{"id":167989,"date":"2025-09-19T10:23:53","date_gmt":"2025-09-19T10:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=167989"},"modified":"2025-10-01T16:55:14","modified_gmt":"2025-10-01T16:55:14","slug":"lokal-forsikring","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/lokal-forsikring\/","title":{"rendered":"Como a Lokal Forsikring cortou custos e acelerou o tempo de resposta de SMS emergencial com o HubSpot CRM"},"content":{"rendered":"\n

Quando o clima severo amea\u00e7a donos de casas e empresas, cada minuto conta. Para a Lokal Forsikring<\/a>, uma seguradora que atende a 33.000 clientes em toda a Dinamarca, a capacidade de comunicar rapidamente informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas de seguran\u00e7a pode fazer a diferen\u00e7a entre danos materiais e prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como explica o CIO Claes Wolff, a Lokal Forsikring opera de forma diferente das seguradoras tradicionais. “Somos uma seguradora m\u00fatua, o que significa que ela \u00e9 de propriedade de nossos clientes. N\u00e3o temos nenhuma parte interessada como tal.” Com aproximadamente 100 funcion\u00e1rios e uma receita anual de 65 milh\u00f5es de euros, a empresa se concentra em fornecer servi\u00e7os personalizados aos seus clientes-propriet\u00e1rios em toda a Dinamarca.<\/p>\n\n\n\n

Mas, como muitas empresas de m\u00e9dio porte, a Lokal Forsikring enfrentou um desafio familiar: como implementar e acompanhar as modernas solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o digital sem os amplos recursos de desenvolvimento dos concorrentes maiores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o somos pioneiros em nenhuma plataforma porque n\u00e3o temos a capacidade de fazer isso, disse” Claes. “Estamos um pouco atrasados em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s solu\u00e7\u00f5es digitais, portanto, quando decidimos implementar, a facilidade de integra\u00e7\u00e3o e a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio s\u00e3o fundamentais.”<\/p>\n\n\n\n

O problema: solu\u00e7\u00f5es personalizadas e caras para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente <\/h2>\n\n\n\n

Os desafios de comunica\u00e7\u00e3o da Lokal Forsikring ficaram claros durante situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia anteriores. Quando a empresa precisou entrar em contato com cerca de 8.000 clientes sobre um incidente, ela contou com uma solu\u00e7\u00e3o desenvolvida sob medida, criada por consultores contratados.<\/p>\n\n\n\n

“Isso consumia mais ou menos tempo e era caro em compara\u00e7\u00e3o com as solu\u00e7\u00f5es modernas, lembrou” Claes. “Isso foi uma li\u00e7\u00e3o aprendida.”<\/p>\n\n\n\n

A empresa sabia que precisava de uma abordagem melhor, especialmente porque implementou o HubSpot<\/a> como seu novo sistema de CRM em janeiro de 2025. Como parte dessa transforma\u00e7\u00e3o digital, eles precisavam de recursos confi\u00e1veis de email e SMS que pudessem se integrar perfeitamente \u00e0 sua nova plataforma.<\/p>\n\n\n\n

“Na implementa\u00e7\u00e3o do HubSpot, tamb\u00e9m precis\u00e1vamos de recursos de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, explicou” Claes. “Fomos atr\u00e1s de quem poderia nos ajudar com integra\u00e7\u00f5es, email e SMS, e a Sinch Engage estava entre os mais recomendados.”<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e pronta para uso do HubSpot economizou tempo e esfor\u00e7o operacional<\/h2>\n\n\n\n

A decis\u00e3o de escolher a Sinch Engage (antiga MessageMedia) se resumiu a tr\u00eas fatores principais que se alinharam perfeitamente com as necessidades da Lokal Forsikring como organiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Facilidade de integra\u00e7\u00e3o:<\/strong> “A implementa\u00e7\u00e3o foi muito, muito f\u00e1cil \u2014 sem complica\u00e7\u00f5es. Foi totalmente inovador.” disse Claes. “Uma das coisas realmente boas \u00e9 que ele \u00e9 muito flex\u00edvel e tem uma forte integra\u00e7\u00e3o com o HubSpot.”<\/p>\n\n\n\n

Velocidade de implementa\u00e7\u00e3o:<\/strong> “Em termos de custo, era importante que n\u00e3o invest\u00edssemos ou gast\u00e1ssemos muito tempo e recursos em custos de desenvolvimento. A integra\u00e7\u00e3o foi muito r\u00e1pida – tudo se encaixou muito rapidamente, sem nenhum problema.”<\/p>\n\n\n\n

Simplicidade operacional:<\/strong> para uma empresa com recursos limitados, a natureza plug-and-play da Sinch Engage foi essencial. “N\u00e3o temos muitos desenvolvedores, portanto, para n\u00f3s, era importante que essa integra\u00e7\u00e3o fosse a mais tranquila e r\u00e1pida poss\u00edvel.”<\/p>\n\n\n\n

De horas a minutos na resposta a crises<\/h2>\n\n\n\n

O verdadeiro teste do novo sistema de comunica\u00e7\u00e3o da Lokal Forsikring ocorreu apenas algumas semanas ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o, quando a Dinamarca enfrentou alertas meteorol\u00f3gicos severos de chuvas fortes e inunda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

“H\u00e1 algumas semanas, tivemos chuvas fortes e inunda\u00e7\u00f5es, por isso precisamos entrar em contato com nossos clientes – todos os 33.000 clientes – para alert\u00e1-los sobre a prote\u00e7\u00e3o de seus por\u00f5es, a verifica\u00e7\u00e3o dos drenos e a ado\u00e7\u00e3o de medidas preventivas, explicou” Claes.<\/p>\n\n\n\n

Sua capacidade de resposta foi mais r\u00e1pida, f\u00e1cil e cont\u00ednua do que nunca:<\/p>\n\n\n\n