A North Market \u00e9 especializada em terceiriza\u00e7\u00e3o comercial, ajudando empresas a gerenciar vendas por telefone e em lojas f\u00edsicas. Como resultado, a empresa lida com milhares de conversas todos os meses, muitas das quais ocorrem por meio do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Com o r\u00e1pido crescimento da empresa, era necess\u00e1ria uma maneira melhor de organizar as mensagens do WhatsApp e responder aos clientes de forma mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n
Com o Sinch Engage, eles aproveitaram a API do WhatsApp para expandir e otimizar o envio de mensagens aos clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cIsso est\u00e1 nos ajudando a melhorar n\u00e3o apenas quantitativamente, mas tamb\u00e9m qualitativamente \u2013 fechando vendas e tornando nossa equipe mais feliz e satisfeita com o trabalho\u201d, disse Hugo Ruiz Mateo, de marketing e comunica\u00e7\u00f5es da North Market.<\/p>\n\n\n\n
A North Market recebe centenas de perguntas de clientes todos os dias, mas percebeu que as mensagens de acompanhamento muitas vezes se perdiam quando as chamadas telef\u00f4nicas n\u00e3o eram atendidas e os e-mails eram ignorados.<\/p>\n\n\n\n
Agora, gra\u00e7as ao WhatsApp \u2013 o app de mensagens que todos na Espanha carregam consigo o dia todo \u2013 a North Market alcan\u00e7a os clientes de forma mais f\u00e1cil e direta, oferecendo um acompanhamento imediato e oportuno.<\/p>\n\n\n\n
Os agentes da North Market costumavam usar o WhatsApp em telefones m\u00f3veis individuais. Mesmo com apenas 30 funcion\u00e1rios, essa configura\u00e7\u00e3o estava longe de ser ideal, de acordo com Hugo. Sem uma plataforma centralizada, as conversas com os clientes acabavam se perdendo, e quando os funcion\u00e1rios sa\u00edam de f\u00e9rias, as solicita\u00e7\u00f5es ficavam sem o devido acompanhamento ou respostas.<\/p>\n\n\n\n
Nos \u00faltimos dois anos, a North Market cresceu dez vezes. Com cerca de 300 funcion\u00e1rios gerenciando mais de 1.000 pontos de venda, eles precisavam de uma solu\u00e7\u00e3o para organizar as comunica\u00e7\u00f5es e facilitar a carga de trabalho di\u00e1ria de seus agentes de suporte de vendas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEst\u00e1vamos procurando uma solu\u00e7\u00e3o global que fosse f\u00e1cil de implementar em nossa organiza\u00e7\u00e3o, com suporte em todo o processo\u201d, diz Hugo.<\/p>\n\n\n\n
A North Market usa o Sinch Engage para centralizar toda a comunica\u00e7\u00e3o do WhatsApp em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Come\u00e7ar foi f\u00e1cil, pois o Sinch Engage \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o plug-and-play que n\u00e3o exige conhecimento especial de TI. \u201cSe voc\u00ea sabe usar o WhatsApp, sabe usar o Sinch Engage\u201d, diz Hugo.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s testar o terreno com um \u00fanico projeto, o WhatsApp por meio do Sinch Engage se tornou o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, e \u00e9 muito mais f\u00e1cil gerenciar conversas entre os agentes. Com o Sinch Engage, todas as intera\u00e7\u00f5es chegam a uma caixa de entrada centralizada. A partir da\u00ed, as mensagens podem ser atribu\u00eddas e distribu\u00eddas aos membros da equipe. As informa\u00e7\u00f5es ficam acess\u00edveis a todos, o que garante um acompanhamento consistente em cada intera\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Com o novo sistema, a North Market aumentou o engajamento do cliente. Antes de usar o Sinch Engage, as taxas de resposta eram de apenas 10 a 20%. Hoje, elas subiram para 70%.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de usar o WhatsApp com o Sinch Engage para o atendimento ao cliente, a North Market tamb\u00e9m envia newsletters do WhatsApp por meio da plataforma. \u201cAgora podemos rastrear melhor os resultados de nossas campanhas com relat\u00f3rios detalhados e KPIs\u201d, explica Hugo.<\/p>\n\n\n\n
A equipe da North Market aderiu totalmente ao Sinch Engage. Ter tudo em um s\u00f3 lugar \u2013 conversas, notas e acompanhamentos \u2013 facilita para os agentes participarem, manterem-se alinhados e darem suporte aos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Isso economizou tempo da equipe e melhorou a forma como gerenciam os relacionamentos com os clientes. Hoje, a North Market usa o Sinch Engage em todo o seu portf\u00f3lio de clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":165705,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[657],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199847","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-varejo"],"acf":[],"yoast_head":"\n