{"id":199836,"date":"2026-07-31T15:44:47","date_gmt":"2026-07-31T15:44:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/swimming-pool-kits-direct-2\/"},"modified":"2026-07-31T15:47:08","modified_gmt":"2026-07-31T15:47:08","slug":"swimming-pool-kits-direct","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/cases-de-clientes\/swimming-pool-kits-direct\/","title":{"rendered":"A automa\u00e7\u00e3o de SMS economiza tempo e impulsiona o atendimento para a Swimming Pool Kits Direct"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para <a href=\"https:\/\/www.swimmingpoolkitsdirect.com.au\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Swimming Pool Kits Direct<\/a>, uma mudan\u00e7a para a Sinch proporcionou uma comunica\u00e7\u00e3o com o cliente perfeita, um salto no engajamento da campanha e uma grande economia de tempo para os funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com sede em Nova Gales do Sul, a Swimming Pool Kits Direct fornece piscinas de fibra de vidro para clientes em toda a Austr\u00e1lia. Liderada pelo propriet\u00e1rio Colm Walsh, a pequena empresa visa entregar o &#8216;sonho australiano&#8217; de ter uma piscina de forma acess\u00edvel e centrada no cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa estava usando um sistema desatualizado que dificultava para a equipe de vendas rastrear a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente ou criar jornadas do cliente consistentes, o que provocou uma mudan\u00e7a bem-sucedida para o Sinch SMS*.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A busca por uma t\u00e3o necess\u00e1ria atualiza\u00e7\u00e3o do sistema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando Colm Walsh comprou a Swimming Pool Kits Direct em 2022, ele prometeu a si mesmo que n\u00e3o faria mudan\u00e7as no primeiro ano. Esse plano foi por \u00e1gua abaixo quando ele viu oportunidades de melhoria real, apenas digitalizando e automatizando as comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o sistema anterior, os representantes de vendas individuais enviavam mensagens para os clientes em seus telefones pessoais, o que significava que n\u00e3o havia nenhum registro das comunica\u00e7\u00f5es ou das respostas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pior ainda, a falta de conex\u00e3o entre o sistema de vendas e as comunica\u00e7\u00f5es significava retrabalho, mensagens perdidas e oportunidades de vendas desperdi\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEra um sistema realmente antiquado que gerava muitas dores de cabe\u00e7a em termos de inefici\u00eancias, retrabalho e sistemas separados e n\u00e3o conectados\u201d, explica Colm. \u201cBasicamente, nossos representantes tinham seus pr\u00f3prios telefones com suas pr\u00f3prias mensagens neles. N\u00e3o havia visibilidade da equipe sobre como as comunica\u00e7\u00f5es estavam acontecendo, nem onde ou quando, e tamb\u00e9m n\u00e3o havia nenhuma automa\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma forma de trabalhar mais limpa, mais simples e mais r\u00e1pida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Colm come\u00e7ou a remover os sistemas antigos da Swimming Pool Kits Direct e a procurar uma\u00a0\u00a0solu\u00e7\u00e3o melhor \u2013 para os clientes e os funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEu definitivamente tinha a vis\u00e3o de uma forma muito mais limpa, mais simples e mais direta de fazer as coisas\u201d, diz ele. \u201cEm \u00faltima an\u00e1lise, sempre quisemos encontrar maneiras de liberar o tempo das pessoas para que elas possam ter conversas melhores e de alta qualidade com os clientes, em vez de terem que realizar tarefas manuais.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse objetivo levou a empresa \u00e0 Sinch, gra\u00e7as \u00e0 sua plataforma repleta de recursos, suporte local, especializa\u00e7\u00e3o no dom\u00ednio e capacidade de integra\u00e7\u00e3o com o software existente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa usa a Sinch para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente de ponta a ponta durante toda a jornada de compra da piscina<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SMS acionado por gatilho para confirma\u00e7\u00f5es, acompanhamentos e alertas de servi\u00e7o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promo\u00e7\u00f5es sazonais e campanhas de marketing com tempo limitado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho internos com modelos integrados ao HubSpot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o impulsionada por SMS, atendimento ao cliente com a melhor classifica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o demorou muito para a equipe da Swimming Pool Kits Direct ver resultados ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Automatizar os fluxos de SMS por meio da nova plataforma ajuda a otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e traz uma economia real de tempo. A equipe de vendas \u2013 com apenas tr\u00eas pessoas \u2013 entra em contato com cerca de 100 clientes, novos e existentes, todas as semanas. Com o sistema antigo, isso significava muito trabalho manual e mensagens de copiar e colar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a Sinch, os representantes de vendas criam fluxos de trabalho de mensagens acionados por gatilho, configurados para enviar mensagens de SMS personalizadas em pontos espec\u00edficos do ciclo de vendas. Isso economiza a cada representante at\u00e9 tr\u00eas horas por semana \u2013 e oferece aos clientes uma experi\u00eancia consistente com a marca. Para uma empresa com um ciclo de vendas longo, esse tipo de consist\u00eancia \u00e9 crucial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSer capaz de comunicar as coisas e mant\u00ea-los informados e no caminho certo \u00e9 superimportante, e essa \u00e9 a experi\u00eancia que queremos proporcionar\u201d, diz Colm.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Sinch tamb\u00e9m mudou a forma como Colm e sua equipe gerenciam as campanhas de marketing. Em vez de depender apenas de e-mail, eles usam o SMS para enviar informa\u00e7\u00f5es sobre vendas e ofertas. Essa abordagem mudou o jogo \u2013 uma campanha recente com teste A\/B mostrou um aumento de 55% no engajamento e nas convers\u00f5es quando o SMS foi usado em conjunto com o e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s tr\u00eas anos, a plataforma da Sinch fez uma diferen\u00e7a significativa tanto na economia de tempo quanto na melhoria do servi\u00e7o. E os clientes da Swimming Pool Kits Direct parecem concordar \u2013 a empresa possui 100% de avalia\u00e7\u00f5es cinco estrelas no Google, sendo o atendimento ao cliente a \u00e1rea mais bem classificada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E Colm explica que a experi\u00eancia com a Sinch tamb\u00e9m tem sido positiva para sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cApenas ter esse impacto e confian\u00e7a, e ter uma plataforma que sabe como lidar com essas coisas, realmente nos ajudou\u201d, diz ele. \u201cPortanto, tem sido uma experi\u00eancia incr\u00edvel para os nossos neg\u00f3cios trabalhar com a Sinch e ter uma experi\u00eancia perfeita l\u00e1.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que vem a seguir para a Swimming Pool Kits Direct?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa est\u00e1 mais do que satisfeita com os resultados at\u00e9 agora, mas est\u00e1 sempre procurando maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEstou sempre em busca de oportunidades para fazer as coisas de forma diferente\u201d, diz Colm, \u201ce onde podemos ter a oportunidade de sermos l\u00edderes no setor, onde fa\u00e7a sentido e os nossos clientes gostem.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Duas poss\u00edveis mudan\u00e7as futuras \u2013 ambas compat\u00edveis com a Sinch \u2013 s\u00e3o a implementa\u00e7\u00e3o do WhatsApp como um canal alternativo de envio de mensagens e o uso de um chatbot de IA para lidar com as d\u00favidas do cliente no site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualquer que seja a fun\u00e7\u00e3o, Colm confia que a Sinch ser\u00e1 capaz de entregar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA Sinch entrega muito valor para n\u00f3s. Simplesmente funciona e continua melhorando\u201d, ele explica.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <i>A plataforma de SMS da Sinch tem a identidade de marca Sinch MessageMedia na regi\u00e3o APAC, mas \u00e9 conhecida como Sinch Engage em outras regi\u00f5es, incluindo Am\u00e9rica do Norte e EMEA. Quer saber mais? Explore <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nossa plataforma de envio de mensagens confi\u00e1vel<\/a>\u00a0que oferece suporte a SMS, WhatsApp, RCS e muito mais. \u00a0<\/i><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"mb-0\"><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":70,"featured_media":165221,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[657],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199836","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-varejo","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>A Swimming Pool Kits Direct usou a automa\u00e7\u00e3o de SMS para economizar tempo e vender mais | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" 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