{"id":199892,"date":"2026-08-03T03:23:19","date_gmt":"2026-08-03T03:23:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/birger-n-haug-2\/"},"modified":"2026-08-03T14:44:29","modified_gmt":"2026-08-03T14:44:29","slug":"birger-n-haug","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/cases-de-clientes\/birger-n-haug\/","title":{"rendered":"Como a Birger N. Haug simplificou mais de 15.000 lembretes mensais de servi\u00e7o com a automa\u00e7\u00e3o de SMS do HubSpot"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.bnh.no\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Birger N Haug<\/a>, uma das principais concession\u00e1rias de carros da Noruega com sete unidades em torno de Oslo, depende de uma comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel com milhares de clientes todos os meses. De lembretes de servi\u00e7o a avisos de inspe\u00e7\u00e3o, o SMS h\u00e1 muito tempo \u00e9 um canal cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Somos muito dependentes do uso do SMS e especialmente do uso do SMS como um lembrete ap\u00f3s um e-mail. Muitas vezes, enviamos certos e-mails e, se as pessoas n\u00e3o respondem a eles, enviamos um lembrete por SMS. Esses lembretes s\u00e3o muito eficazes&#8221;, explica Camilla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, ao mudar para o HubSpot como seu CRM, a equipe precisava de uma solu\u00e7\u00e3o de SMS que pudesse acompanhar a sua escala, integrar-se perfeitamente e entregar a mensagem certa com os detalhes certos para o cliente certo. Precisavam de uma solu\u00e7\u00e3o de SMS que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se integrasse f\u00e1cil e perfeitamente com o HubSpot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pudesse enviar de forma acess\u00edvel seus grandes volumes de SMS (mais de 15.000 unidades por m\u00eas)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oferecesse suporte a personaliza\u00e7\u00e3o complexa, como a vincula\u00e7\u00e3o de mensagens a ve\u00edculos espec\u00edficos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornecesse relat\u00f3rios e an\u00e1lises transparentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualquer que fosse a solu\u00e7\u00e3o que escolhessem, teria de satisfazer estas necessidades acima, oferecendo, ao mesmo tempo, uma experi\u00eancia de envio de mensagens de texto suficientemente confi\u00e1vel e segura para os seus clientes noruegueses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O problema: SMS oportuno e personalizado em altos volumes para um p\u00fablico dif\u00edcil<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para uma solu\u00e7\u00e3o de SMS em geral, ganhar a confian\u00e7a de seus clientes \u00e9 fundamental. &#8220;Na Noruega, as pessoas costumam ver o SMS como um pouco de spam. Por isso, \u00e9 muito importante que n\u00e3o pare\u00e7amos spam quando enviamos estas coisas&#8221;, explicou Camilla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geralmente, o SMS n\u00e3o costuma ser t\u00e3o usado para marketing na Noruega quanto em outras regi\u00f5es. Mas para mensagens transacionais, como lembretes de manuten\u00e7\u00e3o e inspe\u00e7\u00e3o, ele \u00e9 indispens\u00e1vel. E, embora a concession\u00e1ria tivesse contado com o SMS durante anos, seu antigo CRM tornou o processo frustrante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os relat\u00f3rios eram insuficientes, o que for\u00e7ava contagens manuais de cada mensagem enviada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os envios de SMS personalizado eram complexos e manuais, nada din\u00e2micos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes com v\u00e1rios ve\u00edculos corriam o risco de receber a informa\u00e7\u00e3o errada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O SMS bidirecional tamb\u00e9m era muito dif\u00edcil de configurar e exigia consultores externos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Era t\u00e3o desatualizado&#8221;, relembra Camilla. &#8220;Precis\u00e1vamos de uma forma melhor de lidar com a escala, garantir a precis\u00e3o e evitar que parecesse spam.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma solu\u00e7\u00e3o de SMS completa, feita para equipes no HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a empresa fez a transi\u00e7\u00e3o para o HubSpot, Camilla avaliou v\u00e1rios provedores de SMS. Embora houvesse alguns no mercado, a Sinch Engage se destacou por alguns motivos importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facilidade de configura\u00e7\u00e3o:<\/strong> &#8220;super f\u00e1cil&#8221;, de acordo com Camilla<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o perfeita<\/strong> com os seus fluxos de trabalho do HubSpot existentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acessibilidade de pre\u00e7o<\/strong>, principalmente considerando sua grande variedade de recursos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suporte pr\u00e1tico<\/strong> durante a implementa\u00e7\u00e3o para resolver requisitos complexos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, um recurso espec\u00edfico da Sinch Engage que Camilla e sua equipe acharam extremamente \u00fatil (que n\u00e3o era oferecido no provedor de SMS anterior) \u00e9 a capacidade de <em>ver as suas mensagens enviadas para confirmar exatamente o que o seu cliente recebeu<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No geral, a forte integra\u00e7\u00e3o da Sinch Engage com o HubSpot \u2013 o centro de suas opera\u00e7\u00f5es e dados de clientes \u2013 foi uma parte significativa do processo de tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Todo o conte\u00fado e todos os dados que temos de nossos clientes, podemos usar isso tanto como um gatilho para o SMS quanto para personalizar o SMS com a Sinch Engage. Isso tem sido muito positivo para n\u00f3s.&#8221; Diz Camilla.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Saiba mais sobre a poderosa integra\u00e7\u00e3o da Sinch Engage que habilita <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/integracoes\/hubspot\/\">SMS, MMS, RCS. E o WhatsApp no HubSpot<\/a>.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desde envios \u00fanicos at\u00e9 fluxos de SMS automatizados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anteriormente, o uso de SMS pela Birger N Haug limitava-se a campanhas \u00fanicas, enviando o mesmo lembrete para todos os clientes de uma s\u00f3 vez. Isso era ineficiente e carecia de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas agora, ap\u00f3s implementar a Sinch Engage como a sua solu\u00e7\u00e3o completa de envio de SMS a partir do HubSpot:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As mensagens s\u00e3o acionadas automaticamente com base em dados de CRM (por exemplo, datas de vencimento de manuten\u00e7\u00e3o, lembretes de inspe\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O SMS pode seguir as campanhas de e-mail como lembretes, o que provou impulsionar taxas de resposta mais fortes e ROI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada SMS est\u00e1 diretamente vinculado ao ve\u00edculo e \u00e0 placa corretos, evitando confus\u00e3o para os clientes que possuem v\u00e1rios carros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Coisas que antes n\u00e3o eram poss\u00edveis, agora s\u00e3o poss\u00edveis. Antes, o SMS era apenas sobre o envio de remessas \u00fanicas e s\u00f3. N\u00e3o havia muito mais do que isso. Mas agora, somos capazes de ter fluxos de trabalho razoavelmente complexos onde os clientes podem receber lembretes depois que uma certa quantidade de tempo passou ou com base em certos eventos e intera\u00e7\u00f5es que podemos escolher.&#8221; Diz Camilla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados: configura\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, personaliza\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil, mais ROI com o SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao adotar a Sinch Engage, a concession\u00e1ria agora reduziu o tempo que leva para configurar campanhas de SMS inteligentes, garantindo que as mensagens nunca pare\u00e7am spam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As campanhas agora s\u00e3o <strong>quase duas vezes mais r\u00e1pidas de configurar<\/strong> e enviar em compara\u00e7\u00e3o ao sistema antigo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada SMS pode ser <strong>personalizado e vinculado ao ve\u00edculo correto<\/strong>, evitando confus\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 mais transparente, pois a equipe pode <strong>ver a mensagem exata que cada cliente recebeu<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fluxos de trabalho automatizados no HubSpot garantem que o SMS siga os lembretes por e-mail, aumentando as taxas de resposta e o ROI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0&#8220;Como a Sinch Engage se integra t\u00e3o bem ao HubSpot, passamos de envios \u00fanicos manuais para uma comunica\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada e automatizada sem muito esfor\u00e7o manual. Isso abriu muitos fluxos de trabalho que n\u00e3o pod\u00edamos fazer antes.&#8221; Diz Camilla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Olhando para o futuro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Camilla e sua equipe est\u00e3o agora se preparando para adotar o envio de mensagens RCS para conversas mais ricas e interativas, mantendo sempre a confian\u00e7a e a seguran\u00e7a como prioridades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, no geral, \u00e0 medida que a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente continua a evoluir, Camilla encoraja outros profissionais de CRM e marketing a reavaliarem regularmente suas ferramentas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o permane\u00e7a com um sistema que n\u00e3o evolui h\u00e1 anos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mesmo se um recurso n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, muitas vezes h\u00e1 solu\u00e7\u00f5es alternativas inteligentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A evolu\u00e7\u00e3o de suas ferramentas deve andar de m\u00e3os dadas com a evolu\u00e7\u00e3o da sua maneira de pensar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como ela coloca: &#8220;Tudo est\u00e1 mudando t\u00e3o r\u00e1pido \u2013 da IA ao RCS \u2013 e voc\u00ea precisa se manter curioso. Se ficar preso em velhas formas de trabalhar, voc\u00ea vai ficar para tr\u00e1s. Mas com a mentalidade certa, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 eficaz, \u00e9 divertido.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Felizmente, com <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/integracoes\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A integra\u00e7\u00e3o do HubSpot SMS da Sinch Engage<\/a>, a Birger N. Haug agora pode entregar SMS oportuno e personalizado em todas as etapas de sua jornada do cliente com muito mais facilidade, poupando tempo valioso de configura\u00e7\u00e3o e, at\u00e9 mesmo, divertindo-se com isso.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":170249,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[657],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199892","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-varejo","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Birger N. Haug automatiza mais de 15 mil lembretes por SMS mensais com a Sinch Engage e o HubSpot<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja como a Birger N. 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