{"id":199525,"date":"2026-07-30T03:24:44","date_gmt":"2026-07-30T03:24:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/metro-deutschland-2\/"},"modified":"2026-07-30T14:41:40","modified_gmt":"2026-07-30T14:41:40","slug":"metro-deutschland","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/cases-de-clientes\/metro-deutschland\/","title":{"rendered":"Como o METRO usa o WhatsApp para aumentar o engajamento do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No cen\u00e1rio de alimentos e atacado da Alemanha, a METRO Deutschland GmbH esculpiu seu legado em pedra, com 102 lojas atacadistas e 11 dep\u00f3sitos de entrega. Cerca de tr\u00eas milh\u00f5es de clientes confiam na gama de produtos e servi\u00e7os da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A METRO Alemanha faz parte da METRO, uma atacadista internacional l\u00edder em alimentos especializada nas necessidades de hot\u00e9is, restaurantes e buf\u00eas (HoReCa), bem como varejistas independentes (Trader). Os mais de 17 milh\u00f5es de clientes da METRO em todo o mundo se beneficiam do mix multicanal exclusivo do atacadista: os clientes podem adquirir seus produtos em uma das lojas de grande porte no local, via entrega (Food Service Distribution, FSD)\u00a0e em um dos maiores marketplaces de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2B\u00a0&#8211; todos digitalmente compat\u00edveis e conectados em rede.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafio: Alcan\u00e7ar todos os varejistas relevantes em meio ao ru\u00eddo digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine um propriet\u00e1rio de restaurante ocupado que tamb\u00e9m \u00e9 o chef, ele mesmo compra os ingredientes necess\u00e1rios e cuida de seus clientes. Como voc\u00ea deve alcan\u00e7ar algu\u00e9m que est\u00e1 sempre em movimento? Como voc\u00ea pode garantir que sua mensagem se destaque no ru\u00eddo digital?\u00a0Os principais grupos-alvo da METRO s\u00e3o donos de restaurantes, hot\u00e9is e fornecedores de buf\u00ea, al\u00e9m de quiosques, postos de gasolina independentes e varejistas de alimentos.<br>\nEsses clientes t\u00eam muito conhecimento digital e s\u00e3o usu\u00e1rios ass\u00edduos de smartphones, mas usam o e-mail cada vez menos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A METRO tinha o objetivo de atingir dois objetivos principais: alcan\u00e7ar clientes com ofertas semanais e aumentar os pontos de contato digitais para entregar promo\u00e7\u00f5es digitais relevantes. Para se alinhar com o comportamento do cliente, a METRO decidiu testar o WhatsApp como um canal de marketing digital desde o in\u00edcio. O objetivo era apresentar as ofertas semanais em um formato adaptado ao p\u00fablico-alvo, garantindo tamb\u00e9m altas taxas de abertura e taxas de cliques. No entanto, a natureza atacadista da METRO representava um desafio \u00fanico, exigindo que apenas os clientes registrados da METRO recebessem essas mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o: Uma solu\u00e7\u00e3o integrada de WhatsApp usando a plataforma SaaS do Sinch Engage para opera\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A METRO lidou com o desafio de informar os clientes sobre as ofertas atuais introduzindo o WhatsApp como um novo canal de comunica\u00e7\u00e3o. Para isso, a METRO escolheu a solu\u00e7\u00e3o SaaS do Sinch Engage, que permitiu \u00e0 empresa executar campanhas de marketing direcionadas e usar os recursos de automa\u00e7\u00e3o e chatbot para iniciativas de marketing conversacional. Na Alemanha, atender ao requisito de duplo opt-in para mensagens de marketing significa criar uma estrat\u00e9gia de publicidade atraente para incentivar os clientes a assinar a newsletter do WhatsApp e receber ofertas semanais da METRO diretamente em suas telas de bloqueio. A METRO utilizou diversos m\u00e9todos promocionais, como an\u00fancios em folhetos impressos, c\u00f3digos QR personalizados em cart\u00f5es-postais e concursos, para impulsionar as inscri\u00e7\u00f5es de clientes em sua oferta de newsletter do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um avan\u00e7o fundamental para a METRO foi agilizar o processo de registro e verifica\u00e7\u00e3o para a newsletter do WhatsApp. A equipe de suporte podia realizar o opt-in de clientes diretamente e usar c\u00f3digos QR personalizados para verificar a identidade deles instantaneamente. Al\u00e9m disso, os clientes podiam assinar a newsletter por meio de um opt-in geral enviando uma foto de seu cart\u00e3o de membro da METRO via WhatsApp, em que o n\u00famero do cliente era verificado por meio de reconhecimento de imagem. Esses processos foram ainda mais aprimorados pela oferta de automa\u00e7\u00e3o do Sinch Engage.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a inscri\u00e7\u00e3o, os clientes receberam ofertas personalizadas na newsletter semanal do WhatsApp com base em seus interesses. Durante os hor\u00e1rios de pico, foram distribu\u00eddas seis newsletters diferentes, todas gerenciadas sem esfor\u00e7o por meio do Configurador de Grupo-Alvo do Sinch Engage. Para impulsionar o desempenho, a equipe da METRO otimizou seus envios da newsletter do WhatsApp criando uma vis\u00e3o geral de ofertas semanais otimizada para smartphones (enviada como imagem em uma mensagem de WhatsApp 1:1), incorporando o feedback do cliente ao processo de design.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-58125\" width=\"743\" height=\"1167\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset.png\" alt=\"Metro Deutschland handset\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset.png 743w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset-191x300.png 191w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset-652x1024.png 652w\" sizes=\"(max-width: 743px) 100vw, 743px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados: Engajando mais clientes a cada semana com marketing no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipe configurou a newsletter do WhatsApp em apenas algumas semanas e, em apenas seis meses, observou um aumento impressionante de cinco vezes no n\u00famero de assinantes.\u00a0Com uma taxa de reten\u00e7\u00e3o de 99,7% (taxa de opt-out de 0,3%), o que \u00e9 agradavelmente baixo para o setor, a METRO provou o valor agregado do canal para os clientes. E isso n\u00e3o \u00e9 tudo: as promo\u00e7\u00f5es de sorteios s\u00e3o uma excelente alavanca para aumentar significativamente as inscri\u00e7\u00f5es na newsletter do WhatsApp e impulsionar o engajamento com os clientes. Com uma taxa de engajamento m\u00e9dia na faixa de dois d\u00edgitos, essas competi\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito divertidas e aproximam os clientes da marca. Elas mostram como a METRO ganha pontos com estrat\u00e9gias inovadoras de intera\u00e7\u00e3o com o cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Trata-se de interagir com nossos clientes mesmo quando o comportamento de comunica\u00e7\u00e3o deles est\u00e1 mudando. Conseguimos isso com sucesso com a nossa newsletter do WhatsApp via Sinch&#8221;,\u00a0afirma Michael Baumann, Head de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios Digitais da METRO Alemanha.\u00a0 \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":60302,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[657],"customer_stories_products":[644,647],"class_list":["post-199525","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-varejo","customer_stories_products-chatbot-builder","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>A METRO Deutschland aumenta o engajamento dos assinantes com o WhatsApp no Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como a METRO aumentou a visibilidade de suas ofertas semanais e aprimorou a intera\u00e7\u00e3o 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