{"id":165413,"date":"2025-10-01T20:36:13","date_gmt":"2025-10-01T20:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=165413"},"modified":"2025-10-01T20:36:14","modified_gmt":"2025-10-01T20:36:14","slug":"rta-store","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/rta-store\/","title":{"rendered":"Como a RTA Store melhora a experi\u00eancia do cliente e fecha neg\u00f3cios com SMS"},"content":{"rendered":"\n

Com sua ampla variedade de op\u00e7\u00f5es de arm\u00e1rios prontos para montar (RTA) e pr\u00e9-montados, o site The RTA Store<\/a> \u00e9 um destino obrigat\u00f3rio para propriet\u00e1rios de im\u00f3veis e empreiteiros. <\/p>\n\n

Mas Michela Bracich, Gerente de Opera\u00e7\u00f5es de Marketing e Zoho CRM da RTA Store, diz que a compra de arm\u00e1rios pode envolver uma jornada complexa do cliente. <\/p>\n\n

“No final das contas, os arm\u00e1rios precisam ser comprados um a um”, disse Michela, “e queremos ter certeza de que estamos dando assessoria o tempo todo, certificando-nos de que colocamos os produtos corretos em suas m\u00e3os”. <\/p>\n\n

Gerenciando o aumento das mensagens sobre reforma de resid\u00eancias <\/h2>\n\n

Toda reforma de casa come\u00e7a com dezenas de conversas. Arm\u00e1rios em nogueira quente ou branco cl\u00e1ssico? Puxadores em n\u00edquel escovado ou preto fosco? Qual \u00e9 o melhor layout para ver todos essas op\u00e7\u00f5es? <\/p>\n\n

Para a The RTA Store, gerenciar essas conversas de forma eficaz significa comunicar-se com os clientes por meio de v\u00e1rios canais \u2014 email, telefone e SMS \u2014 com base em suas prefer\u00eancias. Esse sistema funcionou bem at\u00e9 a pandemia de COVID-19. <\/p>\n\n

“Houve um grande aumento no n\u00famero de reformas”, disse Michela. “Percebemos que muitos de nossos clientes diziam nunca ter recebido nada de n\u00f3s.” <\/p>\n\n

A RTA Store precisava de uma solu\u00e7\u00e3o mais robusta para lidar com o aumento do volume de clientes e, por isso, implementou o Zoho CRM. Logo, por\u00e9m, eles perceberam que a plataforma de SMS existente n\u00e3o conseguia acompanhar o ritmo de suas necessidades crescentes. <\/p>\n\n

“Quer\u00edamos que fosse um pouco mais moderno. Quer\u00edamos ter mais controle sobre o n\u00famero de mensagens que podemos enviar. Havia um limite no sistema antes de fazermos a transi\u00e7\u00e3o”, disse Michela. <\/p>\n\n

Criando uma experi\u00eancia de mensagens perfeita com o Zoho e a Sinch <\/h2>\n\n

Depois de avaliar v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, a RTA Store escolheu os servi\u00e7os de SMS da Sinch e os integrou diretamente ao Zoho CRM. Essa integra\u00e7\u00e3o permitiu que eles automatizassem muitos dos pontos de contato com o cliente durante toda a jornada de compra. <\/p>\n\n

“Definitivamente, \u00e9 mais moderno e mais aprimorado porque podemos usar muita automa\u00e7\u00e3o”, disse Michela. “\u00c9 como uma m\u00e1quina bem lubrificada.” <\/p>\n\n

A integra\u00e7\u00e3o permite que a RTA Store envie mensagens de forma autom\u00e1tica em pontos-chave da jornada do cliente: <\/p>\n\n

    \n
  • Acompanhamento inicial do lead <\/li>\n<\/ul>\n\n
      \n
    • Pedidos de feedback de design <\/li>\n<\/ul>\n\n
        \n
      • Lembretes de pre\u00e7os e de carrinho abandonado <\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n
        • Atualiza\u00e7\u00f5es de remessa e rastreamento <\/li>\n<\/ul>\n\n
            \n
          • Check-ins p\u00f3s-compra <\/li>\n<\/ul>\n\n

            “Muitos de nossos SMS para leads e quando um neg\u00f3cio \u00e9 fechado s\u00e3o autom\u00e1ticos”, disse Michela. “Na metade do tempo, nem precisamos tocar no SMS, a menos que seja uma resposta.” <\/p>\n\n

            Reengajando clientes inativos <\/h2>\n\n

            Um dos principais benef\u00edcios observados pela RTA Store \u00e9 a capacidade de reengajar clientes que talvez n\u00e3o respondessem a outros canais de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n

            “As pessoas est\u00e3o muito ocupadas para atender ao telefone ou responder a um email. Percebemos que recebemos respostas muito mais rapidamente via SMS”, disse Michela. “As mensagens de texto s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de entrarmos em contato e obtermos uma atualiza\u00e7\u00e3o.” <\/p>\n\n

            Michela percebeu que os clientes geralmente se sentem mais \u00e0 vontade para dar feedback honesto por SMS sobre pre\u00e7os e prefer\u00eancias de design. Isso ajuda a RTA Store a qualificar e converter mais leads em menos tempo. <\/p>\n\n

            Construindo relacionamentos mais s\u00f3lidos com os clientes por meio de comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/h2>\n\n

            A mudan\u00e7a para a plataforma de SMS da Sinch permitiu que a RTA Store dimensionasse sua comunica\u00e7\u00e3o personalizada. Somente em 2024, eles enviaram mais de 68 mil SMS com 7 mil respostas. Para Michela, essas intera\u00e7\u00f5es representam milhares de oportunidades para manter os clientes envolvidos em toda a jornada de compra. <\/p>\n\n

            “As pessoas est\u00e3o muito ocupadas para atender ao telefone ou responder a um email”, disse Michela. “Percebemos que recebemos respostas muito mais rapidamente por SMS. E como a Sinch se integra ao Zoho, a RTA pode enviar aos clientes a mensagem certa no momento certo, independentemente de onde eles estejam na jornada de compra.” <\/p>\n\n

            Para outros varejistas que est\u00e3o pensando em implementar o SMS, o conselho de Michela \u00e9 claro: “V\u00e1 em frente. \u00c9 uma \u00f3tima maneira de interagir com seus clientes de forma mais pessoal.” <\/p>\n","protected":false},"featured_media":152917,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[657],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165413","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-varejo","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo a RTA Store impulsionou o engajamento do cliente com SMS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A RTA Store enviou 68.000 SMS e recebeu 7.000 respostas usando a Sinch SMS. 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