A Marquis Software desenvolve solu\u00e7\u00f5es de tecnologia avan\u00e7ada para ag\u00eancias penitenci\u00e1rias e de supervis\u00e3o comunit\u00e1ria. Por mais de 38 anos, eles foram pioneiros na automa\u00e7\u00e3o corporativa de software para o sistema prisional com o seu Sistema Eletr\u00f4nico de Informa\u00e7\u00e3o de Gerenciamento de Infratores (eOMIS\u00ae). O sistema eOMIS\u00ae oferece solu\u00e7\u00f5es insuper\u00e1veis para o Gerenciamento de Detentos, Registros Eletr\u00f4nicos de Sa\u00fade e Supervis\u00e3o Comunit\u00e1ria. Como parte de seu compromisso com a inova\u00e7\u00e3o, a empresa buscou novas maneiras de reduzir as aus\u00eancias de pessoas em liberdade condicional, melhorar a efici\u00eancia da equipe e fortalecer a comunica\u00e7\u00e3o entre agentes e clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos comprometidos com a melhoria da qualidade, pesquisas avan\u00e7adas e o uso inovador da tecnologia mais recente. Um exemplo disso \u00e9 o nosso InTouch Suite de aplicativos m\u00f3veis, que estende o poder do sistema eOMIS\u00ae para a equipe e as pessoas em liberdade condicional por meio de smartphones e tablets. Outro exemplo \u00e9 a pesquisa que patrocinamos sobre a efic\u00e1cia de nossa tecnologia mais recente, como lembretes por mensagem de texto para reduzir as aus\u00eancias em visitas ao escrit\u00f3rio\u201d, disse o Dr. Stephen Payne, Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento da Marquis Software.<\/p>\n\n\n\n
O gerenciamento dos agendamentos das pessoas em liberdade condicional \u00e9 uma parte crucial dos recursos do eOMIS. Um cliente que usava a plataforma estava enfrentando uma taxa de 20% de agendamentos cancelados ou de aus\u00eancias com os agentes de condicional. Isso levava a perda de tempo e de esfor\u00e7o para os agentes de condicional, que j\u00e1 estavam sobrecarregados, al\u00e9m de ter consequ\u00eancias graves para as pessoas em liberdade condicional.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s alguma considera\u00e7\u00e3o, a equipe de pesquisa e desenvolvimento da Marquis Software acreditou que o envio de mensagens de texto para lembretes de consulta seria uma maneira r\u00e1pida e eficiente de reduzir o n\u00famero de aus\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s avaliar os fornecedores, a Marquis Software optou por uma parceria com o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia). A equipe integrou o SMS diretamente em sua plataforma eOMIS\u00ae, permitindo que os agentes enviassem lembretes automatizados e gerenciassem a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real com as pessoas em liberdade condicional.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDepois de pesquisar alguns fornecedores, a decis\u00e3o de fazer parceria com o Sinch Engage foi f\u00e1cil. O produto foi rapidamente integrado em nossa plataforma e nos permite armazenar um hist\u00f3rico completo de todas as comunica\u00e7\u00f5es baseadas em texto no nosso banco de dados. O melhor de tudo \u00e9 que a equipe de implementa\u00e7\u00e3o e suporte do Sinch Engage \u00e9 responsiva e inestim\u00e1vel. N\u00e3o poder\u00edamos ter feito uma escolha melhor e estamos planejando estender o nosso uso do envio de mensagens de texto para muitos outros casos de uso em toda a nossa plataforma\u201d, afirmou o Dr. Payne.<\/p>\n\n\n\n
Os lembretes por SMS n\u00e3o apenas reduziram os agendamentos perdidos, mas tamb\u00e9m melhoraram a produtividade dos agentes ao tornar o agendamento mais f\u00e1cil e mais confi\u00e1vel. Os agentes puderam notificar os clientes sobre mudan\u00e7as com confian\u00e7a, reagendar agendamentos e garantir que as mensagens fossem entregues.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO envio de mensagens de texto \u00e9 ben\u00e9fico devido \u00e0 sua conveni\u00eancia. Isso permite que os agentes escolham diferentes tipos de mensagens para enviar. \u00c9 a maneira mais eficaz de reagendar agendamentos porque garante aos agentes que as mensagens sejam entregues\u201d, disse Detonda Woolfolk, Agente de Condicional na Divis\u00e3o de Corre\u00e7\u00e3o Comunit\u00e1ria do Arkansas.<\/p>\n\n\n\n
Imediatamente ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do sistema, um cliente, a Ag\u00eancia de Corre\u00e7\u00f5es Comunit\u00e1rias do Arkansas, observou uma queda significativa no n\u00famero de agendamentos perdidos. Eles usaram o Sinch Engage para enviar mensagens de texto direcionadas a um grupo espec\u00edfico de pessoas em liberdade condicional. Ent\u00e3o, eles buscaram casos de uso adicionais, como o envio de mensagens de texto para lembretes de pagamentos de taxas, c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores e links para instalar o aplicativo de smartphone Intouch.<\/p>\n\n\n\n
Para avaliar o impacto da adi\u00e7\u00e3o do envio de mensagens de texto, a Marquis Software conduziu um estudo para melhorar a implementa\u00e7\u00e3o e descobrir o melhor hor\u00e1rio e a frequ\u00eancia ideal para o envio de mensagens de texto. O estudo descobriu o seguinte:<\/p>\n\n\n\n
Ao incorporar o SMS aos fluxos de trabalho di\u00e1rios, a Marquis Software ajudou as equipes do sistema prisional a melhorar a presta\u00e7\u00e3o de contas enquanto aprimorava a experi\u00eancia geral do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":166904,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[580],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199869","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-government"],"acf":[],"yoast_head":"\n