada paciente. Eles tamb\u00e9m poder\u00e3o incluir links de fatura nas mensagens, para que os pacientes possam simplesmente clicar para pagar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em seguida, Courtney est\u00e1 considerando usar a Sinch para entrar em contato com o outro grupo de clientes da FreshClaim \u2013 cl\u00ednicas m\u00e9dicas e m\u00e9dicos. No momento, a equipe usa o HubSpot para se comunicar com os m\u00e9dicos, mas as mensagens podem se perder ou ser ignoradas na caixa de entrada. Ao integrar com o HubSpot, eles poderiam adicionar SMS para campanhas de vendas e mensagens de lembrete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cDefinitivamente, haver\u00e1 potencial para muito crescimento no pr\u00f3ximo ano\u201d, afirma Courtney. \u201cComo integrar nosso sistema e o HubSpot para ajudar a automatizar e enviar informa\u00e7\u00f5es aos m\u00e9dicos ou pacientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trata-se de encontrar mais maneiras de facilitar a vida da equipe e dos pacientes da FreshClaim.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <i>A plataforma de SMS da Sinch tem a identidade de marca Sinch MessageMedia na regi\u00e3o APAC, mas \u00e9 conhecida como Sinch Engage em outras regi\u00f5es, incluindo Am\u00e9rica do Norte e EMEA. Quer saber mais? Explore <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nossa plataforma de envio de mensagens confi\u00e1vel<\/a>\u00a0que oferece suporte a SMS, WhatsApp, RCS e muito mais. \u00a0<\/i><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"mb-0\"><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":70,"featured_media":174307,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[311,663],"customer_stories_products":[647,648],"class_list":["post-199917","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-healthcare-pt","customer_stories_industry-servicos-financeiros","customer_stories_products-engage","customer_stories_products-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como a automa\u00e7\u00e3o de SMS ajudou a FreshClaim a recuperar seu equil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/cases-de-clientes\/freshclaim\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como a automa\u00e7\u00e3o de SMS ajudou a FreshClaim a recuperar seu equil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Com sede em Melbourne, a FreshClaim cuida da parte administrativa do faturamento m\u00e9dico. 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