A Roth Living \u00e9 uma varejista e distribuidora de cozinhas de luxo especializada em marcas de eletrodom\u00e9sticos de alto padr\u00e3o. Conhecida pelo atendimento ao cliente excepcional, a empresa queria modernizar suas comunica\u00e7\u00f5es para acompanhar as crescentes expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
O desafio era claro: apenas o e-mail n\u00e3o era uma maneira eficiente de atualizar os clientes sobre o agendamento e as visitas de servi\u00e7o. As mensagens eram atrasadas, ignoradas ou simplesmente muito lentas para notifica\u00e7\u00f5es urgentes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00e3o t\u00ednhamos uma maneira, al\u00e9m do e-mail, de entrar em contato com o cliente e inform\u00e1-lo quando nosso t\u00e9cnico estava a caminho ou quando o servi\u00e7o tinha sido agendado. A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental e o e-mail n\u00e3o \u00e9 um meio eficiente e eficaz, especificamente para notifica\u00e7\u00f5es mais urgentes,<\/strong>\u201d disse John McClelland, Gerente de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o da Roth Living.<\/p>\n\n\n\n Para resolver o desafio, a Roth Living implementou o Sinch Engage<\/strong>. Com o SMS, a equipe p\u00f4de automatizar lembretes de agendamento, enviar alertas de servi\u00e7o em tempo real e manter os clientes informados instantaneamente.<\/p>\n\n\n\n \u201cA plataforma funcionou nativamente dentro do NetSuite e nos deu a capacidade de nos comunicarmos de forma mais eficaz com nossos clientes,<\/strong>\u201d explicou McClelland.<\/p>\n\n\n\n Ao incorporar o SMS diretamente aos fluxos de trabalho existentes, a equipe reduziu o esfor\u00e7o manual, ao mesmo tempo em que garantiu uma comunica\u00e7\u00e3o oportuna.<\/p>\n\n\n\n Os resultados foram mensur\u00e1veis. O SMS abriu um canal de comunica\u00e7\u00e3o direto entre a Roth Living e seus clientes, tornando o agendamento mais tranquilo e as atualiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o mais confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Com o Sinch Engage, a Roth Living transformou sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente de reativa para proativa \u2014 entregando uma experi\u00eancia de servi\u00e7o premium que corresponde aos seus produtos premium.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":166637,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199859","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAgendamento simplificado com SMS<\/h2>\n\n\n\n
Impulsionando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n