Desde o seu in\u00edcio em 2015, a GoShare evoluiu de um servi\u00e7o de entrega focado no consumidor para um provedor de log\u00edstica terceirizada de grande escala. Sua rede de mais de 40.000 motoristas independentes opera em 35 estados e transporta de tudo, desde pequenos pacotes at\u00e9 grandes cargas.<\/p>\n\n\n\n
Para Sean Peek, Vice-Presidente de Opera\u00e7\u00f5es da GoShare, manter a comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua entre motoristas, clientes e a equipe de opera\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial. Mas, \u00e0 medida que a empresa cresceu, os desafios com o seu sistema de SMS existente tamb\u00e9m cresceram.<\/p>\n\n\n\n
O maior problema era o tempo de inatividade frequente (que \u00e0s vezes durava horas ou at\u00e9 dias). Al\u00e9m disso, o sistema n\u00e3o era integrado ao Zoho CRM e n\u00e3o tinha um painel unificado para que a equipe de atendimento ao cliente pudesse rastrear as conversas.<\/p>\n\n\n\n
Quando as interrup\u00e7\u00f5es de SMS come\u00e7aram a prejudicar o agendamento de entregas, Sean sabia que eles precisavam de uma solu\u00e7\u00e3o melhor.<\/p>\n\n\n\n
“Se n\u00e3o conseguimos nos comunicar com os motoristas, n\u00e3o podemos agendar entregas, e isso paralisa o nosso neg\u00f3cio”, ele explicou.<\/p>\n\n\n\n
Para otimizar as comunica\u00e7\u00f5es com os motoristas, a GoShare recorreu ao servi\u00e7o de SMS do Sinch Engage e o integrou ao Zoho CRM.<\/p>\n\n\n\n
“A f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o com o Zoho e a capacidade de ver todas as mensagens de texto em um \u00fanico painel foram os principais recursos que me convenceram sobre o Sinch Engage”, disse Sean. “Funcionou imediatamente e eu mesmo consegui configur\u00e1-lo.”<\/p>\n\n\n\n
Com a nova plataforma de SMS implementada, a GoShare melhorou a comunica\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias \u00e1reas essenciais:<\/p>\n\n\n\n
Eles tamb\u00e9m come\u00e7aram a usar o SMS para engajar clientes com c\u00f3digos promocionais e atualiza\u00e7\u00f5es de projetos, melhorando ainda mais a experi\u00eancia para ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n
Desde a ado\u00e7\u00e3o do Sinch Engage, a GoShare transformou a maneira como gerencia as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
“O tempo de atividade e os relat\u00f3rios detalhados foram divisores de \u00e1guas para n\u00f3s”, disse Sean.<\/p>\n\n\n\n
A cada semana, ele extrai relat\u00f3rios para acompanhar as tend\u00eancias e compar\u00e1-las com os projetos em andamento. Uma m\u00e9trica importante que ele monitora \u00e9 o que ele chama de atividades de atendimento ao cliente \u2014 tudo o que a equipe de suporte gerencia em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de projetos. Isso o ajuda a treinar agentes e refinar seus processos.<\/p>\n\n\n\n
Olhando para o futuro, Sean planeja expandir o uso de SMS da GoShare adicionando mensagens automatizadas para projetos em aberto a fim de acelerar os despachos.<\/p>\n\n\n\n
“O Sinch Engage resolveu nossos problemas e tem sido um parceiro confi\u00e1vel por dois anos”, diz Peek. “Estamos descobrindo ainda mais maneiras de usar o SMS para aprimorar as opera\u00e7\u00f5es. Isso vai impulsionar o ROI porque nos d\u00e1 acesso instant\u00e2neo aos nossos clientes.”<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":153303,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[113],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199829","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-travel","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\n