A Oxperta Capital, um provedor de servi\u00e7os financeiros que ajuda pessoas f\u00edsicas e empresas a obter financiamento, enfrentou um desafio crescente.<\/p>\n\n\n\n
Eles tinham um canal do WhatsApp onde os clientes podiam enviar mensagens e d\u00favidas diretamente para a empresa, mas ele recebia tantas mensagens que era dif\u00edcil acompanhar e responder em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n\n\n\n
Ao implementar o Sinch Engage, a Oxperta Capital simplificou a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes e passou a responder de forma mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n
O resultado: melhor engajamento do cliente e maiores taxas de resposta.<\/p>\n\n\n\n
O maior desafio que a Oxperta Capital enfrentou no que diz respeito ao gerenciamento do alcance e contato com o cliente foi responder ao grande volume de mensagens de clientes por meio do aplicativo WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n
O processo era pouco pr\u00e1tico. A equipe de marketing passava os leads para os consultores, que primeiro tentavam ligar, depois faziam o acompanhamento com um e-mail e uma mensagem no WhatsApp. Isso exigia salvar contatos manualmente, copiar modelos de um documento do Word e gerenciar conversas em telefones compartilhados.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o era o melhor uso do tempo da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Para superar isso, eles decidiram usar o Sinch Engage para centralizar toda a sua comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Agora, quando um lead chega, ele \u00e9 atribu\u00eddo ao consultor certo por meio do Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n
Um dos recursos que a Oxperta Capital usa com mais frequ\u00eancia na plataforma s\u00e3o os modelos personalizados para diferentes necessidades de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Esses modelos de mensagens automatizadas economizam tempo, ao mesmo tempo em que s\u00e3o personalizados o suficiente para construir relacionamentos com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Desde a implanta\u00e7\u00e3o do Sinch Engage, a Oxperta Capital observou uma taxa de resposta 30% maior em suas mensagens de primeiro contato.<\/p>\n\n\n\n
Agora eles enviam milhares de mensagens de forma eficiente todos os meses. \u00c9 f\u00e1cil entrar em contato com os clientes a qualquer momento \u2013 n\u00e3o apenas por meio de automa\u00e7\u00e3o, mas pessoalmente atrav\u00e9s de agentes. A Oxperta pode proporcionar uma experi\u00eancia calorosa, humana e personalizada.<\/p>\n\n\n\n
\u201cUma das nossas coisas favoritas sobre o Sinch Engage \u00e9 que a plataforma nos permite manter todas as conversas com os clientes sob controle em uma caixa de entrada centralizada\u201d, disse Victoria Mu\u00f1oz, <\/strong>Coordenadora de Consultoria Financeira.<\/p>\n\n\n\n A Oxperta Capital faz parte de um grupo maior que oferece tr\u00eas diferentes servi\u00e7os financeiros. No futuro, eles planejam usar o Sinch Engage para criar canais do WhatsApp dedicados para cada servi\u00e7o \u2014 mantendo tudo centralizado em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n A curto prazo, a Oxperta planeja integrar um pop-up no site vinculado ao seu n\u00famero de WhatsApp, tornando mais f\u00e1cil para os clientes iniciarem conversas instantaneamente. Isso tornar\u00e1 ainda mais f\u00e1cil converter clientes e ter conversas.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":165715,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[663],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199855","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-servicos-financeiros","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nExpans\u00e3o futura com o WhatsApp e o Sinch Engage<\/h2>\n\n\n\n